Director de Operaciones Técnicas
Bingham Farms
Director de Operaciones Técnicas
Tiempo completo • Bingham Farms
Bingham Farms, MI y East Windsor, CT
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Formación y desarrollo
Por qué existe este rol
Huntington Technology está escalando. A medida que crecemos, necesitamos un líder cuyo trabajo sea dirigir el motor técnico día a día y proteger al equipo directivo de verse arrastrado a la lucha táctica contra incendios. Este papel es el guardián de la capa operativa: absorbes y resuelves el caos, construyes los sistemas que lo previenen y elevas la capacidad de todo el equipo para que podamos centrarnos en el crecimiento y la madurez.
Datos rápidos
- Ubicación: 100% en oficina, Bingham Farms (Detroit), MI. Visitas locales al cliente según sea necesario.
- Beneficios: aportación 401(k), atención médica/dental/de visión, incapacidad a corta/larga duración, seguro de vida, días de vacaciones, festivos pagados.
- Entorno: Proveedor de servicios gestionados que soporta ~130 clientes gestionados y ~2.800 endpoints (~1.800 usuarios).
- Modelo operativo: EOS. Alta propiedad, gran urgencia, comunicación limpia.
Informes y estructura
- Este puesto sirve como miembro del equipo de liderazgo, lo que incluye la participación en reuniones de liderazgo y la planificación de la empresa.
- Reportes directos: Responsable del Service Desk (supervisa el triaje, el soporte técnico y técnicos de campo) y el Responsable de Entrega Técnica (supervisa al equipo de ingeniería), el Responsable de Servicios Centrales de Educación y el Responsable de Alineación Técnica.
- Colaboración transversal: Customer Success (presupuestos, renovaciones, contratos, previsión vCIO) y el equipo directivo.
Responsabilidades
- Desempeñarse en la prestación del servicio a través de tarjetas de puntuación, KPIs, ritmo de reuniones y responsabilidad.
- Establece y aplica vías de escalada, contigo como última parada interna antes de la intervención del liderazgo.
- Proporcionar orientación técnica cuando los equipos se quedan atascados; fomentar el pensamiento de la causa raíz y la eliminación de problemas repetitivos.
- Mantener y evolucionar estándares en entornos de cliente (identidad, endpoint, seguridad, copia de seguridad, fundamentos de redes).
- Gobernanza y adopción propia de herramientas en sistemas PSA/RMM/documentación/seguridad/copia de seguridad.
- Mejorar la eficiencia y la coherencia de la incorporación mediante la calidad de procesos, propiedad y documentación.
- Desarrolla la capacidad del equipo mediante coaching, ritmo de formación y gestión del rendimiento.
Experiencia requerida
- 10+ AÑOS DE TRABAJO EN MSP (se requiere experiencia en servicios gestionados; Si solo has trabajado en IT interno, no encajas en este puesto).
- 4+ años liderando la prestación de servicios (responsable de mesa de servicio, gerente de operaciones, responsable de prestación de servicios o nivel de director).
- Capacidad probada para gestionar sistemas de rendición de cuentas: KPIs, aplicación de normas y conversaciones sobre rendimiento.
- Una gran mente de resolución de problemas y credibilidad técnica en AD, Microsoft 365, identidad, conceptos de endpoint/seguridad, backup/BCDR y fundamentos de redes centrales.
Muy preferido
- Experiencia en EOS (L10, tarjetas de puntuación, Rocks).
- Experiencia liderando equipos que apoyan a miles de endpoints y a cientos de clientes.
Requisitos físicos y condiciones laborales:
- El entorno de la oficina variará según el cliente y puede significar un edificio profesional de oficinas o un almacén/zona de construcción
- Hasta un 25% de desplazamientos locales a los centros de los clientes
- Mientras realizaba las funciones de este trabajo, el uso repetitivo de manos o brazos requería para mecanografías y tareas administrativas.
- Capacidad para levantar, cargar, empujar o tirar hasta 50 libras según sea necesario para realizar tareas esenciales.
- Capacidad para agacharse, agacharse, arrodillarse, agacharse, alcanzar y subir y bajar escaleras de forma segura según sea necesario para completar tareas esenciales.
- Capacidad para estar de pie y/o caminar durante largos periodos durante la jornada laboral, según lo requiera el puesto.
- Capacidad para sentarse durante largos periodos y realizar trabajo en el escritorio, incluido el uso del ordenador.
- Capacidad para usar manos y dedos para realizar tareas que requieren destreza manual, como teclear, manipular herramientas u operar equipos.
- Capacidad para comunicarse eficazmente, trabajar en un entorno acelerado y a veces estresante, y observar los detalles necesarios para desempeñar funciones esenciales del trabajo.
- Tiempo completo 40+ horas a la semana; de lunes a viernes. La participación fuera de horario es ocasional y normalmente se limita a la orientación de liderazgo cuando los equipos han agotado las opciones. Este no es un puesto rotatorio de guardia.
Acerca de Huntington Technology
Fundada en 2001, Huntington Technology, Inc. es un proveedor de servicios gestionados en crecimiento que ayuda a las pequeñas y medianas empresas con soluciones empresariales y tecnológicas. Se trata de construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ayudarlos a crecer y apoyarlos con ese crecimiento a través de la tecnología. Los servicios que ofrecemos incluyen redes, consultoría de TI, seguridad de datos, almacenamiento de datos, gestión y copia de seguridad, recuperación ante desastres, soporte remoto e in situ, servicios en la nube, soporte de software y hardware, etc.
Nuestro ambiente amigable y emocionante continúa evolucionando gracias a las ideas y logros de los miembros de nuestro equipo y nuestras relaciones incomparables con socios líderes en la industria. Buscamos profesionales responsables, ambiciosos y orientados al trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo.
Buscamos un experto. No aceptaremos a cualquiera: debe ser enérgico, trabajar de forma independiente, emprendedor, motivado, alguien que quiera marcar la diferencia con su carrera y nuestros clientes. Debes tener pasión por el servicio al cliente y ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido. A cambio, tendrá la libertad y la flexibilidad de ser un miembro exitoso del equipo cuyas habilidades desarrollaremos y mejoraremos.
Nuestro ambiente amigable y emocionante continúa evolucionando gracias a las ideas y logros de los miembros de nuestro equipo y nuestras relaciones incomparables con socios líderes en la industria. Buscamos profesionales responsables, ambiciosos y orientados al trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo.
Buscamos un experto. No aceptaremos a cualquiera: debe ser enérgico, trabajar de forma independiente, emprendedor, motivado, alguien que quiera marcar la diferencia con su carrera y nuestros clientes. Debes tener pasión por el servicio al cliente y ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido. A cambio, tendrá la libertad y la flexibilidad de ser un miembro exitoso del equipo cuyas habilidades desarrollaremos y mejoraremos.
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