Coordinador de Admisiones
Tiempo completo • Sparks Glencoe
Responsive recruiter
El antiguo Franquicia del Año de SERVPRO, el Equipo Wall busca a nuestro próximo gran héroe.
¿Quiénes somos? No dudes en visitarnos: https://www.instagram.com/servproteamwall/?hl=en
Resumen del puesto:
El Coordinador de Recepción será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente durante las llamadas telefónicas y la correspondencia por correo electrónico con los clientes. Las responsabilidades principales consistirán en obtener los datos necesarios de admisión para crear, programar y despachar citas y trabajos de estimación; competencia en el proceso de admisión y en solicitudes/documentación; y cumplimiento puntual de la marca de tiempo de la TPA de admisión. Además, los Coordinadores de Ingreso participan en la rotación de guardia para llamadas de emergencia fuera de horario y tareas asignadas por SERVPRO Corporate. Las horas obligatorias de fin de semana y de tarde rotarán entre todos los Coordinadores de Admisión.
Principales funciones y responsabilidades
Diario
-
Preparación
- Todos los Coordinadores de Ingreso estarán preparados para atender llamadas al inicio del turno.
-
Monitoriza el Panel de Leads No Programados
- Asegúrese de que todos los posibles responsables de mitigación sean contactados y trasladados al estado correcto a través de los Procesos Operativos Administrativos Estándar Team Wall.
-
Llamadas de admisión
- Los Coordinadores de Ingreso serán responsables de atender todas las llamadas de ingreso durante el horario laboral y las horas de guardia anotadas/asignadas.
- Es responsabilidad del Coordinador de Recepción recopilar TODA la información necesaria del cliente para optimizar el éxito de los equipos de producción, ventas, marketing, contabilidad y administración de Team Wall. El éxito de cada trabajo comienza con la experiencia de admisión y la información completa recopilada.
-
Programación y despacho
- El Coordinador de Recepción es responsable no solo de la recepción de información de un prospecto o trabajo, sino también de incluir el presupuesto o cita de servicio en el calendario de la oficina local para optimizar la ubicación logística y las operaciones comerciales del equipo. Esto será tanto para la primera vez como para las citas de servicio repetidas.
-
Atención al cliente
- Los Coordinadores de Ingreso son esenciales para construir las bases de una experiencia positiva de atención al cliente, comunicándose por teléfono y correo electrónico con clientes y puntos de contacto a diario. Destacar en atención al cliente y comunicación es una cualidad necesaria de un Coordinador de Admisión.
-
Documentación del expediente de trabajo
- Asegúrate de que todas las actualizaciones diarias y la comunicación con el cliente estén registradas y documentadas en el archivo de trabajo del Workcenter.
- Asegúrate de que todos los formularios de inicio de servicio (ATP) requeridos se distribuyan, firmen e incluyan en el expediente de trabajo del Centro de Trabajo.
Según sea necesario:
-
Documentación del cliente
- Los Coordinadores de Captación son responsables de obtener ATPs de los clientes mediante firma electrónica según sea necesario.
-
Facturación
- En ocasiones, las comisiones de presupuesto deberán facturarse a través de QuickBooks Online. Los Coordinadores de Ingreso son directamente responsables de introducir esta información si es necesario.
-
Formación de empleados
- Los Coordinadores de Admisión ayudan al Líder de Admisión a formar a nuevos Coordinadores de Admisión mediante formación en el puesto de trabajo y oportunidades de acompañamiento.
-
Tareas adicionales
- Los Coordinadores de Admisión completan las tareas asignadas por el Líder de Admisión.
Beneficios de la empresa:
- 401k + coincidencia
- Médico/Dental/Visión
- Política generosa de PTO
- Formación y desarrollo
Compensación: 23,00 $ - 25,00 $ la hora
Imagínate a ti mismo aquí desarrollando tu potencial.
¡En SERVPRO,® usted puede hacer una diferencia positiva en la vida de las personas todos los días! Estamos buscando compañeros de equipo motivados, proactivos, responsables y orientados al servicio para que se unan a nosotros en nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos de mayor necesidad mediante la reparación y restauración de hogares y negocios con un nivel de servicio líder en la industria. Con casi 2,000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades de carrera emocionantes y gratificantes en SERVPRO® cerca de usted es fácil! Esperamos tener noticias suyas.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Desarrollo de carrera
Servicio a la Comunidad
Ser parte de un equipo
Estabilidad y crecimiento