Resumen:
El Gestor de Atención es responsable de coordinar, implementar y supervisar la prestación de servicios a los clientes de la agencia, en línea con la misión y los estándares de atención de la empresa. Este puesto es responsable del cumplimiento de los requisitos regulatorios y de agencias para la prestación de servicios y garantiza el cumplimiento y mantenimiento de los registros de los clientes.


Requisitos mínimos:
• Dos años de experiencia en atención domiciliaria, atención domiciliaria o campos relacionados.
• Un medio de transporte fiable con seguro vigente y carné de conducir válido.
• Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y ser capaz de interactuar eficazmente con una audiencia diversa, incluidos clientes, familias, proveedores de atención y otros profesionales.
• Debe poseer un seguimiento impecable y una atención al detalle, y ser capaz de ejercer iniciativa, resolver problemas y aplicar un buen juicio.
• Capaz de supervisar, evaluar y evaluar a los proveedores de atención y abogar en nombre de clientes y familias.
• Apasionado por ayudar a otros a vivir con dignidad.
• Debe presentar una imagen empresarial positiva y profesional.
• Debe superar una verificación de antecedentes penales.


Deberes y responsabilidades esenciales:
• Completar el paquete de evaluación del cliente para cada nuevo cliente; Proporciona una copia de todos los acuerdos firmados al cliente o representante designado del cliente.
• Desarrollar e implementar un plan de atención escrito para cada cliente con la aportación y aprobación del cliente y/o del representante designado del cliente. Cada plan de cuidados incluirá:
o Limitaciones funcionales del cliente;
o Necesidades nutricionales y alergias alimentarias para la preparación de comidas;
o Equipos y suministros médicos domiciliarios relevantes para el plan de atención;
o Tipo y horario de servicios a prestar, incluyendo la frecuencia;
o Tareas no médicas solicitadas.
• Comunicarse regularmente con el cliente y/o el representante designado para hacer seguimiento de la prestación del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
• Realizar visitas de atención al cliente a domicilio programadas y no programadas.