Asesor/Redactor de Servicios
Uxbridge
Asesor/Redactor de Servicios
Tiempo completo • Uxbridge
Beneficios:
- Café gratis
- Inspección gratuita del coche
- Incapacidad a corto y largo plazo
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
¿Eres un profesional centrado en el cliente y detallista que prospera en un entorno de servicio acelerado? Buscamos un asesor/redactor de servicio que se una a nuestro equipo y sea el enlace de confianza entre nuestros clientes y nuestro departamento de servicio.
Como Asesor de Servicio, serás el punto de contacto principal para los clientes durante su experiencia de servicio de vehículo. Les guiarás durante el proceso de reparación, desde la programación y las actualizaciones del servicio hasta la entrega final, garantizando transparencia, confianza y satisfacción en cada paso.
Como Asesor de Servicio, serás el punto de contacto principal para los clientes durante su experiencia de servicio de vehículo. Les guiarás durante el proceso de reparación, desde la programación y las actualizaciones del servicio hasta la entrega final, garantizando transparencia, confianza y satisfacción en cada paso.
Rasgos candidatos ideales
- Orientado al detalle con sólidas habilidades organizativas
- Fiable y fiable bajo presión
- Orientado a las personas, con pasión por el servicio al cliente y el trabajo en equipo
- Adaptable y prospera en un entorno dinámico y dinámico
- Orientados a resultados y con ganas de afrontar retos
Responsabilidades clave
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Comunicación con el cliente y captación
- Gestiona las llamadas entrantes, filtra consultas de servicio y envíalas al departamento correspondiente (contabilidad, repuestos o ventas).
- Documenta con precisión las preocupaciones, necesidades de servicio y expectativas recopilando información del cliente, información detallada de la unidad y fotos (por ejemplo, kilometraje, etiqueta de datos) por teléfono o al llegar el vehículo.
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Documentación y planificación
- Haz seguimiento de cualquier documento de cliente que falte e información introducida en nuestro software.
- Coordina con el Servicio y el Gerente de Tienda para programar citas de servicio.
- Prepara e imprime pedidos de reparación (ROs) basándose en las preocupaciones del cliente y problemas conocidos.
- Generar, imprimir y completar todos los formularios requeridos (por ejemplo, etiquetas de desgasificación, formularios de inspección de prueba, PMs de 90 días) con cabeceras completas.
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Gestión de órdenes de servicio y estimaciones
- Colaborar con los responsables de servicio y de repuestos para preparar estimaciones de servicio precisas y garantizar la exactitud entre los RO / presupuestos.
- Revisa y actualiza las órdenes de reparación para reflejar un alcance adicional o cambios basados en las inspecciones del vehículo.
- Comunícate y obtén la aprobación del cliente para cualquier reparación o modificación adicional.
- Haz un seguimiento de todos los presupuestos usando el registro de estimaciones/presupuestos y supervisa su estado.
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Supervisión de Operaciones y Flujo de Trabajo
- Mantener el rack de órdenes de reparación (RO) y los horarios asociados para garantizar la precisión del flujo de trabajo y la organización del taller.
- Supervisa las horas de reserva y compara las horas estimadas y las reales trabajadas, comunicando actualizaciones al Gestor de Servicio.
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Satisfacción del cliente y seguimiento
- Mantener registros precisos de todas las interacciones y servicios realizados con los clientes.
- Haz seguimiento con los clientes para garantizar la satisfacción y aborda cualquier preocupación con rapidez.
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Otras funciones
- Realizar responsabilidades adicionales según sea necesario para apoyar al equipo de servicio.
Habilidades y cualificaciones
- 5+ años de experiencia en servicio y reparación de vehículos; La experiencia con camiones cisterna o remolques cisterna es un plus
- Un sólido conocimiento de los procedimientos de mantenimiento y reparación del vehículo
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos
- Habilidades excepcionales de organización y gestión del tiempo
- Dominio de Microsoft Outlook, Word y Excel
- Experiencia con software de gestión de servicios; Karmak preferido pero no obligatorio
Esta es una excelente oportunidad para unirse a un equipo que valora la integridad, la eficiencia y una atención al cliente de primer nivel. Si estás listo para contribuir a un departamento de servicios de alto rendimiento, solicita hoy mismo.
Quiénes somos y qué hacemos
L.W. Tank Repair Inc. es una empresa confiable de servicio, ventas y piezas de tanques de carga con sede en Uxbridge, MA, que ofrece servicios y ventas de inspección, reparación y mantenimiento de tanques de calidad superior, respaldados por un inventario completo de piezas principales. El compromiso de nuestro fundador de cumplir de manera proactiva las promesas de mano de obra calificada de la más alta calidad, servicio al cliente personalizado y soluciones de valor agregado en apoyo de los presupuestos de nuestros clientes ha hecho de L.W. Tank Repair un socio valioso para el mercado de transporte a granel y productos básicos de Nueva Inglaterra durante más de 40 años.
¿Cómo operamos?
L.W. Tank Repair Inc. está hecho para durar. Nos mantenemos estables y fuertes porque llevamos a cabo nuestro negocio con el máximo respeto por nuestros asociados, nuestros clientes y el mundo que nos rodea. Prometemos a nuestros clientes honestidad, integridad y un compromiso inquebrantable para hacer bien el trabajo. Nuestros productos terminados son el resultado de un esfuerzo de equipo, por lo que consideramos que las cualidades personales como la confiabilidad y la colaboración son tan importantes como la productividad, la precisión y los requisitos específicos de habilidades duras para cada uno de nuestros puestos.
A quién buscamos
Queremos y necesitamos empleados que sean conscientes, que quieran agregar valor y que puedan hacer su trabajo de manera segura y sin supervisión cercana. Nos preocupamos y valoramos a nuestros empleados, así como a nuestros clientes, y entendemos que ambos son fundamentales para el éxito de nuestra empresa e incluso para nuestra existencia. Ofrecemos a nuestros asociados un salario competitivo y beneficios integrales, y los desafiamos a seguir trayectorias profesionales que los entusiasmen. Rutinariamente reinvertimos en nosotros mismos y nos suscribimos a una filosofía de mejora continua. Pensamos en términos de mejora continua no solo con nuestras operaciones, procesos y prácticas, sino también con nuestros empleados.
¿Cómo operamos?
L.W. Tank Repair Inc. está hecho para durar. Nos mantenemos estables y fuertes porque llevamos a cabo nuestro negocio con el máximo respeto por nuestros asociados, nuestros clientes y el mundo que nos rodea. Prometemos a nuestros clientes honestidad, integridad y un compromiso inquebrantable para hacer bien el trabajo. Nuestros productos terminados son el resultado de un esfuerzo de equipo, por lo que consideramos que las cualidades personales como la confiabilidad y la colaboración son tan importantes como la productividad, la precisión y los requisitos específicos de habilidades duras para cada uno de nuestros puestos.
A quién buscamos
Queremos y necesitamos empleados que sean conscientes, que quieran agregar valor y que puedan hacer su trabajo de manera segura y sin supervisión cercana. Nos preocupamos y valoramos a nuestros empleados, así como a nuestros clientes, y entendemos que ambos son fundamentales para el éxito de nuestra empresa e incluso para nuestra existencia. Ofrecemos a nuestros asociados un salario competitivo y beneficios integrales, y los desafiamos a seguir trayectorias profesionales que los entusiasmen. Rutinariamente reinvertimos en nosotros mismos y nos suscribimos a una filosofía de mejora continua. Pensamos en términos de mejora continua no solo con nuestras operaciones, procesos y prácticas, sino también con nuestros empleados.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
