Gestor de Proyecto ServiceNow
Tiempo completo • Washington DC
Descripción del puesto:
Breve descripción:
El cliente busca un gestor de proyectos / analista de negocio con experiencia en ServiceNow para liderar y apoyar la ejecución de iniciativas ServiceNow desde el concepto hasta la implementación.
Descripción completa:
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
Este puesto supervisará la planificación de proyectos, la recopilación de requisitos y la coordinación de las partes interesadas, asegurando al mismo tiempo que las soluciones estén alineadas con las mejores prácticas del sector y los objetivos de gestión de servicios de TI para clientes. El candidato ideal posee un profundo conocimiento en la plataforma ServiceNow, sólidas habilidades analíticas y de comunicación, y una demostrada capacidad para guiar equipos multifuncionales en actividades de diseño, desarrollo, pruebas y adopción. Las responsabilidades incluyen gestionar los plazos de los proyectos, facilitar sesiones de requisitos y diseño, validar configuraciones, apoyar la gestión del cambio organizacional y garantizar la entrega exitosa de mejoras de ServiceNow de alta calidad.
Responsabilidades:
- Liderar la entrega integral de las iniciativas ServiceNow desde la incorporación y el alcance hasta el diseño, desarrollo, pruebas, formación, despliegue y estabilización, asegurando la alineación con la estrategia y los modelos de gobernanza ITSM del cliente.
- Gestionar los plazos de los proyectos, hitos, riesgos y comunicaciones; coordinar equipos multifuncionales, incluyendo desarrolladores técnicos, arquitectos, responsables de producto y partes interesadas del negocio.
Asegurarse de que las actividades del proyecto sigan las mejores prácticas del sector, los estándares de implementación de ServiceNow y los marcos de entrega por distritos/clientes. - Realizar sesiones de elicitación de requisitos (talleres, entrevistas, sesiones JAD) para documentar los requisitos empresariales, funcionales y técnicos de módulos, flujos de trabajo e integraciones de ServiceNow nuevos o mejorados.
- Traducir los procesos de negocio en flujos detallados de procesos, historias de usuario, criterios de aceptación y especificaciones de configuración; validar la alineación con los procesos ITIL/ITSM.
- Aplica conocimientos a nivel experto de ServiceNow (configuración de plataforma, elementos de catálogo, formularios, flujos de trabajo, paneles, informes y módulos básicos de ITSM como Incidentes, Problemas, Cambios, Catálogo de Servicios, HAM/SAM/CMDB) para diseñar soluciones óptimas y escalables.
- Validar configuraciones de plataformas y ayudar a los equipos técnicos con el modelado de datos, mejoras, integraciones y esfuerzos de desarrollo personalizado.
- Colaborar con el personal técnico para confirmar la viabilidad, identificar limitaciones de diseño y agilizar los procesos de configuración e implementación.
- Construir relaciones de confianza con los propietarios de negocios, la dirección del programa y los equipos técnicos; actúa como enlace principal para requisitos, priorización, decisiones de diseño y resolución de problemas.
- Apoyar los esfuerzos de Gestión del Cambio Organizacional (OCM) comunicando flujos de trabajo de "estado futuro", facilitando demostraciones de soluciones, desarrollando materiales de formación y ofreciendo sesiones de formación para usuarios finales.
- Mantener todos los artefactos del proyecto, incluidos los requisitos, documentos de diseño, pruebas de prueba, notas de reuniones, materiales de formación e informes de estado.
- Prepara paneles de control, informes de rendimiento, KPIs y análisis utilizando informes ServiceNow, análisis de rendimiento o herramientas complementarias de BI (por ejemplo, PowerBI).
- Garantizar el cumplimiento de las políticas del Distrito, los estándares de los clientes, las obligaciones contractuales y los procesos de gestión de calidad.
- Identificar oportunidades para agilizar flujos de trabajo, mejorar la integridad de los datos, optimizar los procesos de gestión de servicios de TI y mejorar la experiencia del usuario en todo el ecosistema de ServiceNow.
- Apoyar la planificación de carteras, la hoja de ruta de soluciones y las actividades de preparación operativa; Proporcionar recomendaciones expertas sobre adopción de módulos, madurez de procesos y mejoras de plataformas.
Requisitos básicos:
· Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
· Experiencia de supervisión trabajando con equipos internos y de clientes diversos
· Desarrollo de la presentación al cliente; Presencia ejecutiva
· Capacidad para producir documentación técnica utilizando la suite de MS Office, incluyendo herramientas de colaboración
· Comprensión de la gestión del cambio, la gestión de configuración y la gestión de versiones en relación con ITIL
· Experiencia gestionando relaciones, procedimientos operativos y acuerdos de nivel de servicio con clientes y compañeros
· Experiencia en gestión de relaciones con clientes
· Experiencia en creación y ejecución de planes de prueba, incluyendo scripts de prueba automatizados
· Certificación de fundaciones ITIL
· Experiencia implementando sistemas utilizando la metodología ágil/scrum
· Tiene experiencia en procesos del ciclo de vida del desarrollo de sistemas (SDLC), incluyendo el análisis de requisitos del cliente y el diseño del sistema
· Experiencia diseñando e implementando tanto flujos de trabajo de procesos, procedimientos y estándares técnicos como no relacionados con la TI
· Administración de una instancia de ServiceNow incluyendo la delegación de grupos, modificación de CMS, flujos de trabajo, reglas de negocio, acciones de la interfaz de usuario, políticas de la interfaz, ACLs, diccionario, elementos de catálogo y actualizaciones de todas las demás soluciones existentes que requieren revisiones
Descripción del puesto por contrato:
Responsabilidades:
· Demuestra experiencia en la transmisión de conceptos técnicos y funcionales para una especialidad técnica específica.
· Identifica mejoras en los estándares del proyecto para lograr servicios o productos de alta calidad.
· Identifica las mejores prácticas y estándares para el uso del producto.
· Ofrece soporte y diseño para tecnologías específicas del sector que requieren integración con sistemas o redes.
· Interactúa con usuarios ejecutivos de negocio o expertos técnicos.
· Funciona como un experto técnico de nicho.
· Liderar experiencia con conocimientos técnicos en implementaciones grandes y complejas de sistemas.
Requisitos mínimos de educación/certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
Habilidades:
· Experiencia en licenciatura. 11 años requeridos
· Experiencia en el ciclo de vida del desarrollo de software. 11 años requeridos
· Recopilación y documentación de requisitos. 11 años requeridos
· Experiencia en MS Office/PowerPoint. 11 años requeridos
· Experiencia en gestión de servicios de TI. 8 años requeridos
· Experiencia apoyando la configuración y desarrollo de ServiceNow. 8 años requeridos
Compensación: 56,00 $ - 66,00 $ la hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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