Asociado de Atención al Cliente
Medio tiempo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Asistente de Atención al Cliente – Monmouth Cards (NJ - Remota)
Monmouth Cards es una empresa de tarjetas coleccionables deportivas de rápido crecimiento, con operaciones tanto en tiendas como online. Buscamos un Asociado de Atención al Cliente que gestione la comunicación con el cliente a través de múltiples canales y garantice una experiencia de soporte fluida y fiable. Este puesto es más adecuado para alguien organizado, receptivo y que asume la responsabilidad total de su trabajo.
Detalles clave:
Monmouth Cards es una empresa de tarjetas coleccionables deportivas de rápido crecimiento, con operaciones tanto en tiendas como online. Buscamos un Asociado de Atención al Cliente que gestione la comunicación con el cliente a través de múltiples canales y garantice una experiencia de soporte fluida y fiable. Este puesto es más adecuado para alguien organizado, receptivo y que asume la responsabilidad total de su trabajo.
Detalles clave:
- Tipo: A tiempo parcial (posibilidad de transición a tiempo completo)
- Ubicación: Remoto / Híbrido (se requiere NJ, CT o MA)
- Horas: Empezando con 25 horas a la semana, con potencial para crecer hasta 40 horas
Responsabilidades clave:
- Gestiona las llamadas entrantes de clientes a través de RingCentral
- Responde a las consultas de los clientes en todo lo posible:
- Sistema de correo electrónico/tickets (Zendesk)
- SMS (Klaviyo)
- Plataformas de mensajería (Meta y otros canales)
- Mantener y gestionar las colas de tickets para evitar atrasos
- Haz seguimiento proactivo de tickets abiertos o no resueltos
- Coordinarse con las ubicaciones de tiendas y los equipos de almacén para:
- Consulta la disponibilidad de inventario
- Verificar el estado del pedido
- Resuelve los problemas de los clientes de forma eficiente
- Comunica de forma clara y profesional a través de todos los canales
- Escalar cuestiones complejas o sensibles cuando sea necesario
Herramientas y sistemas que usarás:
- RingCentral (soporte telefónico)
- Zendesk (sistema de tickets)
- Mensajería para clientes de Walmart
- Plataformas de mensajería meta
- Reseñas de Google (respuestas)
- Klaviyo (comunicación SMS)
Cualificaciones y habilidades:
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Gestiona cómodamente el soporte por teléfono, correo electrónico y mensajería simultáneamente
- Altamente organizado y detallista
- Capaz de asumir la responsabilidad y cumplir sin recordatorios
- Cómodo cambiando entre múltiples herramientas y plataformas
- Fiable y consistente en los tiempos de respuesta
Habilidades adicionales preferidas:
- Experiencia con herramientas de atención al cliente o sistemas CRM
- Experiencia en comercio electrónico o comercio minorista
- Familiaridad con tarjetas deportivas o coleccionables
Si buscas un puesto práctico en un negocio en crecimiento y emocionante, solicita hoy y únete al equipo de Monmouth Cards.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 18,00 $ - 25,00 $ la hora
¡La tienda de tarjetas deportivas más grande de Nueva Jersey!
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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