Resumen de la empresa
RELIVE es el centro de salud y bienestar más importante del país, donde nos centramos en poner al paciente en primer lugar para crear soluciones de bienestar personalizadas con resultados inigualables. Evitamos la solución a corto plazo y ayudamos a nuestros pacientes a tomar las riendas de sus vidas para que puedan lucir, sentirse y ser lo mejor posible. Desde luchar contra el cansancio hasta retroceder en el tiempo, todo lo que hacemos gira en torno a una sola cosa: tú.
Resumen del puesto
- Buscamos un Coordinador de Experiencia del Paciente y Ventas profesional, enérgico y orientado a las ventas para unirse a nuestro creciente equipo de bienestar y spa médico. Este es un puesto de alto impacto y orientado al paciente, ideal para alguien que prospera en un entorno dinámico, disfruta construyendo relaciones sólidas y siente pasión por ofrecer una experiencia elevada al paciente mientras apoya el crecimiento de la consulta.
- El Coordinador de Experiencia del Paciente y Ventas representa la marca RELIVE manteniendo siempre el más alto nivel de profesionalidad, confidencialidad, hospitalidad y atención al paciente. Este puesto es responsable de gestionar las operaciones de recepción y de ser la primera impresión de la clínica, creando una experiencia acogedora, pulida y excepcional para el paciente desde la consulta inicial hasta el tratamiento continuo, el seguimiento y la retención.
- El candidato ideal supervisará la incorporación de pacientes, la programación, las membresías, la coordinación del tratamiento y la venta de servicios de bienestar, mientras educa con confianza a los pacientes sobre los servicios y opciones de tratamiento disponibles, incluyendo la Terapia de Reemplazo Hormonal (THS), la Pérdida de Peso Médica (programas GLP-1), terapias con péptidos, la terapia intravenosa, tratamientos faciales, cuidado de la piel y servicios de bienestar en conserjería.
- Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, organización, capacidad multitarea, profesionalidad y confianza para hablar de programas de bienestar, membresías, planes de tratamiento y recomendaciones de servicios de manera compasiva y centrada en el paciente.
- El candidato ideal debe ser hábil para construir relaciones sólidas con pacientes, proveedores y miembros del equipo, contribuyendo a la retención de pacientes, la eficiencia operativa y el crecimiento general del negocio mediante un servicio, comunicación y compromiso excepcionales.
Responsabilidades clave
Recepción y experiencia del paciente
- Sirve como la primera impresión de la clínica dando la bienvenida cálida a pacientes y visitantes en persona y por teléfono, creando un ambiente profesional, pulido y acogedor
- Responder a las consultas de los pacientes, ofrecer un servicio al cliente excepcional y dirigir adecuadamente las preguntas o preocupaciones al proveedor o miembro del equipo adecuado cuando sea necesario
- Optimizar la satisfacción del paciente, los horarios de los proveedores y la utilización de las salas de tratamiento mediante una programación y coordinación efectivas de citas
- Mantener un flujo fluido de pacientes notificando a los proveedores sobre las llegadas, comunicando los retrasos y apoyando operaciones eficientes en recepción
- Consuela a los pacientes anticipando sus necesidades, respondiendo preguntas y manteniendo una recepción limpia, organizada y acogedora
- Apoyar los procesos de incorporación, registro y salida de los pacientes, asegurando una documentación precisa y una experiencia fluida para el paciente
- Ayuda en la comunicación de seguimiento del paciente, confirmación de citas, seguimiento principal e iniciativas de retención
Ventas y Coordinación de Pacientes
- Apoya la venta de servicios de bienestar y estética educando a los pacientes sobre membresías, paquetes de tratamiento, promociones y servicios disponibles, mientras se recomienda las opciones que mejor se adapten a los objetivos y necesidades del paciente
- Educar a los pacientes sobre los servicios disponibles de bienestar y estética, membresías, promociones y opciones de tratamiento, al tiempo que apoya la implicación, retención y iniciativas de ventas del paciente
- Registrar y cobrar los cargos de los pacientes, ayudar con la facturación y el procesamiento de pagos, y apoyar las transacciones recurrentes de membresía y financiación cuando sea aplicable
- Apoyar el crecimiento general de la clínica y la experiencia del paciente mediante profesionalidad, comunicación, organización y un servicio al cliente excepcional
Apoyo Administrativo y Operativo
- Garantizar la disponibilidad y organización de la información del paciente archivando, recuperando y manteniendo registros precisos
- Mantener las cuentas de los pacientes obtiendo, registrando y actualizando con precisión información personal, médica y financiera
- Mantener el inventario y los suministros de la oficina monitorizando los niveles de stock, anticipando necesidades, realizando pedidos, verificando entregas y coordinando el servicio o reparaciones de equipos con la dirección según sea necesario
- Mantener las operaciones de la clínica siguiendo las políticas, procedimientos y expectativas operativas establecidas, comunicando adecuadamente el flujo de trabajo o las preocupaciones operativas
- Coordina con los miembros administrativos y del equipo médico antes y después de la terapia para apoyar la coordinación de la atención al paciente y la eficiencia operativa
- Utilizar con precisión los sistemas de reserva online, plataformas CRM, sistemas EMR/EHR y otros programas de clínicas
Cumplimiento y Normas Profesionales
- Proteger los derechos y la confidencialidad de los pacientes cumpliendo con las normativas HIPAA y los estándares de privacidad de la empresa
Cualificaciones
- Con estudios hasta el nivel GED o equivalente
- Se prefiere experiencia previa trabajando en atención al cliente, conserjería, hostelería, bienestar, estética, comercio minorista de lujo o entornos de atención al paciente
- Se prefiere experiencia en ventas, especialmente en bienestar, estética, membresías o servicios médicos
- Se prefiere un mínimo de un (1) año de experiencia en un entorno médico, de bienestar o de spa médico
- Sólidas habilidades de comunicación, multitarea, organización y atención al cliente
- Apariencia profesional y actitud positiva
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno orientado al equipo
- Se prefiere experiencia con software de programación, sistemas CRM o sistemas EMR/EHR
Ventajas y ventajas
- Paquete de Compensación Atractivo
- Oportunidades de crecimiento
- Beneficios del servicio (varían según la ubicación)
- Desarrollo de habilidades transferibles
- Ambiente de trabajo positivo y orientado al equipo
En RELIVE Health, presentamos a nuestros clientes la oportunidad de reescribir el camino de su propio viaje único de salud y bienestar, de adentro hacia afuera y de afuera hacia adentro. Nos enorgullecemos de nuestros apasionados miembros del equipo y personal que rompen el estigma que rodea las relaciones entre clientes y proveedores. Logramos esto abogando por las necesidades individuales de nuestros clientes, así como brindándoles apoyo y herramientas continuas para permitir resultados excepcionales y, en última instancia, ayudarlos a verse y sentirse lo mejor posible. Hacemos hincapié en un entorno de equipo colaborativo donde todos trabajan juntos y valoran la comunicación, el apoyo y la interactividad. Al trabajar en colaboración, podemos ofrecer soluciones innovadoras y un servicio notable a nuestros clientes.
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