Director de Operaciones Técnicas
Tiempo completo • Bingham Farms
Bingham Farms, MI y East Windsor, CT
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Formación y desarrollo
Por qué existe este rol
Huntington Technology está creciendo. A medida que crecemos, necesitamos un líder cuyo trabajo sea dirigir el motor técnico día a día y proteger al equipo directivo de verse arrastrado a la lucha táctica contra incendios. Este papel es el guardián de la capa operativa: absorbes y resuelves el caos, construyes los sistemas que lo previenen y elevas la capacidad de todo el equipo para que podamos centrarnos en el crecimiento y la madurez.
Datos rápidos
- Ubicación: 100% en oficina, Bingham Farms (Detroit), MI. Visitas locales al cliente según sea necesario.
- Compensación: 100.000 $ – 135.000 $ de base, más potencial de bonificación trimestral y anual.
- Beneficios: aportación 401(k), atención médica/dental/de visión, incapacidad a corta/larga duración, seguro de vida, días de vacaciones, festivos pagados.
- Entorno: Proveedor de servicios gestionados que soporta ~130 clientes gestionados y ~2.800 endpoints (~1.800 usuarios).
- Modelo operativo: EOS. Alta propiedad, gran urgencia, comunicación limpia.
Informes y estructura
- Este puesto sirve como miembro del equipo de liderazgo, lo que incluye la participación en reuniones de liderazgo y la planificación de la empresa.
- Reportes directos: Responsable de Service Desk (supervisa el triaje, el soporte técnico y técnicos de campo) y el Responsable de Entrega Técnica (supervisa al equipo de ingeniería), así como el Responsable de Alineación Técnica.
- Colaboración transversal: Customer Success (presupuestos, renovaciones, contratos, previsión vCIO) y el equipo directivo.
Responsabilidades
- Desempeñarse en la prestación del servicio a través de tarjetas de puntuación, KPIs, ritmo de reuniones y responsabilidad.
- Establece y aplica vías de escalada, contigo como última parada interna antes de la intervención del liderazgo.
- Proporcionar orientación técnica cuando los equipos se quedan atascados; Fomentar el pensamiento de raíz y la eliminación de problemas repetidos.
- Mantener y evolucionar estándares en entornos de cliente (identidad, endpoint, seguridad, copia de seguridad, fundamentos de redes).
- Gobernanza y adopción propia de herramientas en sistemas PSA/RMM/documentación/seguridad/copia de seguridad.
- Mejorar la eficiencia y la coherencia de la incorporación mediante la calidad de procesos, propiedad y documentación.
- Desarrolla la capacidad del equipo mediante coaching, ritmo de formación y gestión del rendimiento.
Experiencia requerida
- 7+ AÑOS DE TRABAJO EN MSP (se requiere experiencia en servicios gestionados; Si solo has trabajado en IT interno, no encajas en este puesto.)
- 3+ años liderando la prestación de servicios (responsable de mesa de servicio, gerente de operaciones, responsable de prestación de servicios o nivel de director).
- Capacidad probada para gestionar sistemas de rendición de cuentas: KPIs, aplicación de normas y conversaciones sobre rendimiento.
- Una gran mente de resolución de problemas y credibilidad técnica en AD, Microsoft 365, identidad, conceptos de endpoint/seguridad, backup/BCDR y fundamentos de redes centrales.
Muy preferido
- Experiencia en EOS (L10, tarjetas de puntuación, Rocks).
- Experiencia liderando equipos que apoyan a miles de endpoints y a cientos de clientes.
Requisitos físicos y condiciones laborales:
- El entorno de la oficina variará según el cliente y puede significar un edificio profesional de oficinas o un almacén/zona de construcción
- Hasta un 25% de desplazamientos locales a los centros de los clientes
- Mientras realizaba las funciones de este trabajo, el uso repetitivo de manos o brazos requería para mecanografías y tareas administrativas.
- Capacidad para levantar, cargar, empujar o tirar hasta 50 libras según sea necesario para realizar tareas esenciales.
- Capacidad para agacharse, agacharse, arrodillarse, agacharse, alcanzar y subir y bajar escaleras de forma segura según sea necesario para completar tareas esenciales.
- Capacidad para estar de pie y/o caminar durante largos periodos durante la jornada laboral, según lo requiera el puesto.
- Capacidad para sentarse durante largos periodos y realizar trabajo en el escritorio, incluido el uso del ordenador.
- Capacidad para usar manos y dedos para realizar tareas que requieren destreza manual, como teclear, manipular herramientas u operar equipos.
- Capacidad para comunicarse eficazmente, trabajar en un entorno acelerado y a veces estresante, y observar los detalles necesarios para desempeñar funciones esenciales del trabajo.
- Tiempo completo 40+ horas/semana; De lunes a viernes. La participación fuera del horario laboral es ocasional y suele limitarse a la orientación del liderazgo cuando los equipos han agotado las opciones. Este no es un puesto rotatorio de guardia.
Compensación: 95.000,00 $ - 125,000,00 $ al año
Acerca de Huntington Technology
Fundada en 2001, Huntington Technology, Inc. es un proveedor de servicios gestionados en crecimiento que ayuda a las pequeñas y medianas empresas con soluciones empresariales y tecnológicas. Se trata de construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ayudarlos a crecer y apoyarlos con ese crecimiento a través de la tecnología. Los servicios que ofrecemos incluyen redes, consultoría de TI, seguridad de datos, almacenamiento de datos, gestión y copia de seguridad, recuperación ante desastres, soporte remoto e in situ, servicios en la nube, soporte de software y hardware, etc.
Nuestro ambiente amigable y emocionante continúa evolucionando gracias a las ideas y logros de los miembros de nuestro equipo y nuestras relaciones incomparables con socios líderes en la industria. Buscamos profesionales responsables, ambiciosos y orientados al trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo.
Buscamos un experto. No aceptaremos a cualquiera: debe ser enérgico, trabajar de forma independiente, emprendedor, motivado, alguien que quiera marcar la diferencia con su carrera y nuestros clientes. Debes tener pasión por el servicio al cliente y ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido. A cambio, tendrá la libertad y la flexibilidad de ser un miembro exitoso del equipo cuyas habilidades desarrollaremos y mejoraremos.
Nuestro ambiente amigable y emocionante continúa evolucionando gracias a las ideas y logros de los miembros de nuestro equipo y nuestras relaciones incomparables con socios líderes en la industria. Buscamos profesionales responsables, ambiciosos y orientados al trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo.
Buscamos un experto. No aceptaremos a cualquiera: debe ser enérgico, trabajar de forma independiente, emprendedor, motivado, alguien que quiera marcar la diferencia con su carrera y nuestros clientes. Debes tener pasión por el servicio al cliente y ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido. A cambio, tendrá la libertad y la flexibilidad de ser un miembro exitoso del equipo cuyas habilidades desarrollaremos y mejoraremos.
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