Supervisor Especialista en Atención al Cliente / Evaluador de Entrada Coordinada
Peekskill
Supervisor Especialista en Atención al Cliente / Evaluador de Entrada Coordinada
Tiempo completo • Peekskill
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Supervisor Especialista en Atención al Cliente / Evaluador de Entrada Coordinado
Ubicación: Peekskill, NY
Reportes a: Director de Programas, Peekskill
Horario: Flexible para cubrir necesidades operativas 24/7, incluyendo noches, fines de semana y festivos
Salario: 62.000+ $ de beneficios médicos y otros
Reportes a: Director de Programas, Peekskill
Horario: Flexible para cubrir necesidades operativas 24/7, incluyendo noches, fines de semana y festivos
Salario: 62.000+ $ de beneficios médicos y otros
Resumen del puesto
Reportando al Director de Programas de Peekskill, el Supervisor Especialista en Atención al Cliente/Evaluador de Entrada Coordinada lidera el proceso de Entrada Coordinada para todos los clientes que ingresan en Jan Peek House. Este puesto es responsable de la introducción de datos del cliente, el seguimiento de la puntualidad y precisión de todos los registros, y de proporcionar formación y supervisión al personal de atención al cliente. Las funciones de supervisión incluyen supervisar el proceso de Entrada Coordinada y las operaciones diarias de las responsabilidades de atención directa.
Responsabilidades clave
Supervisión y Desarrollo del Personal
- Supervisar, orientar y apoyar al personal de atención al cliente para ofrecer servicios de alta calidad y centrados en el cliente
- Promover una cultura de responsabilidad, excelencia en el servicio y atención informada sobre el trauma
- Supervisar el rendimiento del personal, la documentación y el cumplimiento de los estándares del programa
- Liderar y coordinar reuniones de equipo para comunicar actualizaciones y asegurar la alineación
- Programar, supervisar y mantener la formación y la documentación
- Otras funciones asignadas
Operaciones y cobertura
- Garantizar cobertura de programas las 24 horas del día, incluyendo la programación y el personal de emergencia según sea necesario
- Hacer cumplir las políticas del programa y promover un entorno estructurado y respetuoso para clientes y personal
- Identificar desafíos operativos e implementar mejoras en los procesos para reforzar la eficacia del programa
Entrada Coordinada y Servicios al Cliente
- Supervisar la admisión de clientes, evaluaciones y coordinar los procesos de entrada para apoyar el acceso oportuno a viviendas y servicios
- Introduce los datos del cliente y asegura la puntualidad y precisión de todos los registros
Cualificaciones
Educación
Algo de educación universitaria o de formación profesional, o 5+ años trabajando en servicios sociales
Algo de educación universitaria o de formación profesional, o 5+ años trabajando en servicios sociales
Experiencia
Mínimo de 2 años en un puesto de liderazgo o supervisión
Mínimo de 2 años en un puesto de liderazgo o supervisión
Requisitos
- Conocimiento de cuestiones relacionadas con la falta de vivienda, la enfermedad mental y el trauma
- Dominio de los productos y bases de datos de Microsoft Office
- Carné de conducir válido, seguro, vehículo personal y historial de conducción limpio durante al menos 5 años
Habilidades y capacidades
- Fuerte compromiso con la justicia social y la equidad
- Capacidad para trabajar eficazmente con poblaciones diversas
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización
- Automotivado y flexible, con la capacidad de adaptarse a situaciones urgentes
Para solicitar
Animamos encarecidamente a personas de color, lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, queer y no binarias, veteranos, padres y personas con discapacidad a que se postulen. CHHOP es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y da la bienvenida a todos en nuestro equipo.
Compensación: 62.000,00 dólares al año
Sobre nosotros
Nuestra historia
En el invierno de 1988, un hombre que no tenía a dónde ir sufrió una grave congelación en Peekskill por vivir al aire libre. Esa tragedia galvanizó a los miembros de la comunidad de Peekskill, que se reunían semanalmente en la oficina de la Dra. Janet Foy para intercambiar ideas sobre soluciones inmediatas de vivienda.
Los miembros del comité donaron lo que pudieron y solicitaron apoyo financiero de otros en el área, incluida la Asociación de Pastores del Área de Peekskill (PAPA) y miembros de la comunidad comprometidos a crear un lugar seguro para aquellos sin hogar. Aunque muchos de los primeros pioneros que fundaron CHHOP, incluido el indomable Dr. Foy, ya no están con nosotros, su espíritu, pasión y compasión siguen vivos en Jan Peek House, un refugio abierto las 24 horas del día, los 365 días del año, para hombres y mujeres adultos.
En 2007 añadimos los servicios de Jan Peek Drop-In que proporcionan refugio, comida y servicios de apoyo. A lo largo de los años, CHHOP ha agregado nuevos programas, incluido Fred's Pantry, nuestra despensa de alimentos. En 2014, CHHOP inició un programa para ayudar a los veteranos elegibles de VA a acceder a vivienda y atención médica. El programa Turning Point se lanzó para ayudar con los diversos y complejos problemas que enfrentan las personas con discapacidades. CHHOP se asoció con My Sisters' Place y Lifting Up Westchester, en 2019, para crear RISE, un programa orientado a brindar servicios holísticos a sobrevivientes de violencia doméstica para que puedan reconstruir sus vidas con compasión y dignidad.
Misión de CHHOP
El espíritu de CHHOP es que todas las personas tienen derecho a una vivienda segura y asequible y a alimentos saludables y nutritivos. Nuestro trabajo se centra en la equidad en la vivienda y los alimentos en Peekskill y las comunidades circundantes y apoya a las personas que viven con violencia doméstica, los veteranos sin hogar, los inmigrantes, las personas con problemas de salud mental y otros hogares de bajos ingresos.
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