Asistente de Experiencia del Paciente
Rochester
Asistente de Experiencia del Paciente
Tiempo completo • Rochester
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Título del puesto: Asistente de Experiencia del Paciente
Ubicación: Brighton, NY
Términos: Jornada completa (35 horas semanales)
Salario/Tarifa: 19-21 $ la hora
Horario de trabajo: Lunes - jueves: 12:00-19:30 y viernes: 10:00 - 17:30
Horario de trabajo: Lunes - jueves: 12:00-19:30 y viernes: 10:00 - 17:30
Acerca de la Quiropráctica de Pinnacle Hill
Pinnacle Hill Chiropractic fue fundada en 2015 por el Dr. Michael Penkin y la Dra. Sarah Tirimacco con la misión de ofrecer una atención sanitaria excepcional y centrada en el paciente a la comunidad de Rochester. Desde entonces, la consulta ha crecido hasta convertirse en un equipo multidisciplinar compuesto por Doctores en Quiropráctica, Masajistas Licenciados y profesionales administrativos comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional al paciente.
Ubicada en Brighton, NY, Pinnacle Hill Chiropractic ofrece atención quiropráctica, terapia de masaje, servicios de nutrición, sesiones de sauna infrarroja y programas centrados en el bienestar diseñados para ayudar a los pacientes a moverse, sentirse y rendir al máximo.
En Pinnacle Hill Chiropractic, creemos que cada interacción importa. Desde la primera llamada telefónica de un paciente hasta su cita final, nuestro equipo se esfuerza por crear un entorno acogedor, profesional y de apoyo que supere las expectativas.
Resumen del puesto
Pinnacle Hill Chiropractic busca un Asistente de Experiencia del Paciente amable, organizado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo administrativo.
Este puesto sirve como primer punto de contacto para nuestros pacientes y desempeña un papel fundamental en la creación de una experiencia positiva a lo largo de su trayectoria de atención. El candidato ideal es simpático, profesional, detallista y disfruta ayudando a la gente.
Este puesto reporta directamente al Gerente de Oficina y ofrece oportunidades de crecimiento y progreso profesional. A medida que la consulta sigue creciendo, los miembros del equipo de alto rendimiento podrían tener la oportunidad de convertirse en un puesto de Coordinador de Experiencia del Paciente con mayores responsabilidades de liderazgo y operativas.
Experiencia del paciente y operaciones de recepción
- Recibe a pacientes y visitantes de manera cálida y profesional.
- Contesta llamadas entrantes y responde a las consultas de los pacientes.
- Programa, reprograma y confirma citas.
- Cobra los pagos y ayuda con las dudas básicas de facturación.
- Revisa a los pacientes que entran y salen para las citas.
- Ayuda a los pacientes con formularios, papeleo y procesos generales de la consulta.
- Mantener la confidencialidad del paciente y cumplir con los requisitos de HIPAA.
- Apoya la experiencia global del paciente abordando las preocupaciones y escalando los problemas cuando sea apropiado.
Apoyo Administrativo
- Supervisa los horarios de los proveedores y ayuda con la optimización de horarios.
- Responde a los mensajes de voz y a las comunicaciones con los pacientes.
- Ayudar con la reactivación de pacientes y las iniciativas de seguimiento.
- Mantener registros precisos de los pacientes dentro del sistema de gestión de la consulta.
- Apoyar los proyectos administrativos según se les asigne.
Operaciones de oficina
- Realiza procedimientos de apertura y cierre.
- Ayuda con tareas ligeras de limpieza y lavandería según sea necesario.
- Mantén la apariencia y limpieza de la zona de recepción, el vestíbulo y los espacios comunes.
- Prepara y limpia la sauna infrarroja entre sesiones.
- Ayuda con la organización de la oficina y tareas relacionadas con el inventario.
