Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Northfield, MN
Beneficios:
- IRA con Match
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Representante de Atención al Cliente (CSR)
A tiempo completo | Atención al Cliente y Soporte de Despacho
Salario competitivo + Oportunidad de crecimiento profesional
Buscamos un Representante de Atención al Cliente (CSR) altamente organizado, profesional y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo de servicios para el hogar en crecimiento.
Este puesto es fundamental para nuestras operaciones diarias. El RSC suele ser la primera impresión que los clientes tienen de nuestra empresa y desempeña un papel fundamental en ofrecer una experiencia excepcional, ayudando a mantener a nuestros técnicos productivos y a que nuestros horarios funcionen eficientemente.
Si prosperas en un entorno acelerado, te comunicas bien bajo presión y disfrutas ayudando a la gente, queremos hablar contigo.
Lo que harás
Atención al cliente
- Responder llamadas entrantes de forma profesional y eficiente
- Programa citas de servicio para clientes de HVAC, fontanería y electricidad
- Responde a las preguntas y preocupaciones de los clientes con profesionalidad y urgencia
- Ayuda a crear una experiencia positiva para el cliente desde la primera llamada hasta la finalización del trabajo
- Establece expectativas claras con los clientes respecto a la programación y el servicio
Soporte para la programación y el despacho
- Gestionar las solicitudes de servicio entrantes y la programación de citas
- Apoyo a las operaciones de despacho y a la programación de técnicos
- Supervisa los trabajos pendientes y asegúrate de que ningún cliente sea pasado por alto
- Coordina con técnicos y personal de oficina a lo largo del día
- Ayuda con la programación de devolución de llamadas y solicitudes de emergencia
Apoyo Administrativo
- Documenta con precisión la información del cliente y las notas de trabajo en Service Titan
- Ayudar a mantener registros organizados de programación y despacho
- Ayudar con el seguimiento de la membresía y la confirmación de citas
- Ayuda a tramitar órdenes de compra y documentación relacionada con el puesto cuando sea necesario
- Categoriza correctamente las llamadas de garantía, las devoluciones, los ajustes y las membresías
Retención de clientes y seguimiento
- Haz llamadas salientes para:
- Confirmaciones de nombramientos
- Seguimiento de la membresía
- Estimaciones no vendidas
- Recordatorios de mantenimiento
- Revisiones de clientes
- Ayuda a mantener una buena retención de clientes y tasas de reprogramación
Lo que buscamos
- Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez en un entorno de oficina acelerado
- Mentalidad organizada y orientada al detalle
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión
- Actitud positiva y mentalidad de equipo
- Sólidas habilidades informáticas y telefónicas
- Capacidad para aprender ServiceTitan y sistemas de la empresa
Experiencia preferida
- Experiencia en atención al cliente
- Experiencia en despacho o programación
- Experiencia en HVAC, fontanería, electricidad o servicios para el hogar
- La experiencia con ServiceTitan es un plus
Expectativas de rendimiento
Se espera que los CSR exitosos en este puesto que:
- Mantén una alta tasa de reservas de llamadas
- Mantén las interacciones con los clientes profesionales y eficientes
- Soporte a la productividad del técnico y al flujo de horarios
- Documentar con precisión la información del cliente
- Ofrece un servicio al cliente excelente de forma constante
Lo que ofrecemos
- Salario horario competitivo
- Trabajo a tiempo completo, durante todo el año
- Entorno de equipo de apoyo
- Formación y desarrollo continuos
- Oportunidades de ascenso
- Empresa estable y en crecimiento
- Días libres remunerados y festivos
- Beneficios de salud (si procede)
Sobre nosotros
Somos una empresa de servicios para el hogar en rápido crecimiento, centrada en ofrecer una experiencia excepcional al cliente mediante profesionalidad, urgencia, comunicación y un servicio de calidad.
Nuestro equipo opera con una cultura fuerte centrada en:
- Integridad
- Responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Servicio centrado en el cliente
Buscamos personas que quieran crecer con nosotros a largo plazo y contribuir a un entorno de equipo de alto rendimiento.
Solicita hoy mismo
Si eres organizado, centrado en el cliente y estás listo para unirte a un entorno de equipo dinámico con oportunidades de crecimiento, te animamos a que solicites hoy mismo.
Compensación: 18,00 $ - 24,00 $ la hora
¡Únase al equipo de plomería de Benjamin Franklin!
Queremos que unirse a nuestro equipo sea lo más fácil posible. Los miembros de nuestro equipo son los activos más valiosos de nuestra organización. Es verdad, ¡nuestros empleados son lo primero! ¿Cómo lo demostramos? Lo primero es lo primero.
Paga — Creemos que los mejores trabajadores merecen la mejor paga. Es por eso que queremos pagarle a USTED la mejor tarifa competitiva.
Flexibilidad — Queremos que USTED tenga tiempo para las cosas más importantes de su vida. Nuestro horario es flexible. Descubre cómo lo hacemos.
Trayectoria profesional : le ofrecemos un futuro ilimitado con nuestros programas de capacitación de clase mundial. ¡Nuestros programas de capacitación incluyen capacitación técnica, capacitación técnica virtual, comunicaciones, ventas y más! Si te tomas en serio tu carrera y quieres aprender de los mejores en la industria, ¡aplica hoy!
Entonces, si tiene una gran actitud y una fuerte ética de trabajo, y es alguien que se enorgullece del trabajo que hace, ¡queremos saber de usted!
Cada ubicación de franquicia es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. El franquiciado establece sus propias compensaciones y beneficios. Todas las consultas sobre empleo, beneficios, programación y compensación en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Benjamin Franklin Plumbing Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Pago competitivo
Oportunidad de crecimiento
Beneficios de la empresa
Entrenamiento extensivo
Programas de incentivos
Programación flexible