Coordinador de atención al cliente y gestor de oficina
Waldwick, NJ
Coordinador de atención al cliente y gestor de oficina
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¿Valoras el profesionalismo, la organización y ofrecer una gran experiencia al cliente? ¿Quieres formar parte de un equipo de servicios eléctricos de alto rendimiento? Entonces podrías encajar perfectamente con el señor Chispa.
Buscamos un Coordinador de Atención al Cliente y un Gestor de Oficina que actúe como el centro de nuestras operaciones diarias: gestionando llamadas entrantes, coordinando horarios y asegurando que la oficina funcione de forma eficiente.
Buscamos un Coordinador de Atención al Cliente y un Gestor de Oficina que actúe como el centro de nuestras operaciones diarias: gestionando llamadas entrantes, coordinando horarios y asegurando que la oficina funcione de forma eficiente.
RESUMEN DEL PUESTO
El Coordinador de Atención al Cliente y Gestor de Oficina de Mister Sparky es responsable de gestionar la comunicación entrante con los clientes, coordinar la programación de servicios, despachar y apoyar las operaciones diarias de la oficina para garantizar una experiencia fluida desde la primera llamada hasta la finalización del trabajo.
Este puesto no consiste solo en contestar teléfonos: desempeñarás un papel clave en la organización del flujo de trabajo, el apoyo a los técnicos y la ayuda a generar ingresos mediante una programación eficaz y el seguimiento de clientes.
FUNCIONES LABORALES
- Responde a las llamadas entrantes de los clientes y crea una fuerte primera impresión de la empresa
- Programa las llamadas de servicio de forma eficiente según la disponibilidad del técnico, el tipo de trabajo y la prioridad
- Comunica claramente con los clientes sobre las fechas de cita, los retrasos y las expectativas
- Gestionar proactivamente el horario diario para minimizar las lagunas y maximizar la productividad de los técnicos
- Haz seguimiento con los clientes sobre presupuestos no programados, membresías y trabajos pendientes
- Mantener registros precisos de clientes y detalles de trabajo en el sistema
- Apoyar las operaciones generales de la oficina, incluyendo la coordinación con técnicos y la comunicación interna
- Ayuda con las llamadas salientes durante los periodos más tranquilos para completar el horario (membresías, llamadas a revisión, etc.)
- ¡Una buena comunicación con el cliente es esencial! El coordinador ideal de atención al cliente tiene un carácter cortés y amable, ya sea en una llamada telefónica o no
LO QUE BUSCAMOS
- Sólidas habilidades de comunicación con una presencia telefónica profesional y amigable
- Cómodo usando ordenadores, software de programación y sistemas CRM
- Capacidad para mantener la calma y centrarse en soluciones en un entorno acelerado
- Se requiere experiencia previa en atención al cliente; La experiencia en despacho o programación es un plus, pero no es obligatorio
- Automotivado y capaz de hacerse cargo de las operaciones diarias
REQUISITOS MÍNIMOS
- Se requiere diploma de secundaria o equivalente
- Competencia básica en informática (CRM, software de planificación, herramientas de Microsoft Office/Google)
CÓMO SE VE EL ÉXITO EN ESTE ROL
- Teléfonos respondiendo con prontitud y profesionalidad
- Los técnicos tienen horarios completos y bien organizados
- Tiempo de inactividad mínimo entre trabajos
- Los clientes se sienten informados y atendidos
- La oficina funciona sin problemas sin supervisión constante
BONUS
- Experiencia con la despachación de un plus
Compensación: 18,00 $ - 23,00 $ la hora
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