Soporte Técnico Especializado en Servicios de Campo
Bingham Farms
Apertura Futura: Soporte Técnico Especializado en Servicios de Campo
Tiempo completo • Bingham Farms
Bingham Farms, MI y East Windsor, CT
Responsive recruiter
Beneficios:
- Bonificaciones puntuales
- Bonos trimestrales
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Seguro dental
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Huntington Technology es más que una empresa de TI. Nos especializamos en atención al cliente.
El Especialista en Servicios de Campo es un miembro de atención al cliente de nuestro equipo de atención que ofrece soporte técnico práctico en las ubicaciones de los clientes, además de colaborar con soporte remoto según sea necesario. Este puesto es ideal para alguien a quien le gusta estar en el terreno, trabajar directamente con los usuarios finales, resolver problemas técnicos reales y ayudar a pequeñas y medianas empresas a mantenerse productivas.
A menudo serás la cara visible de Huntington Technology en el lugar de nuestros clientes. Eso significa que la capacidad técnica importa, pero la comunicación, el profesionalismo, la fiabilidad y el seguimiento importan igual.
Este puesto dará soporte a una variedad de entornos de clientes, incluyendo ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, teléfonos, equipos de red, aplicaciones de software, Microsoft 365, aplicaciones de negocio y cuestiones generales de conectividad. El Especialista en Servicios de Campo también ayudará con el despliegue de estaciones de trabajo, instalaciones de hardware/software, resolución de problemas, documentación y resolución de tickets.
Responsabilidades principales
Las principales responsabilidades de este puesto son proporcionar un excelente soporte técnico tanto presencial como remoto, resolver los problemas del cliente de forma eficiente y ayudar al equipo de servicio a ofrecer un alto nivel de atención al cliente.
Las responsabilidades incluyen:
- Proporcionar soporte técnico in situ en las ubicaciones de los clientes para la resolución de problemas, instalaciones, reparaciones y soporte al usuario
- Ayuda con soporte remoto cuando sea necesario, incluyendo la resolución de problemas por teléfono, correo electrónico y mando remoto
- Instalar, configurar, desplegar y solucionar problemas de ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, periféricos y aplicaciones empresariales comunes basadas en Windows
- Soporte para Microsoft 365, aplicaciones de escritorio, correo electrónico, navegadores, clientes VPN, herramientas antivirus/seguridad y aplicaciones de línea de negocio
- Solucionar problemas de hardware, software, conectividad de red, impresión, escaneo y problemas generales de estación de trabajo
- Ayuda con el reemplazo de estaciones de trabajo, nuevas configuraciones de usuarios, traslados de oficina, actualizaciones de hardware y trabajos de pequeños proyectos
- Abrir, actualizar y resolver tickets de servicio manteniendo la documentación y la entrada de tiempo precisas
- Asume la responsabilidad de los asuntos asignados y siguelos hasta la resolución
- Comunícate claramente con clientes, miembros del equipo, proveedores y liderazgo interno de servicio
- Identificar problemas recurrentes y ayudar a recomendar mejoras para prevenir problemas futuros
- Mantener relaciones sólidas con los clientes mediante profesionalidad, urgencia, fiabilidad y seguimiento
- Apoyar al equipo de servicio en general asistiendo con escaladas, necesidades in situ, documentación y coordinación técnica
- Documenta los pasos de solución de problemas, las soluciones, los detalles del entorno del cliente y cualquier cambio realizado
- Sigue aprendiendo las herramientas, procesos, entornos de clientes y estándares de servicio de Huntington Technology
Lo que buscamos
El candidato ideal es fiable, centrado en el cliente, técnicamente capaz y cómodo trabajando directamente con clientes en el sector. Esta persona debería ser capaz de resolver problemas de forma independiente, comunicarse profesionalmente y saber cuándo pedir ayuda o escalar un problema.
