Arquitecto ServiceNow
Baltimore
Arquitecto ServiceNow
Tiempo completo • Baltimore
Beneficios:
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Cualificaciones:
- Un mínimo de cinco (5) años de experiencia en un entorno de TI empresarial que soporte hardware, software y/o aplicaciones empresariales a nivel de expertos.
- Un mínimo de cinco (5) años de experiencia comprobada como arquitecto, administrador o rol similar en ServiceNow.
- Un mínimo de cinco (5) años de experiencia diseñando y creando módulos de gestión de incidentes, problemas y cambios en ServiceNow, desarrollando y manteniendo el Catálogo de Servicios.
- Un mínimo de cinco (5) años de experiencia creando, configurando y administrando proyectos Jira, incluyendo flujos de trabajo, tipos de incidencias, campos personalizados, paneles, permisos e integraciones con ServiceNow para apoyar la colaboración multiplataforma.
- Un mínimo de dos (2) años de éxito demostrado en la configuración y personalización de la plataforma ServiceNow, incluyendo conocimiento de tablas, campos, formularios y flujos de trabajo.
- Un mínimo de dos (2) años de experiencia gestionando cuentas de usuario, roles y grupos, así como en la aplicación de controles de acceso y permisos.
- Familiaridad con la integración de ServiceNow con otros sistemas y aplicaciones.
- Capacidad para crear y personalizar informes y paneles dentro de ServiceNow.
- Sólido conocimiento de los procesos e implementación de Gestión de Servicios de TI (ITSM) (CMDB).
- Un mínimo de ocho (8) años de experiencia en la arquitectura de la plataforma ServiceNow.
- Un mínimo de cinco (5) años de experiencia en desarrollo de ServiceNow, incluyendo la creación de aplicaciones y módulos personalizados.
- Un mínimo de cinco (5) años de experiencia en ajuste de rendimiento y optimización de la plataforma ServiceNow para escalabilidad y capacidad de respuesta.
- Un mínimo de cinco (5) años de experiencia creando, configurando y administrando proyectos Jira, incluyendo flujos de trabajo, tipos de incidencias, campos personalizados, paneles, permisos e integraciones con ServiceNow para apoyar la colaboración multiplataforma.
- Experiencia en la planificación y ejecución de actualizaciones y migraciones de la plataforma ServiceNow.
- Dominio de lenguajes de scripting avanzados dentro de la plataforma ServiceNow, como GlideScript (JavaScript) o AngularJS.
- Certificaciones ServiceNow de Especialista en Implementación Certificado en módulos específicos, como Gestión de Servicios de TI (ITSM), Catálogo de Servicios u otras áreas relevantes.
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Certificación ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Rol/Responsabilidades:
- Diseñar, configurar y personalizar la plataforma ServiceNow para satisfacer las necesidades organizativas de múltiples equipos y unidades de negocio. Definir y gestionar estructuras de datos, incluyendo tablas, campos y relaciones, garantizando escalabilidad e integridad de los datos.
- Diseñar, desarrollar e implementar reglas de negocio, flujos de trabajo, políticas de interfaz y scripting cliente/servidor para automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Establecer y gestionar roles, grupos y controles de acceso alineados con los requisitos de seguridad y cumplimiento de la organización.
- Proporcionar soporte continuo para problemas, incidentes e historias de usuario relacionados con el flujo de trabajo, asegurando una resolución oportuna y una mejora continua (tanto Jira como ServiceNow).
- Mejorar los flujos de trabajo existentes de Gestión de Incidentes, incluyendo la definición e implementación de SLAs, escalaciones y procesos de aprobación. Diseñar e implementar procesos de Gestión de Problemas alineados con los requisitos de la agencia y las mejores prácticas de ITIL.
- Diseñar e implementar el módulo de Gestión del Cambio, asegurando la gobernanza, la mitigación de riesgos y el cumplimiento de los estándares ITIL (tanto Jira como ServiceNow).
- Diseñar, desarrollar y mantener el Catálogo de Servicios, incluyendo las solicitudes de servicio y las ofertas según lo definido por la organización. Optimiza la satisfacción de solicitudes mediante automatización y orquestación.
- Integra ServiceNow con aplicaciones internas y externas utilizando APIs, servicios web y tecnologías de middleware. Implementa automatización mediante flujos de trabajo, scripting y herramientas de orquestación.
- Desarrollar y mantener informes y paneles de control para proporcionar información accionable sobre el rendimiento de los servicios de TI. Personaliza y mejora las capacidades de informes dentro de la plataforma ServiceNow.
- Planificar, probar y ejecutar actualizaciones, parches y actualizaciones de plataforma para garantizar la seguridad, estabilidad y rendimiento del sistema.
- Diseñar e implementar el módulo de Gestión del Conocimiento para mejorar el intercambio de información y las capacidades de autoservicio.
- Identificar y resolver problemas de rendimiento y escalabilidad, asegurando un funcionamiento óptimo de la plataforma.
- Proporcionar formación y orientación a usuarios finales, partes interesadas y administradores. Mantener una documentación completa de configuraciones, procesos y mejores prácticas.
- Diseñar, implementar y mantener la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB), incluyendo modelado de datos, relaciones de CI, gobernanza de datos e integración con herramientas de descubrimiento para garantizar la precisión y fiabilidad de los datos.
- Apoya las actividades de desarrollo y administración de Jira, incluyendo la configuración de flujos de trabajo, campos personalizados, tipos de incidencias, paneles de control e integraciones con ServiceNow para permitir una colaboración y seguimiento fluidos entre plataformas.
- Crea y configura proyectos de Jira, incluyendo definir flujos de trabajo, tipos de incidencias, campos personalizados, permisos y esquemas de notificaciones.
- Diseña y estandariza plantillas de proyectos de Jira para apoyar a múltiples equipos y garantizar la coherencia entre los flujos de trabajo de desarrollo y servicio.
Compensación: 70.000,00 $ - 105,000,00 $ al año
Matrix Systems and Technologies Inc., es un proveedor líder de soluciones de tecnología de la información con sede en el área metropolitana de Washington, DC.
Desde 1996 hemos prestado servicios de análisis de ingeniería de ciclo de vida completo, planificación estratégica, pruebas y gestión de procesos para clientes de todo el corredor noreste. Nuestra base de clientes incluye; El Estado de Maryland, el Departamento de Educación del Estado de Maryland, el Condado de Prince George, Maryland, el IRS, Northrop Grumman, la Corporación de Ciencias de la Computación, SAIC, Lockheed Martin, American University y el Departamento de Salud y Servicios Humanos.
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