Candidato ideal
El candidato ideal es seguro de sí mismo, cercano y proactivo. Realmente disfrutan interactuando con la gente y se sienten energizados creando experiencias excepcionales para pacientes y visitantes. Se sienten cómodos iniciando conversaciones, respondiendo preguntas, abordando preocupaciones y afrontando situaciones difíciles con profesionalidad y empatía.
Esta persona es un solucionador natural de problemas que asume sus responsabilidades y busca oportunidades para ayudar sin necesidad de una guía constante. En lugar de esperar a que les digan lo que hay que hacer, identifican activamente formas de mejorar la experiencia del paciente, apoyar a sus compañeros y contribuir al éxito de la consulta.
Los candidatos exitosos son comunicadores sólidos que se mantienen tranquilos y serenos bajo presión, pueden manejar conversaciones difíciles con confianza cuando es necesario y se sienten cómodos sirviendo como recurso tanto para pacientes como para miembros del equipo. Poseen una actitud positiva, gran atención al detalle y la capacidad de realizar varias tareas a la vez en un entorno sanitario acelerado.
Buscamos a alguien que tenga ganas de aprender, crecer y desarrollarse profesionalmente. Este puesto ofrece una vía hacia mayores oportunidades de responsabilidad y liderazgo para quienes demuestren iniciativa, rendición de cuentas y compromiso con la excelencia.
El candidato ideal se alinea con los valores fundamentales de Pinnacle Hill Chiropractic: ofrecer una atención al paciente de alta calidad, practicar con honestidad e integridad, adoptar una mentalidad de crecimiento, fomentar la colaboración, demostrar responsabilidad y superar expectativas.
Cualificaciones requeridas
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación.
- Dominio de ordenadores y software de oficina común.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa en atención al cliente, hostelería, comercio o sanidad.
- Experiencia trabajando en entornos médicos, quiroprácticos, de fisioterapia o de bienestar.
- Experiencia con software de programación o sistemas de historiales electrónicos de salud.
Ventajas y ventajas
En Pinnacle Hill Chiropractic, creemos en cuidar a nuestro equipo para que puedan seguir ofreciendo una atención y un servicio excepcionales a nuestros pacientes.
Los miembros elegibles del equipo a tiempo completo disfrutan de:
- Días libres remunerados (PTO) anuales, disponibles para vacaciones, tiempo personal, enfermedad o días de salud mental
- Seguro médico patrocinado por el empleador con contribuciones compartidas a la prima
- Planes opcionales de seguro dental y de visión
- Seguro de discapacidad pagado por el empleador
- Elegibilidad para un plan de ahorro para la jubilación tras 90 días de empleo
- Festivos pagados según el calendario de festivos de la empresa
- Baja por duelo
- Atención quiropráctica gratuita
- Servicios de terapia de masaje con descuento
- Descuentos para empleados en productos minoristas y servicios de bienestar
- Oportunidades de crecimiento profesional y progreso dentro de la organización
Los beneficios están sujetos a requisitos de elegibilidad y pueden modificarse de acuerdo con la política de la empresa.
Proceso de contratación y calendario
Nuestro proceso de selección está diseñado para ayudarnos a encontrar la opción adecuada tanto para el candidato como para nuestro equipo.
- Revisión de solicitudes – Las solicitudes se revisarán de forma continua.
- Entrevista telefónica – Los candidatos seleccionados serán invitados a participar en una breve entrevista telefónica para hablar sobre su experiencia, cualificaciones e interés en el puesto. Las entrevistas telefónicas se llevarán a cabo durante todo junio de 2026.
- Entrevista presencial – Los candidatos que avancen en el proceso serán invitados a participar en al menos una entrevista presencial en nuestra oficina de Brighton durante la semana del 13 de julio de 2026.
- Comprobaciones de referencias y oferta – Se puede pedir a los candidatos finales que proporcionen referencias profesionales antes de que se realice la oferta.
Fecha prevista de inicio: 10 de agosto de 2026
Compensación: 19,00 $ - 21,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)