The Inn at Cedar Falls Inc
Especialista en relaciones con el cliente a tiempo completo/parcial
Tiempo completo • The Inn and Spa at Cedar Falls
Beneficios:
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
RESUMEN DEL PUESTO:
Como Especialista en Relaciones con Huéspedes, desempeñas un papel clave en la creación de experiencias excepcionales para los huéspedes desde la primera interacción hasta la salida. Este puesto combina un servicio al cliente sólido con atención al detalle, multitarea y colaboración entre departamentos. Se espera que mantengas profesionalidad, precisión y calidez en cada interacción con los invitados, apoyando tanto las operaciones de recepción como las ventas al menudo.
Además de esta descripción de puesto, se espera que el Especialista en Relaciones con Huéspedes desempeñe todas las responsabilidades de un Encargado de la Tienda de Regalos cuando sea necesario para cubrir los periodos de mayor demanda o las carencias de personal.
RESPONSABILIDADES CLAVE:
Servicios al Cliente
- Gestiona las expectativas de los huéspedes proporcionando información completa, precisa y transparente sobre el alojamiento, las comodidades, las políticas y la experiencia del huésped.
- Anticipa las necesidades de los huéspedes y proporciona información precisa sobre las comodidades, ofertas y políticas de nuestro resort.
- Fomenta la lealtad de los huéspedes mediante la construcción de relaciones y la promoción de visitas de retorno y recompensas disponibles.
- Responde a situaciones inesperadas como mal tiempo, cierres patronales o emergencias de los huéspedes con empatía y buen juicio.
Reservas y Check-in/Check-Out-Out
- Gestiona con precisión las reservas en múltiples plataformas y sistemas, asegurando que los detalles de la reserva sean completos, correctos y consistentes.
- Ayuda con las necesidades de los huéspedes, como programar servicios de spa, organizar comidas y preparar ocasiones especiales.
- Realiza revisiones y salidas fluidas e informativas, reforzando una impresión positiva de nuestra marca.
- Contribuye a detalles personalizados que hagan que cada estancia sea memorable ofreciendo comodidades, paquetes y complementos cuando sea apropiado para maximizar la satisfacción y los ingresos de los huéspedes.
- Fomenta la lealtad de los huéspedes mediante la construcción de relaciones y la promoción de visitas de retorno y recompensas disponibles.
Comunicación
- Actúa como enlace entre los huéspedes y los departamentos internos para satisfacer las preferencias y peticiones de los huéspedes.
- Comunica actualizaciones relevantes, comentarios de los invitados y preocupaciones operativas al Jefe de Equipo y al Responsable de Relaciones con Clientes.
- Mantener una comunicación clara, profesional y oportuna con los invitados, compañeros y supervisores.
- Comunicar actualizaciones relevantes, comentarios de los huéspedes y preocupaciones operativas al responsable de Relaciones con Huéspedes.
Resolución de problemas
- Aborda las preocupaciones o quejas de los huéspedes de forma rápida, tranquila y profesional para garantizar un resultado satisfactorio.
- Escalar asuntos complejos o sin resolver al responsable del equipo de oficina para recibir más asistencia.
- Documenta los problemas para apoyar el seguimiento y la mejora continua.
- Recoge y registra los comentarios de los invitados a través de conversaciones, reseñas y encuestas.
- Comparte ideas relevantes con el líder de equipo y la dirección para ayudar a mejorar la prestación del servicio.
Soporte de la tienda de regalos
- Apoya las operaciones de la tienda de regalos según sea necesario, incluyendo la recogida de compras, el reabastecimiento, la limpieza ligera y la ayuda a los clientes con la selección de productos.
Apoyo Operativo
- Realiza tareas administrativas como organizar la información y los folios de los invitados, revisar las bienvenidas o gestionar los informes diarios según se te asigne.
- Ayudar a otros departamentos con necesidades administrativas como, entre otras, impresión y escaneo de artículos
- Mantén un espacio de trabajo limpio y organizado y respeta los escritorios y áreas de oficina compartidas que utilizan los demás miembros del equipo.
- Realizar otras tareas según lo solicite el Jefe del Equipo de Relaciones con Visitantes o el Responsable de Relaciones con Huéspedes.
ENTORNO DE TRABAJO:
• Ubicación principal de trabajo en The Inn & Spa at Cedar Falls (21190 State Route 374, Logan, OH)
• Horario variable que incluye noches, fines de semana y responsabilidades de guardia para todas las ubicaciones de la propiedad
Compensación: 13,00 $ - 14,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)