Representante de Atención al Cliente
Benjamin Franklin of Intown Atlanta
Apertura Futura: Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Benjamin Franklin of Intown Atlanta
Beneficios:
- Días festivos pagados libres
- PTO de cumpleaños
- Plan de estudios de formación Benjamin Franklin Fontanería® / Authority Brands
- Camino de promoción de 4 niveles desde el Día 1
- Camino claro de progreso a medida que el negocio crece
- Bonificación de rendimiento vinculada a métricas de reserva y KPIs operativos
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Horario flexible
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Bono de firma
- Seguro de visión
- Descuentos para empleados
RESUMEN DEL PUESTO
En Benjamin Franklin Plumbing® de Intown Atlanta, el Representante de Atención al Cliente (CCR) se asegura de que la primera interacción que un cliente tiene con nuestra organización sea de primera calidad en cuanto a calidad.
El CCR responde a las llamadas entrantes de los clientes. Ayuda en la supervisión y despacho de todas las llamadas programadas de servicio y mantenimiento.
CÓMO SE VE GANAR EN ESTE PAPEL
✓ Llamadas respondidas con prontitud, profesionalidad y con un tono que genera confianza en los primeros 30 segundos
✓ Reservar tasas de conversión que reflejan habilidad, no suerte — porque haces las preguntas correctas
✓ Un horario de técnicos que funcione limpio, con rutas inteligentes que respeten su tiempo y el de nuestros clientes
✓ Ningún cliente preguntándose qué está pasando — la comunicación proactiva es tu valor predeterminado
✓ Una base de datos completa y actualizada, porque la tratas como el activo operativo que es
✓ Las quejas de los clientes gestionadas y resueltas sin escalada — las resuelves, eres responsable
✓ Una reputación — ganada una llamada a la vez — por la mejor experiencia de servicio del mercado
ERES LA PERSONA ADECUADA SI...
● Conoces los barrios, ritmos y patrones de tráfico de Intown Atlanta por experiencia real
● Has trabajado en puestos de atención al cliente durante 2+ años y estás orgulloso de lo que has construido en esas salas
● Has gestionado llamadas de propietarios — estresados, frustrados, exigentes — y nunca has perdido la habitación
● Piensas en sistemas. Notas cuando las cosas están desordenadas y las arreglas sin que te lo pidan
● Puedes mantener cinco piezas en movimiento en tu cabeza, mantener la compostura bajo presión y aún así hacer que el siguiente llamante sienta que es tu única llamada
● Te enorgulleces de tu comunicación — clara, cálida y directa — ya sea que hables con un propietario en Buckhead o con un técnico atascado en el tráfico de Decatur
● No estás buscando trabajo. Buscas un lugar para construir algo que importe
CUALIFICACIONES
Educación
Educación
● Se requiere Diploma de Bachillerato o GED; La educación adicional es un plus, no un requisito
Experiencia
● 2+ años en atención al cliente, atención al cliente, centro de llamadas o coordinación de operaciones
● La experiencia en servicios para el hogar — fontanería, climatización, electricidad u oficios similares — es una ventaja significativa
● La experiencia en despacho o programación es un gran plus; Un historial de aprendizaje rápido es igualmente valorado
Requisitos
● Capacidad para superar una verificación de antecedentes y un análisis de drogas
● Dominio de Microsoft Office; Disposición para aprender y dominar ServiceTitan desde el primer día
● Comunicación verbal y escrita fuerte — dices lo que sientes y sientes lo que dices
● Permiso de conducir válido de Georgia (requerido para necesidades operativas ocasionales)
¿POR QUÉ BENJAMIN FRANKLIN PLUMBING® DE INTOWN ATLANTA?
¿Sientes que tu esfuerzo pasa desapercibido?
¿Cansado de ser quien arregla todo mientras otro se lleva el mérito?
En Benjamin Franklin Plumbing®:
¿Sientes que tu esfuerzo pasa desapercibido?
¿Cansado de ser quien arregla todo mientras otro se lleva el mérito?
En Benjamin Franklin Plumbing®:
- Tu experiencia es valorada, no pasada por alto
- Tu voz se escucha, realmente escuchamos
- Tu trabajo es reconocido y apreciado
- Eres parte del equipo
Construimos esta oferta en torno a una pregunta: ¿Qué haría que un representante de atención al cliente de primer nivel permaneciera aquí durante 10 años? ¡Ven a hablar con nosotros!
CARRERAS EN BENJAMIN FRANKLIN FONTANERÍA:®
Benjamin Franklin Plumbing® está contratando a un representante experimentado en atención al cliente que se toma en serio su carrera, su crecimiento y ofrece un servicio de alto nivel. ¿Valoras la profesionalidad y la puntualidad? ¿Quieres trabajar con los mejores profesionales del sector de la fontanería? ¡Entonces podrías ser candidato para Benjamin Franklin Plumbing®! Si eres una persona que valora una carrera gratificante y quieres que tus clientes estén realmente satisfechos, puedes ser la opción adecuada para nuestro equipo.
Compensación: 18,00 $ - 24,00 $ la hora
¡Únete al equipo de fontanería de Benjamin Franklin!
Queremos que unirse a nuestro equipo sea lo más fácil posible. Los miembros de nuestro equipo son los activos más valiosos de nuestra organización. ¡Es cierto, nuestros empleados son lo primero! ¿Cómo lo demostramos? Lo primero es lo primero.
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Remuneración— Creemos que los mejores empleados merecen el mejor salario. Por eso queremos pagarle a USTED la mejor tarifa competitiva.
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Flexibilidad— Queremos que TÚ tengas tiempo para las cosas más importantes de tu vida. Nuestra programación es flexible. Descubre cómo lo hacemos.
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Trayectoria profesional— Te ofrecemos un futuro ilimitado con nuestros programas de formación de primer nivel. Nuestros programas de formación incluyen Formación Técnica, Formación Técnica Virtual, Comunicación, Ventas y mucho más. Si te tomas en serio tu carrera y quieres aprender de los mejores del sector, ¡solicita hoy mismo!
Así que, si tienes una gran actitud, una fuerte ética de trabajo y eres alguien que se enorgullece de tu trabajo, ¡queremos saber de ti!
Cada ubicación de franquicia es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. El franquiciado establece sus propias compensaciones y beneficios. Todas las consultas sobre empleo, beneficios, programación y compensación en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Benjamin Franklin Plumbing Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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