Gerente de Operaciones de Fontanería
Tiempo completo • 80538
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Resumen del puesto
El Director de Operaciones es responsable de liderar las operaciones diarias de fontanería para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, al tiempo que impulsa un crecimiento rentable de ingresos a través de fontaneros de campo. Este puesto influye directamente en la satisfacción del cliente, la media de tickets, las tasas de cierre, la productividad y el rendimiento del equipo, asegurando una ejecución, coaching y responsabilidad de clase mundial en toda la operación.
El Director de Operaciones colabora estrechamente con el despacho, el servicio al cliente y la dirección de campo para garantizar que cada llamada se gestione de forma profesional, que cada trabajo se complete correctamente a la primera y que cada fontanero esté preparado para tener éxito tanto técnica como financieramente.
Responsabilidades clave
Experiencia del cliente y promesa de marca
- Resultados propios de satisfacción del cliente (valoraciones, llamadas de vuelta, quejas, NPS/CSAT cuando corresponda).
- Asegúrate de que todos los fontaneros ofrezcan de forma constante la experiencia al cliente de Ben Franklin Plumbing: servicio puntual, comunicación clara, precios transparentes y presentación profesional.
- Resuelve los problemas escalados de los clientes de forma rápida y profesional, convirtiendo los fallos en servicios en oportunidades de retención.
- Monitorizar las devoluciones de llamadas, trabajos de garantía y retrabajos; Identificar las causas raíz e implementar acciones correctivas.
- Reforzar los estándares de servicio mediante acompañamientos, coaching y supervisión operativa diaria.
Ingresos y rendimiento del fontanero
- Impulsa el crecimiento de ingresos mediante una mejora en la media de multas, tasas de conversión y horas productivas por fontanero.
- Enseña a los fontaneros en soluciones basadas en inspecciones, presentación de soluciones éticas y comunicación de valores.
- Colabora con el despacho para optimizar el flujo de llamadas, la utilización de técnicos y la asignación de puestos.
- Supervisar los KPIs individuales y de equipo, incluyendo:
- Ingresos por fontanero
- Billete medio
- Tasa de cierre
- Eficiencia facturable
- Devolución de llamadas y tarifas de garantía
- Implementa planes de mejora del rendimiento cuando los resultados estén por debajo de las expectativas.
Liderazgo y Entrenamiento en el Campo
- Liderar, formar y desarrollar fontaneros para que actúen a un alto nivel técnico, profesional y financiero.
- Realiza reuniones individuales regulares, acompañamientos y evaluaciones de desempeño.
- Identificar las lagunas en la formación y asegurar una participación constante en la formación técnica y de ventas requerida.
- Fomenta una cultura de responsabilidad, profesionalidad y mejora continua.
- Apoya la captación, la incorporación y la retención del mejor talento en fontanería.
Excelencia Operativa
- Asegurarse de que los trabajos se realicen de forma segura, eficiente y conforme a los estándares de la empresa.
- Mantener el cumplimiento de los protocolos de seguridad, los estándares para camiones y los controles de inventario.
- Colabora con equipos de almacenes y flotas para asegurar que los fontaneros estén preparados para triunfar a diario.
- Hacer cumplir procesos consistentes para la documentación de puestos, la precisión de precios y el seguimiento tras la llamada.
- Utiliza los datos y los informes para identificar proactivamente tendencias y oportunidades operativas.
Cualificaciones
- Se prefieren 3+ años de experiencia en liderazgo en fontanería o gestión de operaciones, específicamente en servicios residenciales.
- Un sólido conocimiento de los KPIs de servicios de fontanería y los factores de ingresos.
- Capacidad demostrada para formar equipos y mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
- Alta mentalidad de responsabilidad con sólidas habilidades de comunicación y liderazgo.
- Cómodo usando datos, paneles de control e informes para gestionar resultados.
- Permiso de conducir válido; la capacidad de realizar ocasionales acompañamientos.
- Se prefiere licencia de máster en el Estado de Colorado
El éxito en este puesto se presenta
- Los clientes recomiendan siempre Ben Franklin Plumbing.
- Los fontaneros son productivos, seguros de sí mismos y obtienen comisiones sólidas gracias a un servicio ético.
- Los ingresos y márgenes crecen mediante la ejecución, no por atajos.
- Los problemas se identifican pronto y se abordan de forma decisiva.
- La operación funciona de forma predecible, profesional y rentable.
Compensación: 110.000,00 $ - 125,000,00 $ al año
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