Analista de Soporte de Producción Hybrid - US

Analista de Soporte de Producción

Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
  • 401(k)
  • Coincidencia 401(k)
  • Salario competitivo
  • Seguro dental
  • Descuentos para empleados
  • Seguro médico
  • Tiempo libre remunerado
  • Asistencia para la matrícula
  • Seguro de visión

Descripción

En DANE, ponemos a personas talentosas en programas que importan. Desde el primer día, tendrás beneficios competitivos, PTO competitivo y la oportunidad de realizar un trabajo significativo en algunos de los sistemas más críticos del gobierno federal.

Estamos buscando un Analista de Soporte de Producción para unirse al equipo de Operaciones. Este es un puesto de alta visibilidad con un potencial significativo de movilidad ascendente, que apoya más de 70 aplicaciones y 4 misiones DOS. Este puesto se centra en diagnosticar y resolver problemas avanzados de aplicaciones y datos surgidos de equipos de Tier I y Tier II, colaborando estrechamente con grupos de desarrollo y otros grupos de TI a través de un entorno de producción complejo y multistack construido sobre plataformas .NET, Java y Oracle . El entorno está evolucionando hacia un mayor uso de automatización y herramientas basadas en datos, y el candidato ideal aporta curiosidad y ganas de crecer junto a ello.

Detalles:

Ubicación: Híbrido - Presencial, Arlington, VA, 1 - 2 días a la semana y según sea necesario
Tipo de puesto: Tiempo completo
Educación: Grado en informática o equivalente
Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia relevante
Autorización: Debe tener una autorización secreta activa del DoD o superior

Responsabilidades

  • Monitorizar aplicaciones de producción, trabajos programados y el sistema de tickets de gestión de incidentes (ServiceNow)
  • Recibir, analizar y solucionar incidentes complejos y solicitudes de servicio escaladas por equipos de soporte de Nivel I y II
  • Investigar problemas relacionados con aplicaciones y datos, determinar las causas raíz y, bien resolver problemas o colaborar con los equipos de desarrollo y otros equipos de TI para su resolución
  • Colaborar con los equipos de desarrollo proporcionando análisis detallados, registros y hallazgos que ayuden a identificar la causa raíz y priorizar las correcciones
  • Escribe y ejecuta consultas SQL para analizar tablas, concesiones, funciones, procedimientos, paquetes y disparadores usando SQL y TOAD
  • Realizar modificaciones de datos backend usando SQL de acuerdo con los procedimientos de gestión de cambios y seguridad
  • Ayudar en la creación y mantenimiento de Artículos de Base de Conocimiento (KBAs) y Procedimientos Operativos Estándar (SOP) para mejorar la resolución de problemas y reducir el volumen de escalada
  • Soporte para aplicaciones construidas sobre plataformas de bases de datos .NET, Java y Oracle
  • Trabajar dentro de herramientas empresariales, incluyendo ServiceNow, CLM, jQuery y SharePoint
  • Apoyar los esfuerzos operativos de informes y análisis, incluyendo paneles básicos de Power BI
  • Utiliza scripts o automatización para principiantes (Python o C#) para ayudar con diagnósticos, manejo de datos o eficiencias operativas, según corresponda

Requisitos

  • Grado en Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado
  • Se requiere autorización secreta activa del DoD o superior
  • Mínimo 4+ años de experiencia en un puesto de Soporte de Aplicaciones de Nivel III o Analista de Soporte de Producción
  • Sólidas habilidades para resolver problemas con la capacidad de descomponer cuestiones técnicas y de procesos complejas para identificar las causas raíz
  • Experiencia en soporte a aplicaciones desarrolladas en plataformas de bases de datos .NET, Java y Oracle
  • Amplia experiencia en scripting SQL, incluyendo la redacción de consultas y la realización de modificaciones de datos backend usando SQL y TOAD
  • Experiencia con herramientas de soporte empresarial, incluyendo ServiceNow, CLM, jQuery y SharePoint
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar claramente los problemas técnicos a usuarios no técnicos y colaborar eficazmente con los equipos de desarrollo y TI

Cualificaciones Preferidas

  • Experiencia de nivel principiante con scripts en Python para automatización básica, diagnóstico o procesamiento de datos
  • Familiaridad con aplicaciones de C# para resolución de problemas o soporte
  • Experiencia creando o dando soporte a paneles o informes de Power BI
  • Interés demostrado en aprender y apoyar los flujos de trabajo operativos asistidos por automatización y IA a medida que evoluciona el entorno


DANE LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veteranos protegidos.

Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.

Compensación: 85.000,00 $ - 95,000,00 $ al año

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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