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El Líder de Turno de Atención al Cliente de Nothing Bundt Cakes (NBC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros invitados, ofrece soluciones creativas para ocasiones únicas y vende nuestros deliciosos pasteles. El Líder de Turno de Atención al Cliente es el primer punto de contacto con la marca en nuestra panadería y desempeña un papel esencial para implicar y aportar alegría a nuestros clientes, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El Líder de Turno de Atención al Cliente encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción de los clientes, así como con la excelencia y eficiencia en el lugar de trabajo.
Responsabilidades/Deberes:
- Puedes abrir y cerrar la panadería como keyholder: los turnos de llave son de lunes a viernes de 10 a 15 y disponibilidad en fines de semana o festivos
- Recibe rápidamente a los clientes que entran y por teléfono con una calidez genuina y un entusiasmo servicial para determinar intereses y necesidades, y sigue los Pasos Dulces de Servicio de NBC para crear una experiencia superior a los huéspedes.
- Mantiene un sólido conocimiento de productos para educar a los clientes sobre la distinción de tartas de NbC, opciones de tamaño y perfil de sabor, precios, promociones especiales y productos comerciales gratuitos.
- Sugiere productos adicionales, incluyendo globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.
- Procesa los pedidos de los huéspedes de forma eficiente y precisa, utilizando el sistema de punto de venta, e invita a los invitados a unirse al Club de Correo de NbC para beneficiarse de promociones especiales y mantenerse conectados.
- Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer o fregar el suelo de forma rutinaria, así como limpiar y desempolvar encimeras, ventanas y otras superficies.
- Repone productos de venta y vitrina de pasteles para asegurar una presentación visual sólida.
- Glaseado para tartas: lidera el glaseado de forma práctica y la guía de otros representantes de atención al cliente
- Prepara decoraciones para tartas y suministros de embalaje según sea necesario.
Conocimientos, habilidades y capacidades:
- Muestra mucha energía y fuertes habilidades interpersonales; es amable, servicial, positivo, paciente, seguro socialmente seguro y comunicativo.
- Disfruta interactuando con personas diversas y destaca por ofrecer una experiencia superior a los huéspedes.
- Puede realizar múltiples tareas simultáneamente manteniendo una atención meticulosa al detalle.
- Es diligente, organizada y automotivada.
Requisitos de formación, certificaciones y experiencia laboral:
- Los solicitantes deben tener 18 años o más y estar legalmente autorizados para trabajar en Estados Unidos.
- Aunque no se requiere formación formal ni experiencia laboral, la experiencia previa en atención al cliente en panadería, restaurante o tienda minorista es un punto a favor.
Disponibilidad de trabajo:
Debe tener la flexibilidad para trabajar en distintos turnos, incluidos fines de semana y festivos, según las demandas cambiantes del negocio.
La experiencia en McDonald's, Starbucks, Trader Joe's, Chick-Fil-A y otros conceptos de comida rápida es útil. Este es un rol de supervisión.
