Atención al Cliente y Administración Contable
Louisville
Atención al Cliente y Administración Contable
Tiempo completo • Louisville
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
RESUMEN DEL PUESTO: El Servicio al Cliente y Administración de Contabilidad ofrece atención profesional al cliente y asistencia administrativa en toda la organización. Este puesto sirve como punto de contacto principal para llamadas entrantes y consultas de clientes, además de apoyar las funciones administrativas contables. Este puesto ayuda a garantizar que la comunicación con el cliente se gestione de forma rápida y profesional, y que las tareas diarias relacionadas con la oficina se completen de manera oportuna.
Responsabilidades
- Atención al cliente
Responsabilidades
- Atención al cliente
- Contesta las llamadas entrantes de forma rápida y profesional.
- Ofrece una experiencia útil, cortés y eficiente para clientes, proveedores y empleados.
- Dirige a las llamadas al departamento o miembro del equipo correspondiente.
- Toma mensajes precisos cuando sea necesario y asegúrate de que se comuniquen a la persona o departamento adecuado.
- Responde a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o comunicación online según se le asigne.
- Proporcionar asistencia básica al cliente siempre que sea posible, incluyendo información general de la empresa, estado del pedido, orientación, enrutamiento de cuentas y orientación para el contacto del departamento.
- Ayuda con preguntas o preocupaciones rutinarias de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Escalar quejas de clientes, preocupaciones sobre la cuenta o problemas de servicio al departamento o responsable correspondiente.
- Entrada de Órdenes y Apoyo Administrativo
- Introduce pedidos preparados por Ventas Internas y, cuando sea necesario, Ventas Externas en TIMS de forma precisa y puntual.
- Revisa la información del pedido y del cliente para comprobar su exactitud y completitud antes de la procesión.
- Identifica y señala problemas de cuenta, incluyendo saldos atrasados, números de cuenta incorrectos, información faltante o datos de clientes poco claros.
- Ejecuta pedidos programados para apoyar el flujo de pedidos y la eficiencia diaria en el procesamiento.
- Añadir notas a los archivos de los clientes para apoyar la gestión precisa de registros y la comunicación entre departamentos.
- Ayuda con la documentación de cuentas del cliente, notas de cuenta y actualizaciones rutinarias de registros.
- Organiza, escanea, archiva y enruta facturas, tickets de entrega, documentos de clientes, certificaciones de materiales y otros registros empresariales.
- Ayuda a garantizar que los documentos estén completos, sean precisos y se dirijan a la persona o departamento correcto.
- Reúne documentación de respaldo para preguntas sobre cuentas de clientes, facturas o seguimiento relacionado con pedidos según se asigne.
- Ayuda a preparar u organizar extractos de clientes, copias de facturas, recibos o documentación contable según sea necesario.
- Apoyar proyectos especiales, mejoras de procesos y asignaciones administrativas según sea necesario.
Habilidades y capacidades requeridas
- Excelente atención al cliente y etiqueta telefónica profesional.
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez manteniendo la precisión y el profesionalismo.
- Buenas habilidades de entrada de datos.
- Competencia informática básica, incluyendo correo electrónico, introducción de datos, escaneo, archivo y uso de equipos de oficina.
- Capacidad para seguir los procesos establecidos y hacer preguntas cuando se necesite aclaración.
- Fiable, profesional y orientado al equipo.
- Capacidad para gestionar adecuadamente información confidencial de clientes y empresas.
- Se prefiere comprensión básica de cuentas de clientes, facturas, cuentas COD y cuentas abiertas para clientes.
Formación y experiencia
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.
- Se prefieren uno o más años de atención al cliente, soporte administrativo, recepcionista, soporte de oficina, contabilidad o experiencia relacionada.
- Se prefiere experiencia en entrada de pedidos, papeleo de entrega, registros de cuentas de clientes, soporte de facturación o procesos de oficina de distribución.
- El conocimiento o experiencia en equipos de soldadura, gas industrial, gas especializado o distribución es una ventaja.
Requisitos físicos
- Largos periodos sentados en un escritorio y trabajando en el ordenador.
- Uso regular de teléfono, ordenador, impresora, escáner y otros equipos estándar de oficina.
- Debe ser capaz de comunicarse claramente por teléfono, correo electrónico y en persona.
- Ocasionalmente, puede ser necesario recuperar, organizar o mover archivos, papeles o materiales de oficina.
Compensación: 18,00 $ - 20,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Welders Supply se especializa en la distribución de equipos de soldadura, gases y suministros. Nuestra prioridad es el servicio. Si un cliente tiene una necesidad, la mantenemos en stock. Más de $ 2 millones en equipos y suministros están en stock en todo momento, y el inventario completo incluye más de 250 máquinas de soldar y 500,000 libras de varios metales de aporte para soldadura. Welders Supply opera el único laboratorio de gas de servicio completo dentro de un radio de 200 millas. La división de gases especiales, donde se mezclan los gases y se llenan los cilindros, prueba las mezclas de gases para asegurarse de que estén dentro de las tolerancias especificadas de composición y presión. El procedimiento electrónico controlado y supervisado con precisión para el análisis de gases incluye mediciones cromatográficas, infrarrojas, paramagnéticas, quimioluminiscentes y gravimétricas, y mantenimiento de registros computarizados tecnológicamente sofisticados.
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