Gerente de Operaciones
Forest Hill, MD
Gerente de Operaciones
Tiempo completo • Forest Hill, MD
Responsive recruiter
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Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Formación y desarrollo
Window Genie es una franquicia de servicios para el hogar reconocida a nivel nacional, dedicada a mejorar el aspecto y el valor de las viviendas mediante la limpieza de ventanas, el tintado de ventanas, la limpieza a presión, la limpieza de canalones, la iluminación navideña y mucho más. Somos una franquicia local de rápido crecimiento y buscamos un Director de Operaciones que pueda ayudar a gestionar el negocio diario mientras ofrece una experiencia excepcional tanto a clientes como a empleados.
Este puesto es ideal para alguien que se sienta igual de cómodo dirigiendo operaciones, gestionando personas, desempeñando tareas de RSC y asumiendo el papel de técnico cuando sea necesario. Serás la mano derecha del propietario — ayudando a impulsar el crecimiento, mantener la calidad y asegurar que el negocio funcione sin problemas.
Qué harás (responsabilidades clave)
Atención al Cliente y Operaciones de Oficina
- Gestionar las llamadas entrantes y salientes
- Programar trabajos, llamadas y presupuestos presenciales
- Coordinar retrasos o cambios en el calendario con clientes y técnicos
- Introduce presupuestos, facturas, reembolsos y datos de clientes en el sistema CRM
- Prepara y envía presupuestos a los clientes tanto online como in situ
- Ayuda con los correos electrónicos de los clientes y gestiona la bandeja de entrada de atención al cliente del propietario
- Habla con los clientes sobre servicios adicionales y vende más cuando sea apropiado
- Realiza tareas ligeras de marketing como envíos de correos electrónicos o mensajes, llamadas automáticas y actualizaciones en redes sociales
Soporte de Campo y Técnico
- Ofrece servicios en nuestras cinco categorías principales: limpieza de ventanas, tintado de ventanas, limpieza a presión, limpieza de canalones, iluminación navideña y servicios complementarios
- Asegurar un uso eficiente de los materiales y mantener un stock adecuado en los vehículos
- Mantener los vehículos y equipos de la empresa limpios, en mantenimiento y en buen estado de funcionamiento
- Completar facturas y seguir las órdenes de trabajo con precisión
- Formar en áreas de servicio relacionadas para apoyar a los técnicos según sea necesario
Liderazgo y Operaciones Empresariales
- Supervisa el flujo de trabajo diario y asegura que los trabajos se completen de forma eficiente y profesional
- Apoyar, formar y coordinar a los técnicos para mantener un servicio de alta calidad
- Monitoriza KPIs como las tasas de finalización de trabajos, la satisfacción del cliente y la eficiencia de los horarios
- Asistir al propietario con la planificación operativa, el personal y la mejora de procesos
- Ayuda a mantener una cultura basada en la familia, el respeto, la integridad y la satisfacción del cliente
- Representar profesionalmente a la empresa en todas las interacciones con clientes y proveedores
Lo que buscamos
Obligatorio
- Mínimo 2 años de experiencia en administración, atención al cliente o operaciones
- Experiencia en servicios a domicilio, servicio de campo o operaciones de pequeñas empresas
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Orientado al detalle, con sólidas habilidades de entrada de datos y organización
- Apariencia profesional y personalidad
- Actitud positiva y compromiso con un servicio excelente
- Capacidad para trabajar de forma independiente y liderar a otros
- Dominio de ordenadores, sistemas CRM, herramientas de programación y Microsoft Office
- Historial de conducción limpio
- Capacidad física para levantar y mover escaleras y trabajar hasta 40 pies en una escalera
Preferido
- Experiencia previa como técnico en limpieza de ventanas, limpieza a presión o servicios relacionados
- Experiencia gestionando o supervisando un equipo pequeño
- Comodidad con las estrategias de ventas adicionales y retención de clientes
Beneficios
- Salario competitivo con oportunidades de bonificación
- Formación remunerada
- Cultura de equipo de apoyo y orientada a la familia
- Oportunidad de tener un impacto directo en el éxito del negocio
Únete a un equipo donde tu éxito es nuestro éxito
Estamos entrevistando activamente para este puesto. Si quieres ser algo más que un empleado — si quieres ayudar a construir algo y ser una pieza clave en un negocio en crecimiento — solicita hoy mismo y nuestro responsable de selección te hará un seguimiento.
Compensación: 35.000,00 $ - 50,000,00 $ al año
Creemos en el trabajo bien hecho. Cuando te pones un uniforme de Window Genie®, te conviertes en parte de un lugar que trata a los empleados con los mismos principios con los que los propietarios de franquicias tratan a sus clientes: respeto, integridad y profesionalismo. Un servicio al cliente increíble solo viene con expertos comprometidos como usted, por lo que crear una cultura de excelencia es tan importante como limpiar ventanas: es parte de todo lo que hacen los propietarios de franquicias de Window Genie.
* Todas las empresas franquiciadas de propiedad y operación independientes operan bajo las marcas, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, emblemas, eslóganes u otros indicios de origen de las marcas de servicio en relación con el sistema de franquicias de Window Genie® dentro de un área geográfica específica. Solo el negocio franquiciado de propiedad y operación independiente tendrá alguna interacción o autoridad para su negocio y tomará todas las decisiones relacionadas con el empleo relacionadas con su negocio franquiciado.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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