Agente de recepción del hotel
Novi
Agente de recepción del hotel
Tiempo completo • Novi
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
Resumen del puesto
El Agente de Recepción es responsable de ofrecer un servicio excepcional al cliente y de garantizar una experiencia positiva desde el check-in hasta el check-out. Este puesto sirve como primer punto de contacto para los huéspedes y desempeña un papel clave para mantener el buen funcionamiento de recepción y promover un ambiente hotelero acogedor y profesional.
Responsabilidades clave
- Da la bienvenida a los huéspedes y ofrece servicios eficientes de check-in y check-out
- Responde a llamadas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes de manera profesional
- Procesar reservas, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y transacciones de pago
- Proporciona a los huéspedes información sobre las comodidades, servicios y atracciones locales del hotel
- Resuelve las dudas y quejas de los huéspedes de forma rápida y cortés
- Mantener registros precisos de los huéspedes y actualizar los sistemas de reservas
- Coordina con los departamentos de limpieza y mantenimiento para garantizar la satisfacción de los huéspedes
- Gestiona el efectivo, las transacciones con tarjeta de crédito y los procedimientos de equilibrio diario
- Promociona servicios hoteleros, mejoras y ofertas especiales cuando sea apropiado
- Mantén una recepción limpia, organizada y profesional
- Sigue las políticas, procedimientos y normas de seguridad del hotel
Cualificaciones
- Se requiere diploma de secundaria o equivalente
- Se requiere experiencia previa en atención al cliente o hostelería
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonalidad
- Habilidades básicas de informática y introducción de datos
- Capacidad para hacer varias tareas a la vez y trabajar en un entorno acelerado
- Apariencia profesional y actitud positiva
- Fuertes capacidades de resolución de problemas y organización
- Horario flexible, que incluye noches, fines de semana y festivos
Requisitos físicos
- Capacidad para mantenerse de pie durante largos periodos
- Capacidad para levantar hasta 25 libras ocasionalmente
- Capacidad para realizar tareas repetitivas como teclear y comunicación telefónica
Horario de trabajo
- A tiempo completo
- Los turnos pueden incluir mañanas, tardes, fines de semana y festivos
Compensación y beneficios
- Salario por hora competitivo
- Descuentos para empleados en estancias en hoteles
- Días libres pagados y pago festivo
- Oportunidades de crecimiento profesional en el sector hotelero
Compensación: 15,00 $ - 17,00 $ la hora
Sumérgete en nuestro moderno hotel en Novi
Parte del distrito comercial y de entretenimiento de Novi, Four Points by Sheraton Detroit Novi presenta habitaciones con comodidades bien pensadas mientras cuenta con dos restaurantes y espacio flexible para eventos. Estamos cerca de las principales corporaciones, así como del Suburban Collection Showplace, Twelve Oaks Mall y Fountain Walk.
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