Responsable de Campo HVAC
Troy
Responsable de Campo HVAC
Tiempo completo • Troy
Responsive recruiter
Beneficios:
- Oportunidades para asistir a eventos comerciales
- Empresa con fuerte reputación regional
- Formación y desarrollo profesional
- Cultura de equipo de alto rendimiento y de apoyo
- Crecimiento profesional en una plataforma respaldada por PE
- Días libres remunerados y festivos
- 401(k) con aportación de la empresa
- Seguro de salud, dental y de visión
- Base competitiva + comisión de rendimiento
- Coche de empresa
Responsable de Campo – Instalación de HVAC Residencial
Viviano Calefacción y Aire Acondicionado – Collinsville, Illinois
A tiempo completo | En el sitio
A tiempo completo | En el sitio
Compensación y beneficios
Salario base: 90.000–120.000 dólares, dependiendo de la experiencia
- Oportunidad de bonificación basada en el rendimiento vinculada a los resultados del departamento, incluyendo la tasa de llamada y el margen bruto de beneficio
- Paquete integral de beneficios
- Permiso para vehículos o vehículos de la empresa, si procede
- Teléfono y portátil proporcionados, si procede
Resumen del puesto
Viviano Heating & Air, una de las principales contratistas de HVAC residencial, busca un Responsable de Campo con experiencia práctica para liderar la ejecución diaria en campo, el control de calidad y el desarrollo de instaladores dentro del departamento de instalación de HVAC residencial.
Este es un rol clave para alguien que es técnicamente fuerte y se siente cómodo liderando equipos en el campo. El candidato adecuado será el principal punto de contacto para los equipos de instalación, ayudando a garantizar que cada trabajo se complete de forma segura, eficiente, rentable y conforme a los estándares de Viviano.
Resumen del puesto
Buscamos un líder técnico activo que pueda salvar la brecha entre la ejecución en el campo y el rendimiento empresarial.
El Responsable de Campo apoyará a los equipos de instalación en el campo, solucionará problemas técnicos, inspeccionará la calidad del trabajo, formará a los instaladores, coordinará con las ventas cuando cambien las condiciones de alcance o de campo y ayudará a fomentar la coherencia en todo el departamento de instalación.
Esta persona debe ser proactiva, orientada a soluciones y tener un profundo conocimiento en sistemas de climatización residencial. El objetivo es mejorar la finalización a la primera, reducir las devoluciones de llamadas, proteger el margen bruto y garantizar que los clientes reciban una experiencia de instalación de alta calidad.
Lo que harás
Soporte técnico de campo / Control de calidad
Revisa los sitios de trabajo activos para asegurarte de que las instalaciones cumplen con los estándares de calidad de la empresa, los requisitos del código y las mejores prácticas
Sirve como primer punto de contacto cuando los equipos de instalación se enfrenten a problemas técnicos o condiciones inesperadas en el campo
Proporcionar soporte práctico en instalaciones complejas o exigentes según sea necesario
Identifica los problemas de calidad en tiempo real y resótelos directamente con los instaladores en el terreno
Ayudar a garantizar que los trabajos se completen correctamente a la primera y reducir las devoluciones de llamada evitables
Sirve como primer punto de contacto cuando los equipos de instalación se enfrenten a problemas técnicos o condiciones inesperadas en el campo
Proporcionar soporte práctico en instalaciones complejas o exigentes según sea necesario
Identifica los problemas de calidad en tiempo real y resótelos directamente con los instaladores en el terreno
Ayudar a garantizar que los trabajos se completen correctamente a la primera y reducir las devoluciones de llamada evitables
Planificación previa al trabajo / Preparación técnica
Revisa el calendario diario de instalación para identificar trabajos con mayor complejidad, configuraciones inusuales del sistema o mayor riesgo de ejecución
Informa proactivamente a los instaladores antes de los trabajos desafiantes, incluyendo enfoques recomendados, posibles complicaciones y buenas prácticas
Confirma que los equipos disponen de los materiales, equipo, información y notas de trabajo adecuados antes de dirigirse al lugar
Ayuda a evitar retrasos, reestructuraciones o problemas del cliente mediante una planificación frontal más sólida
Informa proactivamente a los instaladores antes de los trabajos desafiantes, incluyendo enfoques recomendados, posibles complicaciones y buenas prácticas
Confirma que los equipos disponen de los materiales, equipo, información y notas de trabajo adecuados antes de dirigirse al lugar
Ayuda a evitar retrasos, reestructuraciones o problemas del cliente mediante una planificación frontal más sólida
Coordinación de ventas / instalaciones
Sirve como enlace operativo entre el equipo de instalación y el equipo de ventas
Contacta con el Asesor de Confort cuando las condiciones del campo revelan un problema en el alcance, discrepancia o información ausente
Volver a incluir ventas cuando sea necesario comunicarse con el cliente, redefinir el alcance o establecer expectativas
Ayuda a garantizar entregas limpias desde la venta hasta la instalación y una experiencia sólida para el cliente
Contacta con el Asesor de Confort cuando las condiciones del campo revelan un problema en el alcance, discrepancia o información ausente
Volver a incluir ventas cuando sea necesario comunicarse con el cliente, redefinir el alcance o establecer expectativas
