Ubicación: Brooklyn, NY (In situ)
Horario: Lunes a viernes (horario principal) + disponibilidad los fines de semana durante la temporada alta
Compensación: Salario base competitivo + bonificación por rendimiento vinculada a los KPIs operativos

Liderar Operaciones. Impulsa el crecimiento. Construye estructura.

Universal Services Corp es una empresa contratista consolidada en HVAC y refrigeración comercial que presta servicio a la ciudad de Nueva York y Long Island desde 1996. Con una base de clientes en crecimiento y operaciones de campo en expansión, buscamos un Gestor de Operaciones altamente capacitado que se haga responsable de la ejecución diaria mientras ayudamos a construir los sistemas que escalarán el negocio a largo plazo.

Este es un puesto de liderazgo de alto impacto y práctica para alguien que prospera en entornos acelerados, puede gestionar múltiples partes móviles y está listo para asumir el control operativo total.

De qué serás responsable

Operaciones y gestión de despachos
Supervisa la programación y despacho diarios, asegurando que los trabajos se asignen de forma eficiente según la habilidad, disponibilidad y ubicación del técnico. Monitorizar el flujo de trabajo en tiempo real y ajustar según sea necesario para mantener la productividad y la calidad del servicio.

Liderazgo del equipo
Actuar como el principal punto de contacto para los técnicos de campo. Proporcionar apoyo, hacer cumplir la responsabilidad y garantizar altos estándares de desempeño, puntualidad y documentación. Liderar la incorporación e integración de nuevos técnicos.

Ventas y estimaciones
Realiza visitas a obra cuando sea necesario, prepara presupuestos y haz seguimiento de oportunidades para convertirlas en trabajos reservados. Asegura una coordinación fluida entre ventas y operaciones.

Relaciones con el cliente
Gestiona las escaladas y mantén relaciones sólidas con clientes comerciales, garantizando una calidad y satisfacción constantes del servicio.

Inventario y coordinación
Trabajar estrechamente con las operaciones del almacén para gestionar el inventario, garantizar la preparación del vehículo y prevenir retrasos operativos debido a problemas de suministro.

Gestión de Procesos y Rendimiento
Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar, hacer seguimiento de métricas clave de desempeño, analizar la rentabilidad laboral y mejorar continuamente la eficiencia operativa en toda la empresa.

Este no es un puesto de gestión pasiva. Estarás en el centro de las operaciones, influyendo directamente en el rendimiento, la eficiencia y el crecimiento. El candidato adecuado tendrá la oportunidad de moldear procesos, construir estructura y desempeñar un papel clave en la escalabilidad del negocio.