K&I HEALTHCARE SERVICES LLC
Asociado de recepción administrativa en Baltimore
Tiempo completo • Baltimore
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Título del puesto | Asociado de recepción administrativa
Ubicación | Baltimore, Maryland
Departamento | Oficina principal / Servicios al Paciente
Informes a | Director de Programación / Gestor de Oficina
Clasificación FLSA | No Exento (por horas)
Estado laboral | A tiempo completo, 40 horas a la semana
Rango salarial | 15,00 $/hora durante el periodo introductorio de 90 días; 16,00 $ - 18,00 $/hora periodo tras la introducción
Calendario | De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora de comida sin sueldo); rotación ocasional los sábados según fuera necesario
Periodo introductorio | 90 días desde la fecha de inicio; La conversión a estatus permanente es discrecional y no está garantizada
Fecha de publicación | Mayo de 2026
Ubicación | Baltimore, Maryland
Departamento | Oficina principal / Servicios al Paciente
Informes a | Director de Programación / Gestor de Oficina
Clasificación FLSA | No Exento (por horas)
Estado laboral | A tiempo completo, 40 horas a la semana
Rango salarial | 15,00 $/hora durante el periodo introductorio de 90 días; 16,00 $ - 18,00 $/hora periodo tras la introducción
Calendario | De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora de comida sin sueldo); rotación ocasional los sábados según fuera necesario
Periodo introductorio | 90 días desde la fecha de inicio; La conversión a estatus permanente es discrecional y no está garantizada
Fecha de publicación | Mayo de 2026
Resumen del puesto
El Asociado de Recepción Administrativa es el primer punto de contacto para los pacientes, familias, fuentes de derivación y visitantes de K&I Healthcare Services en la ubicación de Baltimore. Este puesto es responsable del registro de pacientes, la programación de citas, la verificación del seguro, la cobranza de copagos, la gestión telefónica y el apoyo al equipo clínico en la prestación de una atención compasiva, organizada y conforme a HIPAA.
Este es un puesto sensible a HIPAA, con interacción directa con el paciente y acceso limitado a la programación y a la información demográfica en el sistema de historiales electrónicos de salud K&I. El Asociado opera bajo estrictos principios de acceso mínimo necesario y NO accede a la documentación clínica.
Funciones esenciales
Registro y programación de pacientes
- Recibe a pacientes, familias y visitantes de forma cálida y profesional a la llegada.
- Completa el registro del paciente en el historial electrónico de salud K&I (ICANotes), incluyendo datos demográficos, información del seguro, contactos de emergencia y consentimientos requeridos.
- Programa, reprograma y confirma las citas de los pacientes según las plantillas de proveedores y los protocolos de programación de K&I.
- Verifica y actualiza la demografía de los pacientes y la información del seguro en cada visita.
- Coordina con el personal clínico para gestionar los complementos el mismo día, los horarios urgentes y los cambios de agenda.
- Envía y documenta recordatorios de citas a través de canales aprobados de K&I (teléfono, texto seguro, portal EHR).
- Gestiona la sala de espera del paciente, asegurando el registro conforme a HIPAA, una experiencia de espera cómoda y una comunicación oportuna de los retrasos.
Verificación de seguros y finanzas
- Verifica la elegibilidad y beneficios del seguro antes o en el momento de las visitas al paciente utilizando portales de pagadores (Carelon, Maryland, MCOs de Medicaid, pagadores comerciales).
- Obtén autorizaciones previas según sea necesario en coordinación con el equipo de facturación.
- Cobrar copagos, coseguros y cantidades de pago directo en el momento de la notificación; Proporciona recibos.
- Conciliar los depósitos diarios de cajones y documentos según el procedimiento de gestión de efectivo de K&I en efectivo.
- Explicar los beneficios del seguro y las opciones de pago directo a los pacientes a un nivel básico; Escalar las preguntas complejas al equipo de facturación.
- Mantener una documentación financiera precisa en los sistemas de facturación EHR y K&I.
Gestión telefónica y de comunicaciones
- Responde a las llamadas entrantes de forma profesional y dirige al personal adecuado o toma mensajes detallados.
- Gestiona la línea telefónica principal de K&I Baltimore, incluyendo la revisión del buzón de voz y la documentación de devolución de llamada a tiempo.
- Realiza llamadas salientes para recordatorios de citas, seguimiento por no presentarse y comunicaciones rutinarias con pacientes.
