Arquitecto de servicio actual
Ubicación: Phoenix, AZ
Tipo de empleo: C2C

Resumen del puesto:
Como Arquitecto ServiceNow, liderarás el diseño, desarrollo e implementación de soluciones empresariales ServiceNow. Trabajarás estrechamente con partes interesadas empresariales y técnicas para traducir los requisitos en arquitecturas de plataforma escalables, seguras y de alto rendimiento. Este puesto requiere una amplia experiencia en módulos de ServiceNow, integraciones y mejores prácticas de arquitectura empresarial.

Arquitectura y diseño de plataformas

• Definir la arquitectura de la plataforma ServiceNow de extremo a extremo en ITSM, ITOM, ITAM, CSM, HRSD, SecOps y aplicaciones personalizadas.

• Diseñar soluciones ServiceNow escalables, seguras y de alta disponibilidad alineadas con los estándares empresariales.

• Establecer separación de dominios, arquitectura CMDB, modelos de datos y patrones de integración.

• Actuar como la autoridad técnica final para las decisiones de diseño de ServiceNow.

• Arquitecto de procesos ITSM: Incidente, Problema, Cambio, Solicitud, Conocimiento y Catálogo de Servicios.

• Diseñar soluciones ITOM que incluyen Descubrimiento, Mapeo de Servicios, Gestión de Eventos y AIOps.

• Integrar ServiceNow con herramientas de monitorización y observabilidad (Datadog, Splunk, CloudWatch, Azure Monitor, Prometheus).

• Habilitar la correlación de eventos, la reducción de ruido de alertas y la remediación automatizada.

• Alinear ServiceNow con los principios SRE (SLIs, SLOs, presupuestos de errores, reducción de MTTR).

• Poseer la arquitectura y gobernanza CMDB, garantizando la precisión, completitud y cumplimiento de los datos.

• Definir clases de CI, relaciones, reglas de conciliación y fuentes de datos.

• Impulsar los KPIs de salud de CMDB y la elaboración de informes de cumplimiento.

• Alinear CMDB con arquitecturas de nube, aplicaciones y red.

• Arquitecto integraciones usando REST, SOAP, MID Server, IntegrationHub, Spokes y APIs de eventos.

• Diseñar integraciones bidireccionales con:

• Plataformas en la nube (AWS, Azure, GCP)

• Herramientas CI/CD (Jenkins, GitHub, GitLab)

• Sistemas de identidad (AD, Azure AD, Okta)

• Plataformas de monitorización, registro y seguridad

• Implementar automatización de flujos de trabajo usando Flow Designer, Orchestration y Runbooks.

• Diseñar arquitecturas seguras con RBAC, ACLs, separación de datos, cifrado y registro de auditoría.

• Garantizar el cumplimiento de SOX, SOC2, ISO, HIPAA (según corresponda).

• Ajuste de rendimiento de lead, optimización de instancias y planificación de actualizaciones.

• Definir la resiliencia de la plataforma y las estrategias de recuperación de datos.

• Definir y hacer cumplir los estándares y mejores prácticas de desarrollo de ServiceNow.

• Establecer la gestión de lanzamientos, la estrategia de actualización y el CI/CD para ServiceNow.

• Regula la personalización frente a las decisiones de configuración.

• Mentorizar a desarrolladores, administradores y propietarios de plataformas.

• Colaborar con líderes empresariales, propietarios de producto y arquitectos empresariales.

• Traducir los requisitos empresariales en soluciones técnicas y hojas de ruta.

• Liderar revisiones de arquitectura, sesiones de diseño técnico y juntas de gobernanza de plataformas.

• Proporcionar liderazgo técnico para los programas e implementaciones de ServiceNow.

• 10+ años de experiencia en TI con 6+ años en ServiceNow.

• Sólida experiencia práctica como Arquitecto o Desarrollador Principal de ServiceNow.

• Amplia experiencia en ITSM, ITOM, CMDB y las plataformas centrales de ServiceNow.