Responsable de Atención al Cliente
Fully Remote - US
Responsable de Atención al Cliente
Medio tiempo • Fully Remote - US
Monmouth Cards es una de las empresas de tarjetas coleccionables y coleccionables de más rápido crecimiento en el país: una red en expansión de tiendas minoristas en NJ, CT y MA, además de ventas en vivo, comercio electrónico y una marca en la que los coleccionistas confían en la confianza. Estamos contratando personas motivadas y fiables que aman el hobby y se mueven rápido. Ya sea que tu punto fuerte sea el retail, las operaciones, el contenido o la retransmisión en directo, hay margen para tener un impacto real y crecer con nosotros. Si quieres ayudar a construir algo en el espacio de las cartas, nos encantaría saber de ti.
Beneficios:
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
- Partidos de la empresa
- Horario flexible
- Formación y desarrollo
Asistente de Atención al Cliente – Tarjetas Monmouth (Remoto/Híbrido - Debe estar basado en NJ, NY, CT o MA)
Monmouth Cards es una empresa de tarjetas coleccionables deportivas de rápido crecimiento, con operaciones tanto en tiendas como online. Atendemos a los clientes en nuestras tiendas minoristas, sitios web de comercio electrónico, plataformas de venta en vivo y canales de marketplace. Buscamos un Líder de Atención al Cliente que nos ayude a supervisar nuestra función de atención al cliente, gestionar problemas escalados, apoyar a nuestro equipo actual de atención al cliente y garantizar que los clientes reciban un soporte oportuno, preciso y profesional.
Detalles clave:
Monmouth Cards es una empresa de tarjetas coleccionables deportivas de rápido crecimiento, con operaciones tanto en tiendas como online. Atendemos a los clientes en nuestras tiendas minoristas, sitios web de comercio electrónico, plataformas de venta en vivo y canales de marketplace. Buscamos un Líder de Atención al Cliente que nos ayude a supervisar nuestra función de atención al cliente, gestionar problemas escalados, apoyar a nuestro equipo actual de atención al cliente y garantizar que los clientes reciban un soporte oportuno, preciso y profesional.
Detalles clave:
- Tipo: A tiempo parcial (posibilidad de transición a tiempo completo)
- Ubicación: Remoto / Híbrido (se requiere NJ, NY, CT o MA)
- Horas: Empezando con 25 horas a la semana, con potencial para crecer hasta 40 horas
Lo que harás
Atención al Cliente y Comunicación
- Gestiona las llamadas entrantes de clientes a través de RingCentral
- Responde a las consultas de los clientes a través de correo electrónico, Zendesk, SMS, Meta, Mensajería al Cliente de Walmart y otros canales de mensajería
- Desescalar a los clientes frustrados y ofrecer soluciones claras y profesionales
- Haz seguimiento con los clientes sobre problemas retrasados, sin resolver o delicados
- Mantener una comunicación sólida en todos los canales de atención al cliente
- Asegúrate de que los clientes reciban actualizaciones precisas sobre pedidos, envíos, reembolsos, devoluciones y preocupaciones sobre productos
Supervisión y Escaladas del Equipo
- Supervisa el flujo diario de soporte del equipo actual de atención al cliente
- Revisa los casos escalados y ayuda a determinar la resolución adecuada
- Aprueba o deniega reembolsos, reemplazos, créditos o excepciones según la política de la empresa
- Asegúrate de que el equipo de atención al cliente cumpla con las políticas y procedimientos internos
- Identificar errores, inconsistencias o lagunas en la comunicación con el cliente
- Guía al equipo sobre cómo manejar casos difíciles o poco habituales
- Ayuda a mantener las colas de tickets limpias, organizadas y actualizadas
Contracargos, fraude e investigaciones de envíos
- Investiga las devoluciones de cargo de los clientes y recopila pruebas que lo respalden
- Revisa los indicadores de fraude antes de enviar pedidos de alto riesgo
- Ayuda a confirmar la identidad del cliente o la legitimidad del pedido cuando sea necesario
- Vigilar órdenes sospechosas o información falsa potencial
- Ayudar con las investigaciones de UPS, USPS y carteros cuando se faltan, se entregan mal o se retrasan paquetes
- Ayuda a documentar los hallazgos y los siguientes pasos en disputas, reclamaciones o revisiones internas
Reseñas y experiencia del cliente
- Ayuda con las respuestas a las reseñas de Google y el seguimiento de clientes
- Ayuda a animar a los clientes satisfechos a compartir experiencias positivas
- Asegúrate de que las respuestas públicas sean profesionales, precisas y alineadas con el tono de la empresa
- Proteger la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, proteger a la empresa de pérdidas innecesarias o excepciones en la póliza
Herramientas y sistemas que usarás
- RingCentral
- Zendesk
- Klaviyo SMS
- Plataformas de mensajería meta
- Mensajería para clientes de Walmart
- Reseñas de Google
- Shopify
- Herramientas de seguimiento y reclamaciones de transportistas
- Herramientas de comunicación interna
Cualificaciones y habilidades:
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Gestiona cómodamente el soporte por teléfono, correo electrónico y mensajería simultáneamente
- Altamente organizado y detallista
- Capaz de asumir la responsabilidad y cumplir sin recordatorios
- Cómodo cambiando entre múltiples herramientas y plataformas
- Fiable y consistente en los tiempos de respuesta
Experiencia preferida:
- Atención al cliente, éxito del cliente o experiencia en operaciones de clientes
- Experiencia con Zendesk, RingCentral, Shopify, Klaviyo o herramientas similares
- Experiencia en comercio electrónico o retail
- Experiencia gestionando contracargos, revisión de fraudes, reclamaciones de envío o investigaciones de pedidos
- Conocer tarjetas deportivas, coleccionables o tiendas de aficiones es un plus, pero no es obligatorio
Si buscas un puesto práctico en un negocio en crecimiento y emocionante, solicita hoy y únete al equipo de Monmouth Cards.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 18,00 $ - 25,00 $ la hora
Monmouth Cards es uno de los nombres que más rápido crece en cartas coleccionables y coleccionables. Vendemos en varias tiendas minoristas en Nueva Jersey, Connecticut y Massachusetts, online a través de nuestra propia tienda y grandes marketplaces, y en directo cada semana a través de streaming — reuniéndonos con coleccionistas allá donde estén en el hobby, desde los primeros packs hasta las losas de alta gama.
Lo que nos diferencia es cómo funcionamos. Nos movemos rápido, nos preocupamos por los detalles y tratamos el conocimiento del producto y la experiencia del cliente como todo el trabajo, no como una ocurrencia secundaria. Nuestro equipo está formado por personas que realmente se preocupan por el hobby y aportan energía real a cada pausa, venta y visita a la tienda.
Estamos en una etapa en la que el trabajo es variado, el ritmo es rápido y las personas que se implican crecen con nosotros. Si quieres formar parte de la construcción de algo real en el mundo de las cartas — no solo fichar — encajarás perfectamente aquí.
(si ya tienes un currículum en Indeed)