Los candidatos fuertes tendrán:
- Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación
- Capacidad práctica de resolución de problemas y resolución de problemas
- Un fuerte sentido de urgencia y pertenencia
- La capacidad de trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, de formar parte de un equipo
- Profesionalidad al trabajar en oficinas de clientes y entornos empresariales
- Buen seguimiento y atención al detalle
- La capacidad de gestionar múltiples prioridades en un entorno de servicio acelerado
- Una disposición para aprender, mejorar y seguir desarrollando habilidades técnicas
- Asistencia fiable y puntualidad
Requisitos técnicos
Los candidatos deben tener conocimientos prácticos sobre:
- Windows 10 y Windows 11
- Estaciones de trabajo Windows en un entorno Active Directory
- Microsoft Office y Microsoft 365
- Aplicaciones de escritorio comunes como Adobe Reader, QuickBooks, navegadores web, Java y software empresarial similar
- Conceptos básicos de redes, incluyendo conectividad TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi y VPN
- Solución de problemas de hardware de sobremesa y portátiles
- Impresoras, escáneres y periféricos comunes de oficina
- Herramientas antivirus/seguridad, sistemas de correo electrónico y conceptos básicos de seguridad informática
- Transferencias de datos, migraciones de perfiles y procesos de reemplazo de estaciones de trabajo
- Resolución de problemas en aplicaciones específicas de la industria
La experiencia con lo siguiente es un punto a favor:
- Entornos de Proveedores de Servicios Gestionados
- Plataformas de automatización de servicios profesionales como Autotask
- Herramientas de monitorización y gestión remota como Datto RMM
- Plataformas de documentación de TI como IT Glue
- Certificaciones técnicas de Microsoft, CompTIA u otras
Experiencia
- Se prefieren 2+ años de experiencia en soporte informático
- Se prefiere experiencia previa en soporte al cliente presencial
- Se prefiere la experiencia de Proveedor de Servicios Gestionados
Educación
- Se prefiere un título de asociado o superior en un campo relacionado con la tecnología
- También se tendrá en cuenta la experiencia práctica equivalente
- Se anima a los candidatos que actualmente cursan un grado o certificación en tecnología a que soliciten
Resumen
El Especialista en Servicios de Campo desempeña un papel importante en la entrega de la experiencia del cliente de Huntington Technology. Este puesto combina soporte técnico, servicio in situ, construcción de relaciones y trabajo en equipo. La persona adecuada será fiable, profesional, con ganas de aprender y comprometida a ayudar a los clientes a resolver problemas de la manera adecuada.
Compensación: 51.500,00 $ - 59,500,00 $ al año
Acerca de Huntington Technology
Fundada en 2001, Huntington Technology, Inc. es un proveedor de servicios gestionados en crecimiento que ayuda a las pequeñas y medianas empresas con soluciones empresariales y tecnológicas. Se trata de construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ayudarlos a crecer y apoyarlos con ese crecimiento a través de la tecnología. Los servicios que ofrecemos incluyen redes, consultoría de TI, seguridad de datos, almacenamiento de datos, gestión y copia de seguridad, recuperación ante desastres, soporte remoto e in situ, servicios en la nube, soporte de software y hardware, etc.
Nuestro ambiente amigable y emocionante continúa evolucionando gracias a las ideas y logros de los miembros de nuestro equipo y nuestras relaciones incomparables con socios líderes en la industria. Buscamos profesionales responsables, ambiciosos y orientados al trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo.
Buscamos un experto. No aceptaremos a cualquiera: debe ser enérgico, trabajar de forma independiente, emprendedor, motivado, alguien que quiera marcar la diferencia con su carrera y nuestros clientes. Debes tener pasión por el servicio al cliente y ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido. A cambio, tendrá la libertad y la flexibilidad de ser un miembro exitoso del equipo cuyas habilidades desarrollaremos y mejoraremos.
Nuestro ambiente amigable y emocionante continúa evolucionando gracias a las ideas y logros de los miembros de nuestro equipo y nuestras relaciones incomparables con socios líderes en la industria. Buscamos profesionales responsables, ambiciosos y orientados al trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo.
Buscamos un experto. No aceptaremos a cualquiera: debe ser enérgico, trabajar de forma independiente, emprendedor, motivado, alguien que quiera marcar la diferencia con su carrera y nuestros clientes. Debes tener pasión por el servicio al cliente y ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido. A cambio, tendrá la libertad y la flexibilidad de ser un miembro exitoso del equipo cuyas habilidades desarrollaremos y mejoraremos.
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