En HomeWell Care Services, apoyamos a personas mayores y adultos que desean mantenerse seguros e independientes en casa. Las familias suelen acudir en situaciones urgentes o emocionales, y nuestra primera respuesta puede marcar la diferencia para ayudarles a dar el siguiente paso en el cuidado.
Resumen del puesto
Buscamos un Asesor de Cuidado Familiar altamente motivado para que sirva como primer punto de contacto para consultas entrantes. Este puesto se centra en una respuesta rápida, un seguimiento constante y en guiar a las familias en su proceso de toma de decisiones con empatía, profesionalidad y claridad.
Lo que harás
- Responde rápidamente a nuevas consultas de posibles clientes y familias
- Construye confianza a través de la comunicación por teléfono, mensajes de texto y correo electrónico
- Realiza conversaciones iniciales para entender las necesidades de atención y calificar los contactos
- Educar a las familias sobre las opciones de atención disponibles y los siguientes pasos
- Programar las evaluaciones a domicilio para el equipo de atención
- Mantén un seguimiento constante con leads activos e inactivos
- Reactivar consultas previas para identificar nuevas oportunidades
- Documenta con precisión todas las comunicaciones, actividades y seguimientos en nuestro CRM
- Seguimiento del progreso de los líderes y mantenimiento de una gestión organizada de los oleoductos
- Colaborar con los equipos de oficina y atención para garantizar una incorporación fluida de clientes
- Mantener altos estándares de capacidad de respuesta, seguimiento y experiencia del cliente
Quién destaca en este rol
Este puesto encaja perfectamente con alguien que:
- Disfruta hablando con la gente y construyendo relaciones
- Responde rápido y cumple con la acción de forma constante
- Es muy organizada y detallista
- Se motiva ayudando a las familias a resolver problemas reales
- Se siente cómodo gestionando varias conversaciones a la vez
- Equilibra la empatía con la estructura y la rendición de cuentas
- Prefiere el trabajo proactivo a los roles reactivos o solo de tareas
Cómo se ve el éxito
- Las nuevas consultas son respondidas puntualmente durante el horario laboral programado
- Las familias se sienten apoyadas, informadas y seguras de los próximos pasos
- Ninguna pista se queda desapercibida por falta de seguimiento
- Los registros CRM son consistentemente precisos y completos
- Fuerte conversión de la consulta a la evaluación programada y la atención activa
- Comunicación profesional y empática en cada paso
Titulaciones deseadas
- Mínimo 3 años de experiencia en ventas internas, atención al cliente, admisiones, gestión de cuentas, atención al cliente o un puesto similar por teléfono
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad probada para gestionar la comunicación telefónica entrante y saliente
- Sólidas habilidades organizativas y disciplina constante de seguimiento
- Experiencia usando sistemas CRM para rastrear las interacciones con clientes
- Capacidad para gestionar múltiples leads activos simultáneamente
- Alto nivel de rendición de cuentas e independencia
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en atención domiciliaria, sanidad, residencia para personas mayores, cuidados paliativos, admisiones o campos relacionados
- Experiencia apoyando a familias en decisiones sanitarias o de cuidado
- Experiencia en ventas que implica la construcción de relaciones y ciclos de decisión más largos
- Creemos que las familias merecen un apoyo rápido, compasivo y profesional, y buscamos a alguien que comparta ese estándar.
Calendario
- Puesto a tiempo parcial (aproximadamente 25–30 horas semanales)
- Estructura flexible con bloques de cobertura diaria obligatorios
- Horario diseñado en torno a la disponibilidad familiar de mayor afluencia, incluyendo horas de última hora de la tarde y primeras horas de la tarde
- Puesto híbrido con expectativas de capacidad de respuesta durante el horario laboral programado
- Pueden producirse ajustes ocasionales en el calendario según el flujo de leads y las necesidades del negocio
Nota importante sobre este puesto
- Este puesto requiere una fuerte disciplina de seguimiento y capacidad de respuesta. El éxito depende de una comunicación oportuna con las familias, una documentación CRM coherente y una gestión proactiva de múltiples conversaciones activas.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Un equipo líder en el sector a nivel nacional
En HomeWell Care Services, nos enorgullece ofrecer la atención de la más alta calidad para personas mayores y otras personas que necesitan apoyo y compañía individualizados en casa. Con ubicaciones en todo Estados Unidos, ofrecemos muchas oportunidades para personas compasivas que disfrutan mejorando la calidad de vida de quienes les rodean, con numerosos puestos para distintos niveles de experiencia, como cuidadores de compañía, asistentes certificados y gestores de casos.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a HomeWell Care Service Corporate.