Ayuda a garantizar entregas limpias desde la venta hasta la instalación y una experiencia sólida para el cliente
Aplicación de normas / Cumplimiento de procesos
Asegúrate de que los instaladores sigan de forma constante los procedimientos de instalación, protocolos de seguridad y estándares de mano de obra de Viviano
Documentar y abordar las desviaciones respecto a las prácticas estándar de manera constructiva y oportuna
Ayudar a desarrollar y mejorar los procedimientos operativos estándar de la instalación, listas de verificación de campo y procesos de control de calidad
Reforzar la coherencia entre equipos y tipos de trabajo
Documentar y abordar las desviaciones respecto a las prácticas estándar de manera constructiva y oportuna
Ayudar a desarrollar y mejorar los procedimientos operativos estándar de la instalación, listas de verificación de campo y procesos de control de calidad
Reforzar la coherencia entre equipos y tipos de trabajo
Desarrollo de instaladores / Entrenamiento
Identificar fortalezas, debilidades y necesidades de desarrollo de los instaladores mediante observación directa de campo
Ofrece formación y coaching en el puesto de trabajo para abordar problemas recurrentes de calidad o carencias de habilidades
Coordinar o impartir formación estructurada cuando se identifiquen patrones a nivel de departamento
Apoya la incorporación de nuevos técnicos de instalación y asegúrate de que comprendan los estándares de Viviano desde el primer día
Ofrece formación y coaching en el puesto de trabajo para abordar problemas recurrentes de calidad o carencias de habilidades
Coordinar o impartir formación estructurada cuando se identifiquen patrones a nivel de departamento
Apoya la incorporación de nuevos técnicos de instalación y asegúrate de que comprendan los estándares de Viviano desde el primer día
Lo que buscamos
- 5+ años de experiencia relevante en instalación de HVAC residencial
- Sólido conocimiento técnico de sistemas de climatización residencial, prácticas de instalación, códigos y resolución de problemas
- Experiencia liderando, formando o mentorizando a instaladores en el sector
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones prácticas in situ
- Sólido conocimiento de la calidad del trabajo, reducción de llamadas de retorno, experiencia del cliente y eficiencia en la instalación
- Capacidad para revisar los detalles del trabajo con antelación e identificar posibles riesgos antes de que las tripulaciones lleguen al lugar
- Habilidades claras de comunicación con instaladores, miembros del equipo de ventas, clientes y líderes de la empresa
- Estilo de liderazgo práctico con disposición a trabajar junto a los equipos cuando sea necesario
- Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples puestos, equipos y prioridades en un entorno acelerado
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa como Instalador Principal, Supervisor de Instalación, Supervisor de Campo, Responsable de Servicio o Gestor de Instalación
- Experiencia apoyando la sustitución de viviendas, remodelación y trabajos de sustitución
- Familiaridad con listas de verificación de instalación, procedimientos operativos operativos estándar, procesos de control de calidad y programas de formación en el campo
- Historial de reducción de llamadas de regreso, mejora del rendimiento de la tripulación y protección de la rentabilidad laboral
- Comodidad trabajando estrechamente con los equipos de ventas para resolver brechas de alcance y problemas de comunicación con el cliente
Oportunidad de bonificación
Además del salario base, el Jefe de Campo es elegible para bonificaciones basadas en el rendimiento vinculadas a resultados medibles del departamento de instalación, incluyendo:
Tasa de Callback
Oportunidad de bonificación vinculada a mantener las tasas de llamadas de devolución de departamento en o por debajo de umbrales definidos. Esto refleja el impacto del Jefe de Campo en el control de calidad, la formación de los instaladores y la primera finalización.
Oportunidad de bonificación vinculada a mantener las tasas de llamadas de devolución de departamento en o por debajo de umbrales definidos. Esto refleja el impacto del Jefe de Campo en el control de calidad, la formación de los instaladores y la primera finalización.
Margen de beneficio bruto
Oportunidad de bonificación vinculada al rendimiento del margen de beneficio bruto del departamento de instalación. Esto recompensa la ejecución eficiente del trabajo, la reducción de residuos, una planificación adecuada y la protección de los márgenes de la empresa.
Oportunidad de bonificación vinculada al rendimiento del margen de beneficio bruto del departamento de instalación. Esto recompensa la ejecución eficiente del trabajo, la reducción de residuos, una planificación adecuada y la protección de los márgenes de la empresa.
Entorno de trabajo / Ubicación
- Rol in situ apoyando al departamento de instalación de HVAC residencial de Viviano Heating & Air
- Desplazamientos locales regulares a domicilios de clientes y a obras de instalación activas
- Rol de liderazgo práctico en el campo, con repartición del tiempo entre visitas a obras, apoyo al equipo, planificación previa al trabajo, formación y coordinación con operaciones y ventas
- El horario típico es de lunes a viernes, con tiempo adicional según lo requiera el trabajo.
Compensación: 90.000,00 $ - 120,000,00 $ al año
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Cultura inigualable
Compensación competitiva
Oportunidades de desarrollo profesional