Técnico de Nivel 2 - Servicios TI gestionados - MSP
Chicago
Técnico de Nivel 2 - Servicios TI gestionados - MSP
Tiempo completo • Chicago
Beneficios:
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Resumen del puesto
NerdsToGo de Chicago Downtown es un proveedor en crecimiento de servicios de TI gestionados (MSP) que apoya a pequeñas y medianas empresas en todo Chicago. Estamos contratando a un Técnico de Nivel 2 a tiempo completo para encargarse de tickets escalados, visitas presenciales de clientes y trabajo práctico de infraestructura en múltiples entornos de clientes. Es un puesto híbrido de help desk + campo para un técnico experimentado que trabaja de forma independiente, se comunica claramente con clientes no técnicos y puede mentorizar a técnicos junior.
Responsabilidades
- Servir como punto de escalada para tickets de Nivel 1 y asumir problemas complejos mediante la resolución
- Proporcionar soporte in situ en las ubicaciones de los clientes por toda el área de Chicago (visitas regulares al lugar; vehículo de la empresa proporcionado)
- Administrar Microsoft 365, Entra ID/Azure AD y Windows Server a través de múltiples redes cliente
- Configura y soluciona problemas en cortafuegos, switches, puntos de acceso, VPNs y Wi-Fi
- Gestionar endpoints mediante herramientas RMM/MDM; gestiona la imagen, despliegues y parches
- Realizar mantenimiento de servidores, verificación de respaldo/recuperación ante desastres y reforzamiento de seguridad
- Documentar los entornos y resoluciones de los clientes en el sistema PSA/tickets
- Apoyar proyectos de incorporación de clientes, despliegues de hardware y construcción de redes
- Mentorizar a técnicos de Nivel 1 y contribuir a los manuales de procedimientos y procedimientos operativos estándar
Requisitos
- 3+ años de experiencia práctica en soporte informático, incluyendo resolución de problemas de nivel 2
- Se prefiere mucho la experiencia en MSP o entorno multicliente (ConnectWise, Atera, NinjaOne o herramientas RMM/PSA similares son un punto a favor)
- Sólidas habilidades de administración de Microsoft 365 / Entra ID
- Experiencia práctica con redes empresariales — cortafuegos, switches gestionados, VLANs, VPNs y Wi-Fi de nivel empresarial — además de sólidos fundamentos (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Permiso de conducir vigente y válido y la posibilidad de desplazarse a los lugares de los clientes según sea necesario — se requiere
- Comunicación profesional y paciente con clientes empresariales no técnicos
- CompTIA A+/Network+/Security+ o certificaciones Microsoft son un plus
Pago y horario
27–33 dólares la hora según la experiencia. A tiempo completo, con base en el centro de Chicago y viajes regulares a los centros de clientes en el área metropolitana (vehículo de la empresa proporcionado).
Compensación: 22,00 $ - 27,00 $ la hora
PROFESIONALES DE SERVICIOS DE TI
NerdsToGo se dedica a proporcionar a los clientes soluciones tecnológicas y de servicios informáticos rápidas, amigables y bien informadas para una variedad de dispositivos. Nuestros "nerds" profesionales pueden ayudarlo a reparar su producto Apple, Android o Microsoft, desde iPhones agrietados hasta computadoras portátiles lentas o que no responden y todo lo demás.
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En NerdsToGo, nuestros técnicos no solo "van a trabajar". Nuestro modelo de negocio ha creado una cultura de excelencia en la que los Nerds tienen la oportunidad de crecer y beneficiarse de sus habilidades, al tiempo que ofrecen un servicio profesional de alto nivel a todos y cada uno de nuestros muchos clientes leales. Si estás listo para tener la oportunidad de hacer lo que te gusta hacer, divertirte y ser parte de una de las empresas de más rápido crecimiento en la industria, has venido al lugar correcto.
¡ACTUALMENTE CONTRATANDO!
Estamos creciendo rápidamente, por lo que estamos buscando candidatos calificados para ocupar puestos en todo el país. Si las computadoras, los teléfonos inteligentes y las tabletas te "hablan", o si estás buscando expandir tus talentos y comenzar a ayudar a otros con sus problemas de TI, NerdsToGo puede ser la opción adecuada para ti.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Nerds To Go Corporate.
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