Despachador de Servicios MSP y Especialista en Adquisiciones
San Ramon
Despachador de Servicios MSP y Especialista en Adquisiciones
Tiempo completo • San Ramon
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Resumen del puesto
Buscamos un profesional detallista para que se una a nuestro equipo en un puesto dual responsable de gestionar las operaciones de despacho de servicio y las actividades de adquisición para nuestro negocio de servicios gestionados de TI (MSP). Este puesto es fundamental para garantizar una entrega fluida de los servicios de soporte informático a nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo el inventario óptimo y las relaciones óptimas con los proveedores.
Compensación y beneficios
- Tarifa por hora: Acorde con la experiencia
- Beneficios para la salud, dentales y la visión
- 401(k)
- Días libres remunerados y festivos
- Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional
- Entorno de trabajo colaborativo y orientado al equipo
- Oportunidades de crecimiento dentro de un MSP en crecimiento
Responsabilidades clave
Despacho de servicio (50%)
- Recibir, priorizar y asignar tickets de servicio y solicitudes de soporte para apoyar a los técnicos de respuesta y de campo
- Coordinar la programación para maximizar la eficiencia de los técnicos y minimizar los tiempos de respuesta
- Supervisa los tickets abiertos y haz seguimiento para garantizar una resolución oportuna
- Comunícate con los clientes sobre la programación de citas, actualizaciones de estado y resolución de problemas
- Mantener los registros de despacho y actualizar el sistema de tickets con información precisa sobre el estado
- Respuesta a los tickets de "golpe rápido" y incidentes según sea necesario
- Escalar asuntos urgentes o complejos a los equipos o a la dirección correspondientes
Contratación (50%)
- Gestionar el inventario de hardware, software y suministros de TI
- Procesar pedidos de compra y hacer seguimiento de entregas de proveedores
- Investiga y evalúa a los proveedores para obtener los mejores precios, calidad y plazos de entrega
- Mantener la documentación de compras y los registros de inventario
- Coordinar el despliegue de equipos para nuevas instalaciones de clientes
- Ayuda con el seguimiento de activos y la gestión del ciclo de vida
- Identificar oportunidades de ahorro de costes y mejoras de procesos
Cualificaciones
- Experiencia: 2-4 años en despacho de TI, atención al cliente o puestos de compras (se prefiere experiencia en MSP)
- Aptitud técnica: Comprensión del hardware informático, redes y aplicaciones de software comunes
- Habilidades de comunicación: Comunicación escrita y verbal sólida; Etiqueta profesional por teléfono y correo electrónico
- Habilidades blandas: Comprende la importancia de la experiencia del cliente. Resultados probados siendo educadamente persistentes con los miembros del equipo y los clientes.
- Organización: Excelentes habilidades de multitarea y gestión del tiempo
- Herramientas técnicas: La familiaridad con herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA) y plataformas de monitorización/gestión remota (RMM) es una ventaja
- Educación: Se requiere el diploma de secundaria; se prefiere título de asociado o certificaciones relevantes (CompTIA, ITIL)
Compensación: 28,00 $ - 31,00 $ la hora
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
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