Director de Operaciones de Servicio HVAC
Waxahachie
Director de Operaciones de Servicio HVAC
Tiempo completo • Waxahachie
Beneficios:
- Un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Formación integral y apoyo continuo para reforzar tu éxito.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de nuestra empresa en expansión.
- Salario base competitivo y una estructura de comisiones atractiva.
Sobre nosotros:
Heating and Air Paramedics es una destacada empresa de HVAC dedicada a ofrecer soluciones de calefacción, ventilación y aire acondicionado de alta calidad a nuestros clientes. Actualmente buscamos un Director de Operaciones de Servicio proactivo y organizado para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel crucial en garantizar el funcionamiento eficiente de nuestra oficina y apoyar a nuestros profesionales HVAC.
Resumen del puesto:
Como Director de Operaciones de Servicio para Calefacción + Paramédicos de Aire, supervisarás todo el recorrido del cliente — desde el momento en que se reserva una cita hasta el cierre de la venta. Serás responsable de garantizar una comunicación fluida entre la oficina y el campo, fomentar el seguimiento de los leads y convertir las oportunidades de servicio en relaciones a largo plazo con los clientes que hagan crecer el negocio.
Responsabilidades clave:
- Gestiona llamadas entrantes, correos electrónicos y solicitudes de cita, convirtiendo consultas en llamadas de servicio reservadas y fomentando el seguimiento de los leads desde el primer contacto hasta la venta cerrada.
- Coordina el despacho diario de técnicos de HVAC, asegurando que cada trabajo se asigne de forma eficiente y que cada cliente esté informado desde la programación hasta la finalización.
- Haz un seguimiento de los presupuestos abiertos y las oportunidades de sustitución identificadas en el campo, haciendo seguimiento con los clientes para guiarles hacia una decisión.
- Mantén registros precisos de clientes, historiales de trabajos y pedidos de servicio en ServiceTitan para ofrecer una experiencia fluida en cada punto de contacto.
- Sirve como el principal punto de contacto entre la oficina y el campo — transmitiendo detalles de los trabajos, actualizaciones e información del cliente a los técnicos en tiempo real.
- Apoyar la preparación de presupuestos, facturas y acuerdos de servicio, garantizando la precisión y la entrega puntual a los clientes.
- Controla el horario diario y ajusta proactivamente por cancelaciones, añadidos o retrasos para maximizar la productividad y minimizar los tiempos de inactividad.
- Construye y mantén relaciones sólidas con los clientes que impulsen clientes recurrentes, recomendaciones y una lealtad a largo plazo hacia la marca.
Cualificaciones:
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente; Una formación o certificaciones adicionales en negocios, operaciones o un campo relacionado es un punto a favor.
- Experiencia probada en un rol de operaciones, despacho o coordinación de servicios orientada al cliente — experiencia en la industria HVAC — altamente recomendada.
- Sólidas habilidades organizativas con la capacidad de gestionar un horario rápido y múltiples prioridades simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación —tanto escritas como verbales— con una presencia telefónica profesional y segura.
- Competencia en gestión de servicios o software CRM; se prefiere experiencia con ServiceTitan.
- Demostró su capacidad para hacer seguimiento de prospectos, rastrear oportunidades abiertas y apoyar el proceso de ventas desde la consulta hasta el cierre.
- Orientado al detalle, con un historial de mantenimiento de registros precisos de clientes y documentación de trabajo.
- Automotivado y capaz de trabajar de forma independiente mientras colabora eficazmente con técnicos, dirección y clientes.
Salario:
- 35 dólares la hora (muy negociable)
- Lunes - viernes de 8:00 a 17:00
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En Heating + Air Paramedics, nos guiamos por nuestro compromiso de ofrecer a los clientes una orientación y un servicio reflexivos y conocedores. Entramos en una casa para ayudar, no para vender. Nuestros clientes pueden confiar en que reciben la máxima destreza, y creemos que a un cliente no le importa cuánto sepas hasta que sepa cuánto te importa. Al seguir construyendo nuestro equipo, buscamos profesionales que valoren el respeto, se sientan orgullosos de su trabajo y siempre hagan lo correcto.
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Con oportunidades de formación, licencias y certificaciones, verás que avanzas rápidamente en Calefacción + Aire Paramédico. Tanto si te interesan las comunicaciones y las ventas, como si estás en el terreno y ofrece asesoramiento experto y soluciones a nuestros clientes, hay un lugar para ti en nuestro equipo.
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