Especialista en Atención al Cliente
Tiempo completo • Springfield
Especialista en atención al cliente y experiencia (a tiempo completo, en tienda)
Sé la primera voz y enfrenta la experiencia de nuestros clientes, ayudando a guiar a músicos y familias mientras todo funciona sin problemas.
Ubicación: Springfield, OH
Posición: Especialista en atención al cliente y experiencia
Salario inicial: 15-20 $/hora para empezar, según la experiencia. Posibilidades adicionales de bonificación por rendimiento.
Ubicación: Springfield, OH
Posición: Especialista en atención al cliente y experiencia
Salario inicial: 15-20 $/hora para empezar, según la experiencia. Posibilidades adicionales de bonificación por rendimiento.
Tu papel
En Kincaid's Music, ayudamos a la gente a empezar y avanzar en la música instrumental.
Como nuestro Especialista en Atención al Cliente y Experiencia, apoyas a los clientes, resuelves problemas y te aseguras de que nada se quede sin filtros, mientras ayudas a nuestro equipo de ventas a mantenerse centrado en conversaciones de alto valor.
Por qué existe este rol
Este puesto existe para encargarse de la experiencia de atención al cliente de modo que:
- Los clientes reciben un soporte rápido, claro y servicial
- Las solicitudes rutinarias se gestionan de forma fluida
- Los comerciales pueden centrarse en las ventas
Cuando este puesto se realiza bien, todo el negocio funciona mejor.
Cómo se ve el éxito
- Los clientes reciben respuestas rápidas (llamadas, mensajes de texto, correo electrónico)
- Los teléfonos se contestan o enrutan correctamente de forma consistente
- Las necesidades rutinarias se manejan sin involucrar ventas
- Los clientes son recibidos y reconocidos inmediatamente en la tienda
- Nada se queda entre las grietas
- El equipo de ventas queda libre para centrarse en vender
Un día en la vida
Pasarás gran parte del día contestando llamadas y mensajes, ayudando a los clientes con dudas, pagos y cambios o devoluciones de alquiler, y coordinando con el equipo para asegurarte de que todo se resuelva.
Cuando las cosas se ralenticen, pasarás a hacer seguimientos, pequeños proyectos y mantener la organización—para que no se pierda nada.
Lo que harás
Comunicación con el cliente
- Contesta teléfonos, mensajes y correos electrónicos
- Encamina a los clientes al miembro adecuado del equipo
Atención al cliente
- Procesar los pagos del alquiler
- Gestionar intercambios y devoluciones
- Responder preguntas generales
Experiencia en tienda
- Dad la bienvenida a los clientes a medida que entren
- Ayuda a gestionar el flujo cuando el personal de ventas está ocupado
- Ayuda con compras sencillas
Seguimiento
- Coordinarse con los equipos internos
- Asegurarse de que las necesidades del cliente estén completamente resueltas
Tareas adicionales
- Ayuda a mantener las actualizaciones del sitio web (Shopify)
- Ayudar con proyectos relacionados con clientes
En lo que eres bueno
- Comunicación clara y segura
- Mantenerse organizado y detallista
- Respondiendo rápido y manteniendo el movimiento
- Mantener la calma bajo presión
- Tomar decisiones y hacerse cargo de ellas
- Disfruto genuinamente ayudando a la gente
Requisitos
No negociables
- Asistencia fiable y constante
- Fuertes habilidades de comunicación
- Cómodo en un entorno acelerado
- Dispuesto a asumir la responsabilidad
Preferido
- Experiencia en atención al cliente
- Formación musical (útil, no obligatorio)
- Comodidad básica de la tecnología
Compensación
- 15–20 dólares por hora, según la experiencia
- Oportunidad de bonificación mensual por rendimiento
Calendario
- A tiempo completo, en la oficina
- Lunes a viernes
- Aproximadamente de 9:30 AM a 6:00 PM o de 10:00 AM a 6:00 PM
- Más ocupado durante la temporada de vuelta al colegio
Crecimiento
Este es un puesto para alguien que se enorgullece de hacer las cosas bien. Con el tiempo, los empleados con buen desempeño asumen una mayor responsabilidad sobre la experiencia del cliente y se convierten en una parte clave de cómo servimos a nuestros clientes.
Por qué la música de Kincaid
Somos una guía de confianza para familias y educadores de todo Ohio, ayudando a los estudiantes a tener éxito en la música.
La música debería ser divertida—nosotros ayudamos a que eso suceda.
Solicita si...
- Disfrutas ayudando a la gente
- Te mantienes organizado y cumples con ello
- Tú te apropias de tu trabajo
- Quieres formar parte de un equipo que valore hacer las cosas bien
Si te enorgullece mantenerte organizado, cumplir y ayudar a la gente, solicita hoy mismo y cuéntanos por qué este puesto te encaja.
