iQuasar, LLC está buscando un entrenador. Nos esforzamos por ofrecer la próxima generación de tecnologías de vanguardia. Nuestro crecimiento supone emocionantes oportunidades profesionales para profesionales talentosos en ingeniería, desarrollo de software y otras áreas clave. Ofrecemos compensaciones y beneficios competitivos, incluyendo seguro de salud, visión y dental, igualando el plan 401k y otros beneficios que se ofrecen a continuación, excelente formación y un ambiente laboral dinámico. Nuestros empleados son excepcionales, lo que nos da una ventaja competitiva al innovar soluciones con un fuerte sentido de misión e integridad.
 
Uno de nuestros clientes en San Antonio necesita un formador para un puesto por contrato.

Estamos contratando a un formador experimentado para apoyar las operaciones del Centro de Atención al Servicio de Préstamos del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA) - Desarrollo Rural (RD) en St. Louis, MO o San Antonio, TX. Este puesto es responsable de impartir, mantener y mejorar continuamente los programas de formación que aseguren que los Representantes de Atención al Cliente (CSR) estén completamente preparados para apoyar a los clientes que prestan servicio de préstamos al USDA. El formador se asegurará de que la formación esté alineada con las operaciones del centro de llamadas, la evolución del volumen de llamadas, las actualizaciones del sistema y los requisitos del programa del USDA.

 

• Impartir formación dirigida por instructores y virtuales al personal del centro de llamadas sobre las políticas, procedimientos, sistemas y estándares de atención al cliente de préstamos del USDA Rural Development.

• Garantizar que el contenido de formación refleje las operaciones actuales de los centros de llamadas, los conductores de llamadas más en tendencia y las actualizaciones en tiempo real de los sistemas de gestión de préstamos del USDA.

• Monitorizar las tendencias del volumen de llamadas y los tipos de consultas comunes para actualizar los materiales de formación y reforzar las áreas prioritarias de enfoque.

• Formar al personal en documentación precisa de las acciones de llamada, manejo adecuado de los casos y entrada detallada de notas de llamada para garantizar que los registros del sistema permanezcan completos y listos para auditoría.

• Hacer seguimiento de problemas recurrentes en llamadas y coordinarse con la dirección para abordar brechas de conocimiento, ineficiencias en los procesos o desafíos relacionados con el sistema.

• Desarrollar y mantener materiales formativos, ayudas laborales, procedimientos operativos estándar y guías de referencia rápida alineados con las políticas de Desarrollo Rural del USDA.

• Apoyar la incorporación de nuevos empleados y proporcionar formación de actualización basada en los hallazgos de aseguramiento de calidad y métricas de rendimiento.

• Colaborar con los equipos de Aseguramiento de la Calidad y Operaciones para asegurar que la formación respalde los estándares de rendimiento, los requisitos de cumplimiento y los objetivos de satisfacción del cliente.

• Realizar evaluaciones de seguimiento para medir la efectividad de la formación e identificar oportunidades de mejora continua.

*Tareas adicionales asignadas

• Se requiere ciudadanía estadounidense o estatus de residente permanente

• Capacidad para obtener y mantener la investigación de antecedentes del USDA Public Trust

Requisitos

• Experiencia: 3–5 años de experiencia en formación en un centro de llamadas, preferiblemente apoyando programas de préstamos gubernamentales, servicios financieros o gestión hipotecaria.

• Experiencia del USDA: Se prefiere experiencia apoyando los programas de gestión de préstamos para el Desarrollo Rural del USDA.

• Sólido conocimiento de las operaciones del centro de llamadas, métricas de rendimiento y estándares de documentación.

• Experiencia en el desarrollo de materiales formativos y en la impartición de instrucción tanto presencial como virtual.

• Capacidad para analizar tendencias de llamadas y traducir datos operativos en mejoras accionables en la formación.

• Sólidas habilidades de comunicación, facilitación y presentación.

• Dominio de la suite MS Office y de plataformas de formación virtual.

• Licenciatura en Negocios, Educación, Comunicación o campo relacionado; preferido.

Puesto a tiempo completo con beneficios

Si te interesa este puesto, por favor envíame una copia de tu último currículum en feseha.banday@iquasar.com con la información que piden a continuación: Además, dime a qué hora o número es mejor llamar para hablar sobre esta gran oportunidad. En caso de que no te interese este puesto, o no sea el adecuado para ti, no dudes en compartir esta oportunidad con tus amigos/redes o con cualquier persona que conozcas que pueda estar interesada en este puesto. ¡Gracias!

Por favor, no dudes en contactarme para cualquier pregunta que tengas. Todo empleo se decide en función de las cualificaciones, el mérito y la necesidad empresarial.

Feseha Banday
Profesional Senior de Reclutamiento
iQuasar, LLC
Reclutamiento autorizado | Desarrollo de propuestas | Tecnología
Feseha.banday@iQuasar.com
Directo: (703) - 962 - 7813
Principal: (703) - 962-6001, Ext. 558
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