Norbeck Technologies Inc
Jefe de operaciones para PC y SD Manager
Medio tiempo • Fully Remote - US
Título del puesto: Responsable de Operaciones MSP – Coordinador de Proyectos y Responsable de Mesa de Servicio
Tipo de trabajo: A tiempo parcial (se convertirá en tiempo completo)
Sobre el puesto
Buscamos un Líder de Operaciones ágil y orientado a procesos que controle todo el ciclo de vida del cliente — desde el pedido firmado hasta la puesta en marcha exitosa — mientras mantenemos el servicio de servicio funcionando limpio, rápido y dentro del SLA. Estarás en la intersección entre la entrega de proyectos y el soporte diario, gestionando tanto a un Coordinador de Proyectos como a un equipo de Service Desk.
Este puesto está pensado para alguien que prospera en la estructura, le encanta cerrar bucles y sabe cómo evitar que múltiples piezas móviles — proyectos, tickets, clientes y personas — se queden sin filtros.
Lo que poseerás
- Supervisión de la entrega de proyectos de extremo a extremo: ordenar → inicio → hitos → puesta en marcha
- Gestión de programas de hipercuidado — programación, seguimiento y cierre de ventanas de hipercuidado
- Operaciones del mostrador de servicio: cumplimiento del SLA, estado de salud de las colas de tickets y rendimiento del equipo
- Documentación, mejora y aplicación de procesos en ambas funciones
- Higiene de la plataforma PSA — proyectos, tickets y registros se mantienen precisos y actualizados
- Gestión directa del Coordinador de Proyecto y del personal del Servicio L1/L2
Encajas muy bien si
- Tener 3+ años en un entorno MSP o de servicios de TI
- Tener experiencia práctica con una herramienta PSA (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, etc.)
- Puede cambiar de contexto entre la entrega del proyecto y el soporte reactivo sin perder el control de ninguno de los dos
- Saber cómo es una buena matriz SLA — y cómo exigir a un equipo que la respete
- Te sientes cómodo gestionando la comunicación con el cliente a nivel de proyecto y escalada
- Has liderado o supervisado un pequeño equipo técnico
Encantado de tener
- Certificación PMP, CAPM o ITIL
- Experiencia desarrollando o perfeccionando flujos de trabajo de incorporación de MSPs
- Familiaridad con programas de hipercuidado o de incorporación de guantes
Este es un puesto remoto.
Compensación: 45,00 $ - 65,00 $ la hora
Quiénes somos
Nuestra misión es mejorar de manera mensurable la productividad y el rendimiento del cliente a través de la entrega de soluciones innovadoras pero prácticas de tecnología y procesos comerciales. Hacemos esto a través de la aplicación de las mejores prácticas de la industria y el compromiso continuo con nuestros clientes. Conozca a algunos de nuestros clientes:
- Banco de Exportación e Importación de los Estados Unidos (EXIM)
- Base Conjunta Andrews
- Comando de Ingeniería de Instalaciones Navales (NAVFAC)
- Comando de Sistemas de Suministro Naval (NAVSUP)
(si ya tienes un currículum en Indeed)