JCR
Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • FLOWER MOUND
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Representante de Atención al Cliente
Ubicación: Flower Mound, TX 75028
Compañía: JCR
Horario: A tiempo completo | Presencial
Salario: 26,50 $ la hora
Compañía: JCR
Horario: A tiempo completo | Presencial
Salario: 26,50 $ la hora
Haz un impacto cada día
¿Eres un comunicador fuerte que puede mantener la calma bajo presión, resolver problemas rápidamente y ayudar a las personas a navegar situaciones difíciles?
JCR busca un Representante de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Flower Mound. Este puesto es ideal para alguien que asume la responsabilidad de su trabajo, se comunique con confianza y compasión, y entienda cómo equilibrar un servicio excelente con la responsabilidad.
Nuestro equipo de Atención al Cliente trabaja directamente con personas que gestionan obligaciones de pago ordenadas por el tribunal. Ayudarás a los clientes a entender sus planes de pago, resolver preocupaciones de cuenta, mantenerse en el camino y entender los siguientes pasos disponibles para ellos.
Esto es más que un rol tradicional de atención al cliente. Tu capacidad para comunicarte con claridad, resolver problemas y manejar conversaciones difíciles puede tener un impacto significativo en las personas a las que servimos.
Lo que harás
- Comunícate con los clientes sobre planes de pago ordenados por el tribunal y obligaciones de cuenta
- Explica claramente los requisitos de pago, el estado de la cuenta, los plazos y los siguientes pasos
- Ayuda a los clientes a identificar soluciones cuando tienen dificultades para cumplir con sus obligaciones
- Gestionar un alto volumen de cuentas de clientes con precisión y atención al detalle
- Documenta minuciosamente las interacciones con los clientes y la actividad de cuentas
- Responde a preguntas y preocupaciones de forma profesional, incluso durante conversaciones cargadas de emoción
- Identificar problemas de la cuenta y tomar medidas proactivas para resolverla
- Sigue los procedimientos establecidos mientras ejerces un buen juicio
- Trabajar estrechamente con la dirección y otros departamentos para garantizar un servicio al cliente preciso y coherente
- Ayuda a identificar oportunidades para mejorar procesos, comunicación y experiencia del cliente
- Mantener la confidencialidad y el profesionalismo al manejar información sensible
- Equilibra la empatía hacia el cliente con la responsabilidad de ayudar a que las cuentas se mantengan en cumplimiento
Lo que buscamos
Podrías ser una buena opción si:
- Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente
- Te sientes seguro hablando con la gente por teléfono y manejando conversaciones difíciles
- Comunica de forma clara, profesional y respetuosa
- Mantén la calma y centrado en las soluciones cuando alguien esté frustrado o molesto
- Asume la responsabilidad en lugar de esperar a que alguien más resuelva un problema
- Son muy organizados y capaces de gestionar múltiples prioridades
- Presta mucha atención a los detalles y cumple con los compromisos
- Trabaja con urgencia sin sacrificar la precisión
- Te sientes cómodo siendo responsable del rendimiento y los resultados
- Disfruta identificando problemas y mejorando la forma en que se realiza el trabajo
- Son fiables, profesionales y orientados al equipo
Se requiere un título universitario.
La persona que prosperará aquí
La persona adecuada es compasiva pero segura de sí misma.
Entiendes que un gran servicio al cliente no significa simplemente decir a la gente lo que quiere oír. Significa escuchar, explicar las cosas con claridad, encontrar soluciones adecuadas y ayudar a las personas a avanzar.
Te sientes cómodo teniendo conversaciones difíciles y tratando a cada persona con dignidad y respeto.
También disfrutas trabajar en un entorno donde las expectativas son altas, las personas se mueven rápido y los empleados tienen la confianza para que asuman la responsabilidad de su trabajo.
¿Por qué JCR?
En JCR, creemos que las grandes organizaciones se construyen con personas que se preocupan tanto por las personas como por los resultados.
Nuestros valores culturales:
- Propiedad
- Excelencia
- Liderazgo de servicio
- Responsabilidad
- Mejora continua
- Crecimiento profesional
- Trabajo significativo
Queremos que los empleados comprendan por qué su trabajo es importante, tengan la oportunidad de crecer y sepan que su contribución marca la diferencia.
Compensación y beneficios
-
26,50 $ la hora
- Empleo a tiempo completo
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Potencial de bonificación por rendimiento a fin de año
-
Bono de 1.000 dólares por la incorporación
-
23 días libres pagados durante tus primeros 1–2 años, incluyendo:
- 10 días de vacaciones
- 13 festivos pagados
- 10 días de vacaciones
- Seguro médico integral
- Seguro de visión
- Plan de jubilación 401(k)
- Oportunidades filantrópicas apoyadas por la empresa
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento
Entorno de trabajo
Este puesto es a tiempo completo y presencial en nuestra oficina de Flower Mound, Texas.
JCR mantiene un lugar de trabajo profesional y libre de humo.
Compensación: 26,00 $ - 31,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
JCR es una organización impulsada por las personas que opera en el ámbito de los servicios legales, con la misión de aportar claridad, eficiencia y respeto a situaciones complejas. Creemos que la comunicación proactiva y la ejecución reflexiva pueden cambiar la experiencia para todos los implicados. Simplificando los procesos y tratando a las personas con dignidad, nuestro equipo trabaja para crear mejores resultados y un enfoque más humano ante trabajos desafiantes.
(si ya tienes un currículum en Indeed)