Compensación: 15,00 $ - 20,00 $ la hora
¿Quién es la música de Kincaid?
Kincaid's es la principal comunidad para estudiantes de música, sus padres y profesionales de la educación musical. Es un lugar donde puedes comprar tus instrumentos y accesorios para banda y orquesta, reparar tu instrumento, así como aprender las herramientas y estrategias para ayudar a los músicos a alcanzar su máximo potencial. Con decenas de miles de clientes en Ohio y en todo Estados Unidos, nos hemos convertido en una de las voces más confiables en música escolar y educación musical.
¿Qué hacemos?
Eliminamos la dificultad de obtener un instrumento para su hijo y facilitamos la obtención de los accesorios necesarios para que siga tocando bien. Hacemos una educación musical instrumental accesible a TODOS los NIÑOS. Como expertos en educación musical, podemos ayudar a guiar a los estudiantes músicos, así como a sus padres y educadores musicales.
¿Por qué lo hacemos?
Tenemos la misión de aumentar el número de niños a los que ayudamos a iniciarse y avanzar en la música instrumental en un 50% en los próximos cinco años. ¿Por qué? Porque creemos en el poder que tiene la música para cambiar la vida de un niño , como la tuya, para mejor. Lo hacemos gracias a padres como usted que quieren preparar a sus hijos para el éxito en todas las áreas de la vida. Y lo hacemos por los educadores que trabajan arduamente todos los días para hacer de la música una realidad en nuestras escuelas y comunidades.
Creemos...
... La música es un movimiento: todos los niños deberían tener la oportunidad de aprender.
... Cualquiera puede aprender música (incluso aquellos que dicen que no pueden llevar una melodía en un balde).
... La música es diferente a la mayoría de las otras habilidades en que se puede disfrutar durante toda la vida.
... Los tres factores principales para convertirse en un músico instrumental fuerte son los buenos educadores, el apoyo de los padres/tutores y el deseo intrínseco del estudiante de aprender.
... Las empresas que priorizan ganar dinero por encima de ayudar a los niños a tener éxito en la música no merecen tener éxito ellas mismas.
... La risa es la mejor medicina, aunque está empatada en "mejor" con la música.
... En la búsqueda de ganar/ganar en cada situación, nuestros clientes no tienen que perder para que nosotros podamos ganar, ni tenemos que ganar a expensas de nuestros clientes.
... Nadie tiene todas las respuestas.
... en saber lo que otros no saben y hacer lo que otros no hacen.
... Podemos ayudar a las bandas y orquestas escolares a crecer y tener éxito.
... Todo el mundo debería aprender algo nuevo cada día.
¡Creemos en el extraordinario poder de la música!
¿Qué hacemos?
Eliminamos la dificultad de obtener un instrumento para su hijo y facilitamos la obtención de los accesorios necesarios para que siga tocando bien. Hacemos una educación musical instrumental accesible a TODOS los NIÑOS. Como expertos en educación musical, podemos ayudar a guiar a los estudiantes músicos, así como a sus padres y educadores musicales.
¿Por qué lo hacemos?
Tenemos la misión de aumentar el número de niños a los que ayudamos a iniciarse y avanzar en la música instrumental en un 50% en los próximos cinco años. ¿Por qué? Porque creemos en el poder que tiene la música para cambiar la vida de un niño , como la tuya, para mejor. Lo hacemos gracias a padres como usted que quieren preparar a sus hijos para el éxito en todas las áreas de la vida. Y lo hacemos por los educadores que trabajan arduamente todos los días para hacer de la música una realidad en nuestras escuelas y comunidades.
Creemos...
... La música es un movimiento: todos los niños deberían tener la oportunidad de aprender.
... Cualquiera puede aprender música (incluso aquellos que dicen que no pueden llevar una melodía en un balde).
... La música es diferente a la mayoría de las otras habilidades en que se puede disfrutar durante toda la vida.
... Los tres factores principales para convertirse en un músico instrumental fuerte son los buenos educadores, el apoyo de los padres/tutores y el deseo intrínseco del estudiante de aprender.
... Las empresas que priorizan ganar dinero por encima de ayudar a los niños a tener éxito en la música no merecen tener éxito ellas mismas.
... La risa es la mejor medicina, aunque está empatada en "mejor" con la música.
... En la búsqueda de ganar/ganar en cada situación, nuestros clientes no tienen que perder para que nosotros podamos ganar, ni tenemos que ganar a expensas de nuestros clientes.
... Nadie tiene todas las respuestas.
... en saber lo que otros no saben y hacer lo que otros no hacen.
... Podemos ayudar a las bandas y orquestas escolares a crecer y tener éxito.
... Todo el mundo debería aprender algo nuevo cada día.
¡Creemos en el extraordinario poder de la música!
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