Administrador / Redactor de Servicio de Electrodomésticos

• Contesta llamadas y correos electrónicos entrantes del departamento de servicio.
• Ayuda a los clientes con consultas sobre el servicio de electrodomésticos, resolución de problemas y programación de citas.
• Proporciona una comunicación profesional y cortés durante todo el proceso de servicio.
• Haz un seguimiento con los clientes sobre confirmaciones de citas, disponibilidad de piezas y estado de la reparación.
• Resuelve las preocupaciones de los clientes y escala los problemas cuando sea necesario.

• Crea y mantén órdenes de trabajo de servicio precisas.
• Recopila y verifica información del cliente, números de modelo de electrodomésticos, números de serie e información de garantía.
• Programar las llamadas de servicio y coordinar las rutas de los técnicos.
• Supervisa los tickets de servicio abiertos para garantizar su finalización puntual.
• Actualiza los registros y notas de servicio durante todo el proceso de reparación.

• Pide piezas de repuesto a fabricantes y distribuidores.
• Haz seguimiento de los pedidos de piezas y mantén la comunicación con los clientes sobre las fechas previstas de llegada.
• Recibir y procesar piezas en inventario.
• Presenta reclamaciones de garantía del fabricante con precisión y a tiempo.
• Asegúrate de que la documentación de la garantía cumpla con los requisitos del fabricante.
• Investiga las discrepancias de reclamaciones y resuelve los problemas de reembolso.

• Procesa los pagos de los clientes y mantén registros precisos.
• Ayuda con los informes y documentación del departamento de servicio.
• Mantén archivos organizados de clientes y atención al cliente.
• Supervisa las bandejas de entrada del departamento de servicio y los canales de comunicación.
• Apoyar al Responsable de Servicio de Electrodomésticos con tareas administrativas diarias.

• Recibe y verifica la mercancía y las piezas de repuesto entrantes.
• Ayuda con la precisión del inventario mediante recuentos cíclicos regulares.
• Mantener una organización adecuada del inventario de piezas de servicio.
• Asegúrate de que las piezas estén correctamente etiquetadas y almacenadas.

• Ayuda a los clientes en la zona de ventas durante vacaciones, ausencias o periodos de mayor actividad comercial.
• Proporciona información y recomendaciones de productos.
• Mantener los estándares de atención al cliente de la empresa en todos los departamentos.

• Diploma de secundaria o equivalente.
• Sólidas habilidades de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
• Dominio de ordenadores y software de oficina común.
• Capacidad para trabajar de forma independiente gestionando múltiples prioridades.
• Actitud profesional y positiva.

• Experiencia en servicio de electrodomésticos, redacción de servicios, despachos, administración de garantías o atención al cliente.
• Experiencia en gestión y recepción de inventarios.
• Familiaridad con las marcas de electrodomésticos y los procesos de reparación.
• Experiencia con software de POS, programación o gestión de servicios.

• Atención excepcional al detalle
• Grandes capacidades para resolver problemas
• Capacidad para mantener la calma bajo presión
• Mentalidad centrada en el cliente
• Buena gestión del tiempo
• Actitud orientada al equipo
• Comunicación profesional
• Precisión en la introducción de datos y el mantenimiento de registros

• Capacidad para sentarse, ponerse de pie y caminar durante toda la jornada laboral.
• Capacidad para levantar hasta 25 libras ocasionalmente.
• Capacidad para utilizar equipos de oficina, incluyendo ordenadores, teléfonos, impresoras y escáneres.

• Órdenes de trabajo introducidas con precisión y rapidez.
• Reclamaciones de garantía presentadas correctamente y a tiempo.
• Las piezas se encargaban y se rastreaban de forma eficiente.
• Los clientes reciben comunicación y actualizaciones oportunas.
• La documentación del departamento de servicio sigue organizada y actualizada.
• Alta satisfacción del cliente y experiencias de servicio positivas.
• Se brindó un apoyo sólido a técnicos, dirección y personal de ventas.