- Coordina con las fuentes de derivación (proveedores de atención primaria, hospitales, organizaciones comunitarias) para las derivaciones de ingresos.
- Gestiona la triaje de crisis telefónica según el protocolo K&I: identifica, escala inmediatamente con el personal clínico y permanece con el llamante hasta que se complete la entrega.
HIPAA y Gestión de la Privacidad
- Mantener el estricto cumplimiento de la HIPAA en todas las interacciones con los pacientes, incluidos los protocolos de la sala de espera, las conversaciones telefónicas y el acceso a los historiales clínicos.
- Aplicar los estándares mínimos necesarios a todo el acceso a PHI; Accede a la información del paciente solo cuando sea necesario para las tareas asignadas.
- Identificar y reportar inmediatamente cualquier preocupación o incidente de privacidad al Responsable de Cumplimiento de K&I.
- Asegúrate de que todos los documentos en papel que contengan PHI estén correctamente asegurados durante la jornada laboral y triturados según el procedimiento de retención de K&I.
Administración de Oficinas
- Mantén un espacio de trabajo organizado en la recepción y una sala de espera para pacientes.
- Clasificar, distribuir y procesar el correo entrante, faxes y paquetes.
- Mantén un inventario de suministros de recepción y coordina los pedidos según sea necesario.
- Apoya al personal clínico con tareas administrativas (preparar carpetas de pacientes, imprimir paquetes de ingresos, digitalizar documentos en el EHR).
- Abre y cierra la oficina según el procedimiento operativo de apertura y cierre diario de K&I.
- Coordina con los proveedores de limpieza y mantenimiento según el calendario establecido.
Experiencia del paciente
- Tratar a cada paciente y familiar con dignidad, respeto y principios de atención informados en el trauma.
- Desescalar a los pacientes molestos o ansiosos con empatía y profesionalidad.
- Proporciona información clara y precisa sobre la logística de las citas, las políticas de K&I y los derechos del paciente.
- Reconocer y responder adecuadamente ante signos de malestar del paciente; Escala el contacto con el personal clínico según sea necesario.
- Defiendan la confidencialidad del paciente y la dignidad en cada interacción.
Cualificaciones requeridas
- Se requiere el diploma de secundaria o equivalente (GED); Se prefiere un título de asociado o la finalización de un programa de asistente de consulta médica.
- Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia en recepción, recepcionista o atención al cliente; Entorno sanitario muy preferible.
- Dominio de Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel) y capacidad para aprender sistemas de historiales electrónicos de salud.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
- Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para mantener la profesionalidad en situaciones de alto estrés.
- Habilidades matemáticas básicas para la gestión de efectivo y cálculos de copagos.
- Capacidad para superar la verificación de antecedentes previa al empleo (incluyendo OIG LEIE + verificaciones de exclusión SAM.gov), pruebas de drogas y verificación de referencias.
- Autorización para trabajar en Estados Unidos (verificación Formulario I-9 + Verificación electrónica).
- certificación en RCP/Primeros Auxilios (o disposición para obtener en un plazo de 30 días desde la contratación; K&I cubre el coste).
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa en un entorno de tratamiento de salud conductual, salud mental o consumo de sustancias.
- Familiaridad con ICANotes o sistemas EHR similares.
- Familiaridad con los portales MCO de Medicaid de Maryland y la verificación de seguros comerciales.
- Bilingüe (inglés/español) es muy preferido y puede optar a una compensación diferencial.
- Conocimiento de terminología médica y fundamentos de salud conductual.
- Experiencia trabajando con diversas poblaciones, incluyendo personas que experimentan problemas de salud mental y consumo de sustancias.
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Orientación en la atención informada por trauma y capacidad para involucrarse compasivamente con pacientes en estados vulnerables.
- Humildad cultural y capacidad para atender a diversas poblaciones de pacientes.
- Alta inteligencia emocional y capacidad para desescalar.
- Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
- Orientación al detalle y precisión en la documentación.
- Discreción y profesionalidad en el manejo de información confidencial.
- Límites profesionales firmes; capacidad para mantener un papel adecuado con pacientes y personal clínico.
- Disposición y capacidad para seguir los procedimientos estándar estándar y protocolos establecidos.
- Capacidad para trabajar en equipo y contribuir a una cultura laboral positiva.
Compensación: 15,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)