Responsable de Experiencia del Cliente
Tiempo completo • Williamsville
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
Descripción del puesto:
El Responsable de Experiencia del Cliente se asegura de que los clientes de Touching Hearts y sus familias reciban un servicio excepcional de principio a fin. Este puesto es responsable de ofrecer una atención de alta calidad, atender las necesidades y preocupaciones de los clientes, identificar riesgos y problemas de calidad, y explorar proactivamente oportunidades para mejorar los servicios para los clientes existentes.
Responsabilidades principales:
Facilita una comunicación clara con nuevos clientes, familiares y cuidadores sobre los planes y horarios de cuidados.
Visita los hogares de los clientes según sea necesario para evaluaciones o para presentar nuevos cuidadores.
Actualizar y adaptar los planes de atención a medida que evolucionen las necesidades del cliente; Asegúrate de que la información de atención al cliente sea precisa y actualizada.
Realizar evaluaciones para posibles clientes para valorar las necesidades de atención y apoyar la incorporación.
Actuar como enlace principal con clientes y familias respecto a los servicios, preguntas y preocupaciones de cuidado.
Ayudar en el reclutamiento, incorporación y apoyo continuo a los cuidadores; Supervisar y orientar las actividades de los cuidadores relacionadas con las necesidades de los clientes y desarrollar planes de acción.
Colaborar con los miembros del equipo para ayudar a programar a los clientes y cuidadores según sea necesario.
Rastrear, analizar e informar de métricas clave relacionadas con la atención al cliente y las iniciativas de calidad.
Reportes a: Director de Operaciones
Cualificaciones:
Grado universitario o superior en trabajo social, servicios humanos o un campo relacionado.
Mínimo de 3 años de experiencia en atención directa al cliente en un entorno de servicios humanos, preferiblemente en cuidados a personas mayores.
Dominio de Microsoft Office 365, especialmente de Excel, Word y Outlook.
Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral, junto con excelentes habilidades interpersonales.
Capacidad para hacer varias tareas a la vez de forma eficaz y trabajar bien en equipo.
Automotivado y capaz de prosperar en un entorno emprendedor que valora la iniciativa, el aprendizaje y los resultados.
El Responsable de Experiencia del Cliente se asegura de que los clientes de Touching Hearts y sus familias reciban un servicio excepcional de principio a fin. Este puesto es responsable de ofrecer una atención de alta calidad, atender las necesidades y preocupaciones de los clientes, identificar riesgos y problemas de calidad, y explorar proactivamente oportunidades para mejorar los servicios para los clientes existentes.
Responsabilidades principales:
Facilita una comunicación clara con nuevos clientes, familiares y cuidadores sobre los planes y horarios de cuidados.
Visita los hogares de los clientes según sea necesario para evaluaciones o para presentar nuevos cuidadores.
Actualizar y adaptar los planes de atención a medida que evolucionen las necesidades del cliente; Asegúrate de que la información de atención al cliente sea precisa y actualizada.
Realizar evaluaciones para posibles clientes para valorar las necesidades de atención y apoyar la incorporación.
Actuar como enlace principal con clientes y familias respecto a los servicios, preguntas y preocupaciones de cuidado.
Ayudar en el reclutamiento, incorporación y apoyo continuo a los cuidadores; Supervisar y orientar las actividades de los cuidadores relacionadas con las necesidades de los clientes y desarrollar planes de acción.
Colaborar con los miembros del equipo para ayudar a programar a los clientes y cuidadores según sea necesario.
Rastrear, analizar e informar de métricas clave relacionadas con la atención al cliente y las iniciativas de calidad.
Reportes a: Director de Operaciones
Cualificaciones:
Grado universitario o superior en trabajo social, servicios humanos o un campo relacionado.
Mínimo de 3 años de experiencia en atención directa al cliente en un entorno de servicios humanos, preferiblemente en cuidados a personas mayores.
Dominio de Microsoft Office 365, especialmente de Excel, Word y Outlook.
Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral, junto con excelentes habilidades interpersonales.
Capacidad para hacer varias tareas a la vez de forma eficaz y trabajar bien en equipo.
Automotivado y capaz de prosperar en un entorno emprendedor que valora la iniciativa, el aprendizaje y los resultados.
Compensación: 60.000,00 $ al año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Touching Hearts®️ at Home es un recurso de primer nivel para el cuidado de acompañantes en el hogar. Brindamos cuidado y compañía vitales que hacen posible que los adultos mayores y las personas con discapacidades vivan en casa.
Buscamos personas que estén comprometidas con nuestro valor para mejorar la calidad de vida de los adultos mayores y las personas que viven con discapacidades o condiciones médicas al brindar la mejor atención en el hogar con empatía, excelencia e integridad. Nuestro servicio empodera a nuestros clientes para envejecer, recuperarse y vivir con dignidad e independencia en la comodidad del hogar.
Gracias por considerar un puesto en Touching Hearts®️ at Home.
Cada franquicia de Touching Hearts at Home es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la gerencia del franquiciado donde se tomarán todas las decisiones de contratación.
Todas las consultas específicas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a la oficina corporativa de Touching Hearts at Home.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Pago competitivo
Entrenamiento pagado
Personal de apoyo de la oficina las 24 horas del día, los 7 días de la semana y programa de tutoría para cuidadores
Horario flexible
Reembolso de millas
Oportunidades de progreso profesional