Consultor de Soporte Técnico Remoto
Fully Remote - US
Consultor de Soporte Técnico Remoto
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Sobre Daisy
Daisy es un líder nacional en instalación y servicios de espacios inteligentes, dedicado a simplificar la tecnología de hogares y oficinas inteligentes. Nuestra misión es resolver los retos tecnológicos de manera eficaz, mejorando la vida diaria de nuestros clientes mediante soluciones innovadoras y personalizadas.
Resumen del puesto
El Consultor de Soporte Técnico Remoto es la primera voz técnica a la que los clientes acceden cuando algo no funciona en su espacio inteligente. Trabajando desde casa, resuelves problemas audiovisuales, de redes, control, iluminación y vigilancia por teléfono utilizando herramientas de gestión remota. Eres responsable de cada caso desde el momento en que empieza la llamada hasta que se cierra o se entrega correctamente a un técnico de sucursal. Formas parte del equipo del Centro de Llamadas de Daisy y colaboras estrechamente con socios de servicio de sucursales, ventas y comercio para mantener los sistemas de los clientes funcionando sin problemas.
Responsabilidades clave
- Solución de problemas remota para clientes: Diagnosticar y resolver problemas de clientes en plataformas de AV, redes, control, iluminación y vigilancia utilizando herramientas de gestión remota.
- Soporte remoto para técnicos de Daisy: Proporciona soporte experto a nuestros técnicos internos de Daisy cuando están en el terreno.
- Creación y gestión de casos: Abre un caso en Dinámica para cada interacción material y resuelve y cierra, o asigna a una rama con contexto completo.
- Compromiso con el cliente: Genera confianza en cada llamada.
- Orden de trabajo y reservación: Cuando se requiera un rodaje de camión, crea la orden de trabajo, programa la reserva en función de la capacidad de la rama y confirma los detalles con el cliente.
- Cobro de pagos: Cobra el pago de los clientes por teléfono usando los enlaces de pago de Daisy.
- DaisyCare / inscripción en la membresía: Inscribe a tus clientes en programas de apoyo continuos.
- Manejo del plomo: Preclasifica los leads según el proceso documentado de gestión de leads y asignalos al contacto de ventas de la sucursal correspondiente.
- Documentación: Toma notas claras y precisas para cada caso para que la siguiente persona que lo coja no pierda ningún contexto.
- Mejora continua: Lagunas superficiales en procesos, sistemas y formación; Ayuda a perfeccionar los procesos del centro de llamadas a medida que la función escala.
Sistemas que apoyarás
Debes sentirte seguro aprendiendo y apoyando las plataformas en las que confían los clientes de Daisy. No se requiere una experiencia profunda en todos los sistemas desde el momento de la contratación, pero es esencial una base sólida en redes y al menos una plataforma de control importante.
Cualificaciones
- Diploma de secundaria o equivalente.
- De 3 a 5 años de experiencia en AV, redes o integración tecnológica, con tiempo significativo dedicado a la resolución de problemas remota o por teléfono.
- Conocimiento práctico de al menos una plataforma de control importante (Control4, Savant, Crestron, URC, Josh.ai o Elan); Se prefiere la certificación Control4.
- Fundamentos sólidos de redes en enrutamiento, conmutación y Wi-Fi (Araknis, Ubiquiti, eero, Fortinet, Cisco, Ruckus o similares).
- Comodidad con la gestión de casos basada en CRM (Dynamics 365 a plus) y herramientas de telefonía/mensajería (RingCentral, Beetexting).
Requisitos para el trabajo remoto
- Internet fiable y de alta velocidad (mínimo 100 Mbps de bajada / 20 Mbps de subida) y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado.
- Capacidad para trabajar turnos programados dentro del horario del Centro de Llamadas de Daisy.
- Daisy proporcionará el ordenador, los auriculares y el software necesario.
Atributos preferidos
- Fuerte responsabilidad y responsabilidad; cierra el ciclo sin ser perseguido.
- Mentalidad centrada en el cliente e innovadora al abordar las interacciones con ellos.
- Fuerte orientación al servicio al cliente y una presencia telefónica clara y tranquila que desescale situaciones difíciles con los clientes según sea necesario.
- Resolución efectiva y proactiva de problemas; cómodo para resolver ambigüedades por teléfono.
- Compromiso con el aprendizaje continuo y la adaptabilidad a las nuevas tecnologías.
- Colaborativo entre equipos de sucursal y centrales.
- Buena atención al detalle y uso disciplinado de los sistemas CRM.
Compensación y beneficios
- Salario competitivo basado en la experiencia.
- Seguro médico (médico, de visión, dental).
- Plan de jubilación 401(k).
- Vacaciones pagadas y baja por enfermedad.
- Oportunidades de crecimiento profesional y certificación en el sector, incluyendo vías de formación de fabricantes.
Entorno de trabajo
- Trabajo totalmente remoto.
- Daisy mantiene una estricta política de no fumar, alcohol ni drogas en todos los edificios, vehículos, obras de trabajo y siempre que representa a la marca. La misma expectativa se aplica durante el horario de trabajo remoto programado.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 96.000,00 $ - 120,000,00 $ al año
Únase al equipo que simplifica la tecnología inteligente
Daisy es la primera marca nacional que ayuda a las personas a usar y disfrutar fácilmente de la tecnología, fomentando una sensación de seguridad, comodidad y felicidad en sus espacios. A medida que nos expandimos por todo el país, buscamos miembros del equipo apasionados, motivados e innovadores con ganas de contribuir a nuestra misión. Si bien tenemos varias oportunidades abiertas, ¡siempre damos la bienvenida a nuevos técnicos!
La diferencia de Daisy para los técnicos
Empoderamos a nuestros técnicos como pensadores críticos que brindan un servicio excepcional a nuestros valiosos clientes todos los días. Ya sea que aspire a mejorar su dominio técnico, expandir su papel a liderazgo o incluso ser propietario de una sucursal de Daisy algún día, brindamos los recursos de capacitación y el apoyo para ayudarlo a lograrlo.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta franquicia. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Daisy Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Compensación competitiva
Tiempo libre remunerado
Medicina, oftalmología y odontología
401k
Bono de referencia por traer a otros miembros del equipo
Paquetes de reubicación (según corresponda) en Contratación
Capacitación y desarrollo
Programas de capacitación certificada: CEDIA y diversas capacitaciones de fabricantes, junto con tutoría de técnicos superiores, líderes de sucursales y empresas.
Trayectorias profesionales y movilidad ascendente
Trayectorias profesionales hacia la maestría, el liderazgo e incluso la propiedad de Daisy. Asignaciones rotativas en diferentes ubicaciones y opciones para reubicarse en Daisies a nivel nacional