Agente de recepción
Tiempo completo • Radisson Hotel Orlando Lake Buena Vista South
Descripción del puesto
Responsable de proporcionar un servicio de calidad al cliente en lo que respecta al check-in y back de los huéspedes del hotel; las operaciones de PBX incluyen servicio de correo/mensajes; tomar reservas de hotel; y servicios de conserjería en un
Modales amables y profesionales. El puesto exige precisión en los procedimientos contables diarios.
Modales amables y profesionales. El puesto exige precisión en los procedimientos contables diarios.
Funciones esenciales
- Haz el check-in y check-out a los huéspedes de un hotel de manera segura, profesional y amable.
- Inicia una llamada de cortesía tras el check-in para asegurarte de que el huésped está satisfecho con el alojamiento y ofrecer cualquier ayuda
- Anticipa las necesidades de los huéspedes, responde con rapidez y reconoce a todos los invitados, estén ocupados y a cualquier hora del día
- Proporciona un servicio telefónico eficiente y eficiente en lo que respecta a los servicios generales de la PBX. Las llamadas deben ser atendidas de forma rápida y con conocimiento, asegurando siempre información completa y precisa
- Los que revisan las llegadas informan que se indican solicitudes especiales y bloquean habitaciones según sea necesario para llegadas VIP y en grupo
- Completa todos los elementos según las listas de verificación de turnos
- Comprobaciones de cubo que deben realizarse en cada turno para verificar los datos en relación con:
- 1. Nombre de invitado
-
- 2. Dirección de invitado
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- 3. Tarifa de la habitación
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- 4. Fecha de salida
-
- 5. Número de invitados en la habitación
- Asegúrate de que se sigan los procedimientos adecuados de la tarjeta de crédito en todo momento, incluyendo comprobar que el ID coincide con la información de la tarjeta de crédito, que se pase la tarjeta de crédito y que se firme como invitado en el comprobante de registro
- Cumple todos los procedimientos de caja: abrir, asegurar y equilibrar los bancos de turno para incluir la verificación de todas las transacciones en efectivo, tarjeta de crédito y cheques durante un turno determinado
- Emitir cajas de seguridad para invitados según lo solicite
- Informa a los invitados de cualquier mensaje, correo, fax, etc. recibido de su parte
- Comunica los servicios y servicios del hotel a los huéspedes
- Comunicar las llegadas VIP al personal designado para la escolta y entrega de servicios
- Toma, registra y transmite mensajes de forma precisa, completa y legible
- Ofrece información detallada sobre el sistema de buzón de voz a los que llamen y a los invitados que deseen dejar mensajes
- Aceptar y grabar solicitudes de llamada de atención
- Todas y cada una de las tareas asignadas por la dirección
Requisitos mínimos
- Experiencia previa trabajando en atención al cliente o en un sector relacionado (se prefiere la hostelería)
- Debe tener un transporte fiable
- Debe ser capaz de superar las pruebas previas al empleo (es decir, prueba de drogas, verificación de antecedentes, etc.)
- Debe tener disponibilidad completa y poder trabajar de día, tarde, noche, fines de semana y festivos
Conocimientos/Habilidades/Capacidades
- Capacidad para leer, escribir y hablar inglés (multilingüe a favor)
- Capacidad para escuchar, comprender, seguir y dar instrucciones escritas y orales
- Capacidad para afrontar conflictos estresantes que involucran grupos de personas, individuos y compañeros de trabajo
- Capacidad para trabajar con grandes grupos de personas y grupos de edad
- Capacidad para planificar, organizar y llevar a cabo una amplia variedad de actividades
- Capacidad para trabajar en armonía con compañeros de trabajo y con los invitados
- Sigue todas las políticas y procedimientos de la empresa
- Asegúrate de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales
- Agradezco a los invitados con sincera gratitud
- Habla con otros usando un lenguaje claro y profesional
- Desarrolla y mantén relaciones laborales positivas con los demás
- Las habilidades (>8 horas al día) son: alcanzar, doblarse, girar, tirar, empujar, agarrar, caminar, estar de pie, agacharse, arrodillarse, correr, sentarse, trepar, alcanzar por encima y doblarse
- Capacidad para levantar con frecuencia (<4 horas al día) hasta 30 libras de peso hasta la altura del pecho
Fundada en 2011, Carter Hospitality Group, LLC. es una empresa familiar de hostelería con 4 hoteles y resorts, así como 3 bodegas en todo Estados Unidos. Con sede en el condado de Orange, California, la empresa gestiona y posee una cartera de propiedades de lujo, incluyendo South Coast Winery Resort & Spa, Temecula, California; Carter Estate Winery and Resort, Temecula, California; y Carter Creek Winery Resort & Spa, Hill Country, Texas. Carter Hospitality Group también es propietario-franquiciado del Radisson Hotel Orlando Lake Buena Vista South, Orlando, Florida. La empresa también posee la bodega South Coast en Temecula, California, Carter Estate Winery en Temecula, California, y la bodega Carter Creek en Hill Country, Texas. Para más información, visítanos en CarterHospitality.com.
Propósito
Enriquecer vidas creando entornos y experiencias excepcionales.
Nicho
Diseñamos, construimos y cuidamos entornos únicos donde las comunidades prosperan y las experiencias memorables cobran vida.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo.
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Integridad
Haga lo correcto, mantenga la transparencia y asegúrese de que sus acciones reflejen nuestras palabras.
Trabajo en Equipo
Unidos en espíritu, colaboramos para superar los desafíos y alcanzar nuestros objetivos.
Centrado en el cliente
Dedicados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos.
Pasión
Aborda cada proyecto y tarea con entusiasmo y compromiso con el éxito.
Construcción de relaciones
Comprometidos a fomentar relaciones duraderas basadas en el respeto y el cuidado mutuos.
Auto-motivación
Asuma la responsabilidad siendo proactivo en la identificación y resolución de problemas.