Especialista en Soporte Técnico de Carga de VE
Tustin, CA
Especialista en Soporte Técnico de Carga de VE
Tiempo completo • Tustin, CA
Descripción
Beneficios:
- Seguro de vida
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Seguro de visión
QUIÉNES SOMOS:
Nuestros cargadores modulares de última generación para vehículos eléctricos están diseñados no solo para satisfacer, sino para superar las demandas del consumidor moderno. Somos una empresa innovadora de carga de vehículos eléctricos que busca ofrecer un excelente servicio y soporte al cliente durante todo el proceso de instalación y propiedad. Nuestros cargadores están diseñados para garantizar la fiabilidad, la fácil facilidad de mantenimiento por parte de cualquier técnico y la personalización según las necesidades de cada cliente. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones de carga de alto rendimiento y ecológicas, fiables, potentes y fáciles de usar,
y accesible. Estamos comprometidos a ser líderes del sector ofreciendo soluciones personalizadas y centradas en el cliente de forma fiable. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente inigualable proporcionando soluciones óptimas adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.
RESUMEN DEL PUESTO:
Como Especialista en Soporte Técnico de Carga de VE, eres un experto en sistemas de carga de VE. Tienes la experiencia para diagnosticar y reparar cargadores de vehículos eléctricos de corriente continua y proporcionar orientación técnica a clientes y técnicos de campo. Serás responsable de revisar tickets de atención al cliente, solucionar problemas en equipos de carga para vehículos eléctricos y ofrecer soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente.
Nuestros cargadores modulares de última generación para vehículos eléctricos están diseñados no solo para satisfacer, sino para superar las demandas del consumidor moderno. Somos una empresa innovadora de carga de vehículos eléctricos que busca ofrecer un excelente servicio y soporte al cliente durante todo el proceso de instalación y propiedad. Nuestros cargadores están diseñados para garantizar la fiabilidad, la fácil facilidad de mantenimiento por parte de cualquier técnico y la personalización según las necesidades de cada cliente. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones de carga de alto rendimiento y ecológicas, fiables, potentes y fáciles de usar,
y accesible. Estamos comprometidos a ser líderes del sector ofreciendo soluciones personalizadas y centradas en el cliente de forma fiable. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente inigualable proporcionando soluciones óptimas adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.
RESUMEN DEL PUESTO:
Como Especialista en Soporte Técnico de Carga de VE, eres un experto en sistemas de carga de VE. Tienes la experiencia para diagnosticar y reparar cargadores de vehículos eléctricos de corriente continua y proporcionar orientación técnica a clientes y técnicos de campo. Serás responsable de revisar tickets de atención al cliente, solucionar problemas en equipos de carga para vehículos eléctricos y ofrecer soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente.
Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, una sólida formación técnica en sistemas eléctricos y la capacidad de trabajar de forma eficiente en un entorno acelerado. Responderás a una amplia gama de cuestiones técnicas de forma oportuna, preparando el equipo, herramientas, piezas y el alcance del trabajo necesarios para resolver con éxito los problemas de servicio en el campo.
FUNCIONES ESENCIALES:
- Proporciona un soporte técnico rápido y cortés a los clientes mediante comunicación escrita y verbal. Responde a consultas relacionadas con la instalación de cargadores de vehículos eléctricos,
Operación, mantenimiento y resolución de problemas. - Diagnostica problemas técnicos con el equipo de carga de vehículos eléctricos de forma remota. Utiliza conocimientos técnicos y herramientas de resolución de problemas para identificar problemas e implementar soluciones de forma eficiente.
- Asistir a los técnicos de campo con los procedimientos de instalación, configuración, diagnóstico y actualizaciones de software para estaciones de carga de vehículos eléctricos. Proporciona claridad
y instrucciones concisas para garantizar el correcto funcionamiento del equipo. - Mantener registros precisos de las interacciones con clientes, problemas técnicos y soluciones en un sistema CRM/Ticketing. Crea guías detalladas de solución de problemas
y preguntas frecuentes para ayudar a los clientes y mejorar los procesos de soporte. - Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo ingeniería, gestión de producto y ventas, para escalar problemas complejos y contribuir al producto
iniciativas de mejora. Proporcionar feedback sobre problemas comunes de clientes y
Sugiere mejoras en el producto. - Trabaja de forma independiente y cumple los plazos
- Disposición a viajar a nivel nacional.
- Otras tareas asignadas.
Formación y experiencia:
- Se prefiere un título de grado en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Informática o campo relacionado, pero no es obligatorio.
- Experiencia demostrada en soporte técnico o servicio de campo, preferiblemente en la industria de vehículos eléctricos.
- Sólido conocimiento de los sistemas eléctricos, incluyendo la distribución de energía en CA y CC, esquemas de cableado y códigos eléctricos.
- Competencia en el uso de herramientas y software de diagnóstico para la resolución de problemas de dispositivos electrónicos, redes, software y hardware (multicontadores, Linux, fuentes de alimentación de 12 a 24 V, solución de problemas RJ45)
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con la capacidad de transmitir información técnica a audiencias no técnicas de manera eficaz.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno dinámico.
