Gestor de Casos de Servicios al Cliente
philadelphia
Gestor de Casos de Servicios al Cliente
Tiempo completo • philadelphia
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Recursos de bienestar
Resumen del puesto
Carefully Caring Home Care busca un Gestor de Casos de Servicios al Cliente a tiempo completo para unirse a nuestro equipo administrativo. Este puesto desempeña un papel importante en el apoyo a nuestras operaciones diarias de cuidado domiciliario, asegurando al mismo tiempo una excelente experiencia para clientes y cuidadores.
El candidato ideal debe ser altamente organizado, capaz de realizar varias tareas a la vez en un entorno dinámico y cómodo gestionando un alto volumen de llamadas, documentación y comunicación con clientes a lo largo del día. Este puesto puede incluir turnos rotativos de guardia remunerados los fines de semana y ofrece oportunidades de ascenso dentro de una empresa en crecimiento.
Una actitud positiva, profesionalidad, sólidas habilidades comunicativas y un excelente servicio al cliente son esenciales para tener éxito en este puesto.
Responsabilidades
• Gestionar las llamadas entrantes y salientes de forma profesional y eficiente
• Ofrecer un excelente servicio al cliente a clientes, cuidadores, fuentes de referencias y miembros del equipo
• Contactar con nuevos clientes y ayudar con la admisión y la información relacionada con seguros
• Revisiones completas del bienestar del cliente y visitas periódicas a domicilio
• Documentar todas las interacciones y encuentros con los clientes dentro de los sistemas de la empresa
• Mantener registros electrónicos precisos de archivos, documentación y comunicaciones
• Ayudar con la renovación de clientes a seis meses y actualizaciones de planes de atención
• Supervisar la satisfacción del cliente y garantizar que los servicios se presten adecuadamente
• Apoyar los esfuerzos de cumplimiento conforme a los requisitos estatales, federales y de la empresa
• Trabajar estrechamente con supervisores y personal administrativo para resolver las preocupaciones de los clientes o cuidadores
• Ayudar a hacer el seguimiento y mantenimiento de la documentación de clientes y cuidadores
• Comunicarse con las compañías de seguros sobre información de clientes y cuestiones relacionadas con el servicio
• Asegurar que los clientes reciban las AVDs y IADLs autorizadas incluidas en sus planes de atención
• Apoyar las operaciones generales de la oficina y tareas administrativas según sea necesario
• Participar en la cobertura rotativa de guardia pagada los fines de semana según sea necesario
Habilidades y Cualificaciones
• Debe tener un carné de conducir válido, vehículo fiable, seguro activo y un historial de conducción seguro
• Debe ser fluido en inglés
• Se requieren sólidas habilidades informáticas y conocimientos prácticos de los productos de Google Workspace
• Sólidas habilidades organizativas, de mecanografía y documentación
• Capacidad para comunicarse eficazmente tanto verbalmente como por escrito
• Capacidad para hacer varias tareas a la vez y trabajar de forma eficiente en un entorno acelerado
• Sólidas habilidades interpersonales y de resolución de problemas
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa como parte de un equipo
• Capacidad para mantener la profesionalidad y la confidencialidad en todo momento
• Diploma de secundaria o equivalente requerido
• Se prefiere experiencia previa en atención administrativa domiciliaria
Beneficios
Los empleados a tiempo completo pueden optar a los siguientes beneficios:
• Tiempo libre remunerado
• Prestaciones de jubilación 401(k)
• Pago de horas extra
• Oportunidades de crecimiento y progreso
Información adicional
• Tipo de puesto: A tiempo completo
• Salario: 22–25 dólares la hora
• Este puesto requiere el uso de tu propio vehículo para responsabilidades laborales
• Es un puesto presencial dentro de nuestro entorno de oficina
Pregunta(s) de solicitud
• ¿Tienes un vehículo que estés dispuesto a usar para trabajar, además de carné de conducir y seguro?
Experiencia
• Trabajar en una oficina de una agencia de atención domiciliaria: 1 año (Preferido)
• Sistema administrativo de cambio HHAeX: 1 año (Preferido)
• Atención administrativa a domicilio: 1 año (Preferido)
Compensación: 22,00 $ - 25,00 $ por semana
ACERCA DE NUESTRA AGENCIA
Carefully Caring Home Care es una agencia líder de atención domiciliaria ubicada en Filadelfia, PA. Fundada por Rolanda Robinson, la compañía es un proveedor de servicios de atención no médica que ofrece asistencia de cuidado personal, limpieza ligera, cuidado de acompañantes, visita al médico, habilitación domiciliaria y comunitaria, a ancianos y personas con discapacidades, además de asistencia con servicios de transporte.
NUESTRA MISIÓN
NUESTRA MISIÓN
Nuestra misión es ayudar a nuestros pacientes en sus hogares con la esperanza de alcanzar el más alto nivel de potencial en sus actividades diarias.
Nos comprometeremos a desarrollar servicios de atención para ayudar a aliviar el sufrimiento, mejorar la salud de los pacientes y promover el bienestar de los pacientes.
NUESTRA VISIÓN
NUESTRA VISIÓN
En Carefully Caring Home Care, nuestra visión es marcar una diferencia positiva y crear posibilidades que cambien la vida.
NUESTROS VALORES
Los valores guían quiénes somos y qué representamos en cada interacción. Seremos apasionados y nos preocuparemos por los demás. Siempre asumiremos la responsabilidad de nuestras acciones y pondremos el listón alto todos los días. Daremos ejemplos y seremos honestos y veraces. Seremos la diferencia. Estaremos comprometidos con lo que hacemos y la diferencia que marcamos. Juntos podemos cumplir nuestra misión un paciente a la vez.
(si ya tienes un currículum en Indeed)