Big O Tires
Asesor de Servicio
Tiempo completo • Hayward
Replies within 24 hours
Título del puesto: Asesor de Servicio – Taller de Neumáticos y Automoción
Ubicación: Hayward, CA
Tipo de puesto: A tiempo completo
Salario: DOE (por horas) + Potencial de comisión y bonificación
Ubicación: Hayward, CA
Tipo de puesto: A tiempo completo
Salario: DOE (por horas) + Potencial de comisión y bonificación
¿Eres una persona natural que prospera cerrando acuerdos y ofreciendo un servicio al cliente excepcional?
Buscamos un Asesor de Servicio con mucha energía y enfoque en el cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal destaca en ventas y construcción de relaciones, prospera en un entorno dinámico y crea una experiencia excepcional para el cliente en cada punto de contacto.
Si te apasiona ayudar a las personas, tienes una sólida integridad comercial y aportas una actitud positiva y enérgica, ¡queremos conocerte!
Resumen del puesto
El Asesor de Servicio es el vínculo clave entre los clientes y el departamento de servicio. Las responsabilidades incluyen ofrecer un servicio excepcional, documentar con precisión las preocupaciones, recomendar reparaciones adecuadas y garantizar una comunicación fluida entre clientes y técnicos. Este puesto es esencial para proporcionar una experiencia profesional y de confianza en un entorno de servicio de neumáticos y automóviles.
Responsabilidades clave
- Recibe a los clientes con calidez y documenta con precisión las preocupaciones sobre el vehículo
- Prepara presupuestos de servicio y explica claramente las reparaciones recomendadas
- Promociona neumáticos, paquetes de servicio y ofertas especiales
- Comunícate eficazmente con los técnicos para un servicio puntual y preciso
- Obtener autorización del cliente para reparaciones y cambios en el servicio
- Mantener informados a los clientes durante todo el proceso de reparación
- Coordinar la recogida/entrega y el transporte del vehículo
- Gestiona facturas, pagos, garantías y documentación de servicio
- Mantén un área de servicio limpia y profesional
- Resuelve o escala las preocupaciones de los clientes con rapidez
Habilidades y competencias básicas (IMPRESCINDIBLES):
- Capacidad de ventas: Historial probado de ventas adicionales y ventas cruzadas según las necesidades del cliente
- Conocimiento automovilístico: Conocimientos básicos de neumáticos y sistemas automotrices
- Atención al cliente: Escucha atenta, empatía y profesionalidad
- Comunicación: Habilidades claras y persuasivas tanto verbales como escritas
- Negociación y cierre: Convierte las consultas en ventas completadas de forma ética
- Gestión del tiempo: Gestionar varios clientes y presupuestos de servicio de forma eficiente
- Atención al detalle: Documentación y facturación precisas
- Resolución de problemas: Soluciones creativas para las objeciones de los clientes
- Ser bilingüe en inglés y español es una gran ventaja
Cualificaciones Preferidas
- Conocimientos técnicos: Cómodo con CRM, POS, herramientas de programación y MS Office
- Experiencia en un taller/concesionario/centro de servicio o tienda de recambios de automóviles
- 1+ años de experiencia como asesor de atención al cliente o de servicio (ideal en la industria de neumáticos/automoción)
- Diploma de secundaria o GED (preferencia por estudios postsecundarios en automoción o negocios)
Atributos personales
- Energía positiva y apariencia profesional
- Integridad y transparencia en todas las interacciones de venta
- Tranquilo y resistente bajo presión
- Jugador de equipo que colabora con técnicos y asesores
Entorno de trabajo y horario
- Taller de reparación de neumáticos y automóviles de ritmo acelerado
- Puesto en recepción en interiores con visitas ocasionales a la tienda o al aparcamiento
- Puede que se requieran fines de semana o horarios ampliados
Lo que ofrecemos
- Alto potencial de ingresos: Salario horario competitivo + comisión y bonificaciones
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de salud, dental y de visión
- Descuentos para empleados en neumáticos y servicios
- Camino de crecimiento profesional hacia Gerente de Servicios o Tienda
- Formación disponible para la certificación ASE
Compensación: 70.000,00 $ - 100,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)