Westin Group
Responsable de Atención al Cliente
Tiempo completo • Ontario, California
Responsive recruiter
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Resumen del puesto
Buscamos un líder agudo, enérgico y orientado a soluciones para supervisar un pequeño equipo de Asociados de Atención al Cliente. Este puesto es responsable de dominar todos los aspectos del servicio al cliente en múltiples marketplaces de comercio electrónico y canales mayoristas, garantizando una experiencia de cliente coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.
Buscamos un líder agudo, enérgico y orientado a soluciones para supervisar un pequeño equipo de Asociados de Atención al Cliente. Este puesto es responsable de dominar todos los aspectos del servicio al cliente en múltiples marketplaces de comercio electrónico y canales mayoristas, garantizando una experiencia de cliente coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.
El candidato ideal actuará tanto como líder práctico como experto en la materia, con un profundo conocimiento de los componentes de productos en nuestras líneas de muebles. Esta persona desarrollará directrices claras, estándares y procesos que eleven el rendimiento del equipo y apoyen tanto las relaciones directas con el consumidor como con socios mayoristas.
Estamos formando un equipo de profesionales motivados y de alto rendimiento dentro de una empresa de muebles en crecimiento, y este puesto es clave para moldear esa base.
Responsabilidades de supervisión
- Supervisa y audita las interacciones telefónicas, por correo electrónico, chat, marketplace y con socios mayoristas para garantizar la calidad, coherencia y cumplimiento de los estándares de la empresa
- Formar, formar y desarrollar representantes de atención al cliente en métricas de rendimiento, conocimiento del producto y habilidades de comunicación tanto para comercio electrónico como soporte mayorista
- Proporcionar retroalimentación y conocimientos regulares a la dirección sobre el rendimiento del equipo, tendencias de clientes y comentarios generales de socios
- Realizar evaluaciones de desempeño y apoyar la captación, entrevistas e incorporación de nuevos miembros del equipo
- Desarrollar y mantener políticas de atención al cliente, procedimientos estándar estándar y mejores prácticas en todos los canales de venta
- Supervisa la productividad, precisión y calidad general del trabajo del equipo
- Toma decisiones centradas en el cliente que estén alineadas con los objetivos de la empresa, los estándares de marca y las expectativas de los socios mayoristas
Responsabilidades de atención al cliente
- Ofrecer soporte directo a clientes y socios mayoristas a través de plataformas de comercio electrónico, correo electrónico, chat y teléfono
- Actuar como punto de escalada para problemas complejos o sensibles de clientes y cuentas mayoristas
- Gestiona devoluciones, repuestos, reclamaciones por daños y consultas generales tanto para clientes individuales como para cuentas mayoristas
- Procesar con precisión las solicitudes de clientes y socios, resolviendo los problemas de manera oportuna y profesional
- Investigar y coordinar piezas de repuesto y resolver pedidos en todos los canales
- Haz seguimiento del estado de los pedidos y comunica las actualizaciones de forma clara a clientes y socios mayoristas
- Gestiona las quejas con profesionalidad, ofreciendo soluciones y alternativas efectivas
- Presenta y gestiona reclamaciones por daños con las aseguradoras
- Realizar tareas adicionales según sea necesario para apoyar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa
Cualificaciones
- Se prefieren 2+ años de experiencia en liderazgo o supervisión
- 3+ años de experiencia en atención al cliente, idealmente en entornos de comercio electrónico y/o mayorista
- Sólido conocimiento de los mercados online y la gestión mayorista de cuentas
- Experiencia con plataformas de atención al cliente como eDesk o Zendesk
- Dominio de Microsoft Office y de sistemas empresariales generales
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión de correo electrónico
- Orientado al detalle, con un enfoque en la precisión y la calidad
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Compensación: 24,00 $ - 27,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)