Representante de Atención al Cliente FLOWER MOUND

JCR

Representante de Atención al Cliente

Tiempo completo • FLOWER MOUND
Responsive recruiter

Representante de Atención al Cliente

Ubicación: Flower Mound, TX 75028
Compañía: JCR
Horario: A tiempo completo | Presencial
Salario: 26,50 $ la hora

Haz un impacto cada día

¿Eres un comunicador fuerte que puede mantener la calma bajo presión, resolver problemas rápidamente y ayudar a las personas a navegar situaciones difíciles?

JCR busca un Representante de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Flower Mound. Este puesto es ideal para alguien que asume la responsabilidad de su trabajo, se comunique con confianza y compasión, y entienda cómo equilibrar un servicio excelente con la responsabilidad.

Nuestro equipo de Atención al Cliente trabaja directamente con personas que gestionan obligaciones de pago ordenadas por el tribunal. Ayudarás a los clientes a entender sus planes de pago, resolver preocupaciones de cuenta, mantenerse en el camino y entender los siguientes pasos disponibles para ellos.

Esto es más que un rol tradicional de atención al cliente. Tu capacidad para comunicarte con claridad, resolver problemas y manejar conversaciones difíciles puede tener un impacto significativo en las personas a las que servimos.

Lo que harás

  • Comunícate con los clientes sobre planes de pago ordenados por el tribunal y obligaciones de cuenta

  • Explica claramente los requisitos de pago, el estado de la cuenta, los plazos y los siguientes pasos

  • Ayuda a los clientes a identificar soluciones cuando tienen dificultades para cumplir con sus obligaciones

  • Gestionar un alto volumen de cuentas de clientes con precisión y atención al detalle

  • Documenta minuciosamente las interacciones con los clientes y la actividad de cuentas

  • Responde a preguntas y preocupaciones de forma profesional, incluso durante conversaciones cargadas de emoción

  • Identificar problemas de la cuenta y tomar medidas proactivas para resolverla

  • Sigue los procedimientos establecidos mientras ejerces un buen juicio

  • Trabajar estrechamente con la dirección y otros departamentos para garantizar un servicio al cliente preciso y coherente

  • Ayuda a identificar oportunidades para mejorar procesos, comunicación y experiencia del cliente

  • Mantener la confidencialidad y el profesionalismo al manejar información sensible

  • Equilibra la empatía hacia el cliente con la responsabilidad de ayudar a que las cuentas se mantengan en cumplimiento

Lo que buscamos

Podrías ser una buena opción si:

  • Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente

  • Te sientes seguro hablando con la gente por teléfono y manejando conversaciones difíciles

  • Comunica de forma clara, profesional y respetuosa

  • Mantén la calma y centrado en las soluciones cuando alguien esté frustrado o molesto

  • Asume la responsabilidad en lugar de esperar a que alguien más resuelva un problema

  • Son muy organizados y capaces de gestionar múltiples prioridades

  • Presta mucha atención a los detalles y cumple con los compromisos

  • Trabaja con urgencia sin sacrificar la precisión

  • Te sientes cómodo siendo responsable del rendimiento y los resultados

  • Disfruta identificando problemas y mejorando la forma en que se realiza el trabajo

  • Son fiables, profesionales y orientados al equipo

Se requiere un título universitario.

La persona que prosperará aquí

La persona adecuada es compasiva pero segura de sí misma.

Entiendes que un gran servicio al cliente no significa simplemente decir a la gente lo que quiere oír. Significa escuchar, explicar las cosas con claridad, encontrar soluciones adecuadas y ayudar a las personas a avanzar.

Te sientes cómodo teniendo conversaciones difíciles y tratando a cada persona con dignidad y respeto.

También disfrutas trabajar en un entorno donde las expectativas son altas, las personas se mueven rápido y los empleados tienen la confianza para que asuman la responsabilidad de su trabajo.

¿Por qué JCR?

En JCR, creemos que las grandes organizaciones se construyen con personas que se preocupan tanto por las personas como por los resultados.

Nuestros valores culturales:

  • Propiedad

  • Excelencia

  • Liderazgo de servicio

  • Responsabilidad

  • Mejora continua

  • Crecimiento profesional

  • Trabajo significativo

Queremos que los empleados comprendan por qué su trabajo es importante, tengan la oportunidad de crecer y sepan que su contribución marca la diferencia.

Compensación y beneficios

  • 26,50 $ la hora

  • Empleo a tiempo completo

  • Potencial de bonificación por rendimiento a fin de año

  • Bono de 1.000 dólares por la incorporación

  • 23 días libres pagados durante tus primeros 1–2 años, incluyendo:

    • 10 días de vacaciones

    • 13 festivos pagados

  • Seguro médico integral

  • Seguro de visión

  • Plan de jubilación 401(k)

  • Oportunidades filantrópicas apoyadas por la empresa

  • Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento

Entorno de trabajo

Este puesto es a tiempo completo y presencial en nuestra oficina de Flower Mound, Texas.

JCR mantiene un lugar de trabajo profesional y libre de humo.
Compensación: 26,00 $ - 31,00 $ la hora

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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