- Competencias:
- Habilidades de comunicación, habilidades de presentación oral y escrita
- Campeón por la Diversidad, Equidad y Inclusión
- Estructurado y organizado con la capacidad de priorizar tareas
Requisitos físicos:
- De pie, camina, siéntate, habla, escucha, tecleando y escribe.
- Alarga las manos y los brazos, dóblate, ponte de pie en un taburete o tréppelo, y usa los dedos y las manos para sentir objetos, herramientas o controles.
- Utiliza equipos estándar de oficina como ordenadores, smartphones, impresoras, fotocopiadoras, etc.
- Largos periodos sentados en un escritorio y trabajando en el ordenador.
- Levanta archivos y abre cajones y archivadores.
Nota: Esta descripción del puesto pretende ofrecer una visión general del puesto. Lo es
No es una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas.
Declaración AAP/EEO
Chargetronix se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y
estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los cualificados
Los solicitantes recibirán consideración para empleo sin distinción de raza o color,
religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o veterano protegido
estatus o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local, y no lo será
discriminado por motivos de discapacidad.
Horario:
- Turno de 8 horas de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5 p.m. Este puesto puede requerir
Viajes ocasionales a los centros de atención a los clientes para soporte presencial o sesiones de formación.
Capacidad para desplazarse o trasladarse:
- Costa Mesa, CA 92626: Desplazamientos fiables o planificación de mudanza antes de empezar
obra (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Presencial (oficina)
Compensación: 29,00 $ - 32,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Acerca de Chargetronix
ChargeTronix es un proveedor de infraestructura de carga para vehículos eléctricos de servicio completo que ofrece soluciones llave en mano en ingeniería, adquisiciones, construcción y operaciones a largo plazo. Colaboramos con operadores de flotas, operadores de puntos de carga y clientes empresariales para diseñar, desplegar y mantener redes de carga que sean fiables, escalables y diseñadas para funcionar.
Nuestra plataforma combina una línea completa de hardware de carga con ejecución EPC integrada y operaciones y mantenimiento continuos. Nuestro catálogo de productos incluye cargadores de corriente alterna, cargadores rápidos de corriente continua todo en uno, sistemas de carga distribuida para aplicaciones de alta potencia y soluciones vehículo-a red (V2G). Esta gama nos permite soportar desde despliegues en un solo sitio hasta entornos de carga a gran escala y alto rendimiento.
Más allá del despliegue, nos centramos en el tiempo de actividad y el rendimiento durante el ciclo de vida. Nuestro modelo de servicio incluye la monitorización de horas prolongadas, diagnóstico remoto y respuesta rápida en el campo para garantizar que los cargadores sigan funcionando y generando ingresos. También apoyamos requisitos de precisión y cumplimiento de ingresos para obtener ingresos, permitiendo que los sitios operen con confianza en mercados regulados.
ChargeTronix está construido con una arquitectura abierta y flexible. Nuestros cargadores están diseñados para integrarse con una amplia gama de sistemas de gestión de puntos de carga (CPMS), permitiendo a los clientes utilizar sus plataformas de software preferidas. También ofrecemos capacidades de marca blanca, permitiendo a los socios desplegar y operar redes de carga bajo su propia marca, aprovechando nuestro hardware, experiencia en infraestructura y soporte.
Con equipos distribuidos en toda Norteamérica, cadenas de suministro establecidas e inventario local, ChargeTronix está diseñado para apoyar tanto despliegues rápidos como el crecimiento de infraestructuras a largo plazo. Ofrecemos soluciones de carga diseñadas para escalar y soportadas para durar.
Nuestra plataforma combina una línea completa de hardware de carga con ejecución EPC integrada y operaciones y mantenimiento continuos. Nuestro catálogo de productos incluye cargadores de corriente alterna, cargadores rápidos de corriente continua todo en uno, sistemas de carga distribuida para aplicaciones de alta potencia y soluciones vehículo-a red (V2G). Esta gama nos permite soportar desde despliegues en un solo sitio hasta entornos de carga a gran escala y alto rendimiento.
Más allá del despliegue, nos centramos en el tiempo de actividad y el rendimiento durante el ciclo de vida. Nuestro modelo de servicio incluye la monitorización de horas prolongadas, diagnóstico remoto y respuesta rápida en el campo para garantizar que los cargadores sigan funcionando y generando ingresos. También apoyamos requisitos de precisión y cumplimiento de ingresos para obtener ingresos, permitiendo que los sitios operen con confianza en mercados regulados.
ChargeTronix está construido con una arquitectura abierta y flexible. Nuestros cargadores están diseñados para integrarse con una amplia gama de sistemas de gestión de puntos de carga (CPMS), permitiendo a los clientes utilizar sus plataformas de software preferidas. También ofrecemos capacidades de marca blanca, permitiendo a los socios desplegar y operar redes de carga bajo su propia marca, aprovechando nuestro hardware, experiencia en infraestructura y soporte.
Con equipos distribuidos en toda Norteamérica, cadenas de suministro establecidas e inventario local, ChargeTronix está diseñado para apoyar tanto despliegues rápidos como el crecimiento de infraestructuras a largo plazo. Ofrecemos soluciones de carga diseñadas para escalar y soportadas para durar.
(si ya tienes un currículum en Indeed)