Departamento: Líneas Comerciales

Resumen del puesto:
El Gerente de Líneas Comerciales es responsable de las operaciones diarias y la supervisión estratégica del Departamento de Líneas Comerciales en WS&P. Este puesto actúa como líder clave dentro de la agencia, trabajando estrechamente con el servicio técnico, ventas, operaciones/contabilidad y propiedad para garantizar la excelencia operativa, el compromiso del equipo y el crecimiento continuo del departamento. Esta persona impulsará el rendimiento, gestionará el personal, actuará como enlace entre los transportistas y el personal interno, y actuará como la cara de liderazgo del equipo de Líneas Comerciales. Son esenciales habilidades sólidas de comunicación, toma de decisiones y coaching, así como un conocimiento profundo de los productos y flujos de trabajo de seguros comerciales.

Responsabilidades clave:
Liderazgo y Estrategia del Departamento
• Establecer y ejecutar la dirección del departamento en línea con los objetivos de la agencia.
• Supervisar las cargas de trabajo del equipo, listas de actividades/tareas y listas/informes de expiración para garantizar la coherencia de procesos, servicios y retención.
• Colaborar con el equipo de ventas y servicio para desarrollar estrategias de crecimiento de nuevos negocios y retención de clientes.
• Crear y mantener procedimientos estandarizados de departamento, garantizando la coherencia operativa y el cumplimiento.
• Planificar y dirigir reuniones de departamento e iniciativas de formación con el personal actual y futuro.
• Analizar informes departamentales y cambiar/monitorizar/implementar soluciones para mejorar el rendimiento, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
• Colaborar con la propiedad y ventas para prever las necesidades de personal y hacer recomendaciones de contratación en consecuencia.

Gestión de equipos y Recursos Humanos
• Supervisar todas las responsabilidades de RRHH dentro del departamento de Líneas Comerciales, incluyendo contratación, incorporación, formación, evaluaciones de desempeño y acciones disciplinarias/despidos (gestionará junto con la propiedad).
• Administrar y supervisar las comisiones y nóminas de los departamentos, incluyendo los cambios anuales en el mérito.
• Realizar evaluaciones oportunas de empleados y proporcionar formación y retroalimentación continuas durante todo el año a todos los equipos de la línea comercial, incluyendo documentación.
• Mantener y supervisar los horarios de los empleados, las solicitudes de PTO y la distribución de la carga de trabajo.
• Fomentar el compromiso, la motivación y la responsabilidad de los empleados mediante reuniones regulares de equipo y revisiones, junto con el desarrollo individual.
• Fomentar una cultura de equipo positiva y mantener una alta moral mediante el reconocimiento, la transparencia y el apoyo al equipo.

Relaciones aseguradas
• Proporcionar apoyo e intervención directa ante preocupaciones escaladas de los clientes, cuentas difíciles y reclamaciones complejas.
• Servir como recurso interno para gestores de cuentas y productores cuando se necesite asistencia en cuestiones de cobertura, disputas con clientes o situaciones de pérdida.
• Trabajar con productores y gestores de cuentas para apoyar la incorporación y el servicio de cuentas clave y grandes clientes, asegurando que la cuenta esté con el equipo adecuado para nuevos y renovables negocios.

Relaciones entre transportistas y corredores y marketing
• Actuar como el principal punto de contacto para representantes y suscriptores de transportistas comerciales con WS&P Carriers and Brokers.
• Mantener relaciones sólidas con los socios transportistas para garantizar la competitividad y la resolución de problemas cuando surjan problemas.
• Supervisar todos los esfuerzos de marketing nuevos y de renovación, asegurando envíos oportunos y presupuestos estratégicos a través de informes de vencimiento e informes EPIC (diarios, semanales, mensuales, anuales).
• Coordinar con los productores las mejores estrategias de marketing para nuevas oportunidades y renovaciones, incluyendo posibles nuevas plantas con transportistas con los que no estamos asignados.

Monitorización del rendimiento y control de calidad
• Garantizar el cumplimiento de los estándares, procedimientos y requisitos de cumplimiento de la agencia.
• Supervisar la retención, nuevos negocios y métricas de rentabilidad, y reportar a la dirección con recomendaciones de mejora.
• Auditar regularmente archivos y flujos de trabajo para garantizar la precisión y excelencia.
• Utilizar informes y paneles de gestión de agencias para seguir la productividad, los plazos de servicio y la eficiencia en la renovación.

Entorno laboral:
Este puesto se realiza en la oficina, con posible flexibilidad híbrida. El horario laboral estándar se encuentra dentro del horario de la agencia (6:00 a.m. – 19:00). Puede ser necesario realizar horas prolongadas ocasionales durante las horas punta estacionales o en proyectos especiales, junto con desplazamientos a posibles eventos o reuniones a lo largo del año.