Especialista en Reclamaciones de Clientes
Tiempo completo • Badger Brothers Moving Corporate Office
Responsive recruiter
Beneficios:
- Salario competitivo
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
En Badger Brothers Moving, no solo movemos cajas — movemos vidas. Y cuando algo sale mal (como ocurre ocasionalmente en esta industria), lo corregimos: rápido, justo y con un servicio de primer nivel.
Estamos contratando a un Especialista en Reclamaciones de Clientes para que sea la voz calmada y segura que ayude a nuestros clientes a sentirse vistos, escuchados y atendidos cuando ocurren daños u otros problemas durante una mudanza. Tu trabajo no consiste solo en tramitar reclamaciones, sino en proteger nuestra reputación, vivir nuestros valores y ayudar a los clientes a marcharse diciendo: "De verdad me cuidaron."
Lo que harás
- Encárgate del proceso completo de reclamaciones por daños desde la admisión hasta la resolución
- Comunícate directamente con los clientes por teléfono y correo electrónico para recopilar detalles y explicar los resultados
- Investiga las reclamaciones revisando fotos, informes de mudanceros, valores de artículos y notas de estado
- Aplica el razonamiento lógico y estándares de compensación justa utilizando nuestras herramientas y guías propietarias
- Colaborar con operaciones y proveedores externos para reparaciones, sustituciones o reembolsos
- Haz un seguimiento de todos los casos en nuestro interno Rastreador de Reclamaciones y Daños
- Haz un seguimiento proactivo con los clientes para garantizar la satisfacción y proporcionar cierre
- Representa los valores de BBM en cada interacción: calma, clara y centrada en soluciones
Cómo se ve el éxito
- Resoluciones rápidas y justas que convierten una situación frustrante en una positiva
- Clientes satisfechos que se sienten escuchados, respetados y atendidos
- Documentación interna sólida y flujos de trabajo claros y eficientes
- Resultados equilibrados que protegen tanto las relaciones con los clientes como los recursos de la empresa
Eres una gran opción si:
- Tener 2+ años de experiencia en atención al cliente, resolución de reclamaciones, o Apoyo logístico
- Eres un comunicador seguro que puede desescalar conflictos y construir confianza rápidamente
- Piensa como un detective: curioso, minucioso y tranquilo bajo presión
- Saber equilibrar la empatía con la justicia — y poder "mantener la línea" cuando sea necesario
- Prefiero una llamada telefónica a los correos electrónicos interminables y cree en la comunicación proactiva
- Me sientes cómodo navegando hojas de cálculo, pruebas fotográficas y herramientas CRM
- Siéntete orgulloso de convertir un momento difícil en una gran historia de atención al cliente
Puntos extra para:
- Experiencia en el sector de la mudanza, reclamaciones de seguros o Logística de bienes domésticos
- Familiaridad con la depreciación, la valoración de artículos o la coordinación de reparaciones
- Una habilidad natural para hacer las preguntas correctas, leer entre líneas y tomar decisiones inteligentes
- Una obsesión con la organización y la gestión de registros limpios
¿Por qué trabajar con nosotros?
- Una empresa de alta integridad y rápido crecimiento donde hacer lo correcto no es opcional
- Salario competitivo y margen de crecimiento
- Formación completa sobre nuestra filosofía de reclamaciones, herramientas de resolución y estándares de servicio
- Un equipo de apoyo apasionado por ser el Lo mejor en el sector
- Una oportunidad para tener un impacto real — no solo para procesar tickets
Compensación: 25,00 $ la hora
Sobre nosotros:
Badger Brothers Moving no es una empresa de mudanzas cualquiera; Somos un testimonio del trabajo duro, la dedicación y un compromiso inquebrantable con la excelencia. Fundada por ex alumnos de la Universidad de Wisconsin-Madison, hemos pasado rápidamente de ser un servicio local a una potencia, conocida en todo Wisconsin por nuestros incomparables servicios de mudanza. Nuestro viaje está marcado por logros significativos, incluido el honor de haber sido honrado en la lista Inc. 5000 durante cuatro años consecutivos como una de las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos, y haber sido votado como el Mejor de Madison tres veces.
Badger Brothers Moving no es una empresa de mudanzas cualquiera; Somos un testimonio del trabajo duro, la dedicación y un compromiso inquebrantable con la excelencia. Fundada por ex alumnos de la Universidad de Wisconsin-Madison, hemos pasado rápidamente de ser un servicio local a una potencia, conocida en todo Wisconsin por nuestros incomparables servicios de mudanza. Nuestro viaje está marcado por logros significativos, incluido el honor de haber sido honrado en la lista Inc. 5000 durante cuatro años consecutivos como una de las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos, y haber sido votado como el Mejor de Madison tres veces.
Nuestra misión:
En Badger Brothers Moving, creemos que "las grandes PERSONAS hacen grandes mudanzas". Esta filosofía central nos ha guiado a lo largo de más de una década en el negocio, más de 30,000 mudanzas exitosas y ha sido la base de nuestra experiencia, innovación y atención al cliente inigualables. Nuestros procesos probados y probados en el tiempo garantizan que brindemos los mejores servicios de mudanza en Wisconsin, si no en todo el país.
En Badger Brothers Moving, creemos que "las grandes PERSONAS hacen grandes mudanzas". Esta filosofía central nos ha guiado a lo largo de más de una década en el negocio, más de 30,000 mudanzas exitosas y ha sido la base de nuestra experiencia, innovación y atención al cliente inigualables. Nuestros procesos probados y probados en el tiempo garantizan que brindemos los mejores servicios de mudanza en Wisconsin, si no en todo el país.
¿Por qué unirse a nosotros?
Ser parte de Badger Brothers Moving significa que te unes a un equipo que valora la contribución de cada miembro a nuestro éxito. No somos solo compañeros de trabajo; Somos una familia que se apoya mutuamente para lograr el crecimiento personal y profesional. Nuestros elogios dicen mucho sobre nuestro compromiso con la excelencia, pero son nuestras operaciones diarias, llenas de integridad, respeto y trabajo en equipo, las que realmente nos hacen destacar.
Ser parte de Badger Brothers Moving significa que te unes a un equipo que valora la contribución de cada miembro a nuestro éxito. No somos solo compañeros de trabajo; Somos una familia que se apoya mutuamente para lograr el crecimiento personal y profesional. Nuestros elogios dicen mucho sobre nuestro compromiso con la excelencia, pero son nuestras operaciones diarias, llenas de integridad, respeto y trabajo en equipo, las que realmente nos hacen destacar.
Ofrecemos una remuneración competitiva, una formación integral y un entorno de trabajo dinámico en el que no hay dos días iguales. Si le apasiona marcar la diferencia, se dedica a la satisfacción del cliente y está listo para ser parte de un equipo galardonado, Badger Brothers Moving es el lugar para usted.
Sé parte de nuestra historia de éxito. ¡Únase a Badger Brothers Moving hoy y ayúdenos a mantener a Wisconsin en movimiento!
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
