Nurse Next Door San Mateo
Coordinador de Atención / Navegador de Atención
Tiempo completo • Burlingame
Beneficios:
- Reembolso de kilometraje
- Uniformes gratuitos
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Cuidador Navegante
Pago: 25–28 dólares la hora
Sobre la enfermera de al lado
Nuestro propósito es Mejorar la Vida a través de un Envejecimiento Más Feliz. Ayudamos a las personas mayores a permanecer en sus hogares el tiempo que deseen, y nuestro verdadero talento es el cuidado y conectar con el corazón de las personas mayores. Tenemos la misión de ayudar a las personas mayores a seguir haciendo lo que más les gusta.
No somos simplemente otra empresa de cuidado domiciliario que cumple con tareas diarias. Somos una empresa que admira a las personas y busca marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Trabajando en Nurse Next Door, formarás parte de una empresa en crecimiento que está ayudando a los mayores a recuperar lo que aman.
Como miembro del equipo de Nurse Next Door, sabes cómo luchar con el corazón—¡esto es esencial! Disfrutas trabajando de forma colaborativa manteniendo un alto grado de autonomía y prosperas viendo resultados. Eres un líder autodirigido que asume la responsabilidad de tus propias acciones. Demuestras cuidado participando en conversaciones intencionadas y compasivas para ayudar a los demás a alcanzar su máximo potencial.
Te inspira la idea de formar parte de una organización que está cambiando la forma en que ofrecemos atención domiciliaria a través de nuestra filosofía Envejecimiento Feliz .
Resumen del puesto
Como Diseñador de Cuidados, eres responsable de las operaciones diarias relacionadas con la mejora de los resultados empresariales a través de la experiencia del cliente y la gestión de cuidadores. Impulsarás el crecimiento a través de las siguientes funciones y responsabilidades principales:
Consulta la conversión
- Realizar consultorías de atención y evaluar a los clientes en relación con sus necesidades físicas, emocionales y ambientales.
- Asesora a los clientes sobre el cuidado adecuado y logra un objetivo de conversión del 90%.
- Fomenta el interés empresarial mediante relaciones con líderes comunitarios y organizaciones profesionales para establecer relaciones a largo plazo que se traduzcan en recomendaciones de boca en boca y profesionales.
- Desarrollar, promover y garantizar un servicio al cliente innovador y de alta calidad.
- Actúa como asesor durante Caring Consults para asegurarte de que los clientes y contactos tengan toda la información necesaria.
Prestación y experiencia de atención al cliente
- Asiste a todas las primeras visitas con los cuidadores para asegurar que las necesidades y planes de atención del cliente se ejecuten conforme al Acuerdo de Servicio.
- Establece y es un modelo a seguir para los cuidadores.
- Realizar visitas de supervisión para garantizar la idoneidad y calidad de la atención del cuidador, ofreciendo al cliente una experiencia premium e impactando en las Puntuaciones Netas de Promotores de 9 o superiores.
- Desarrolla planes de cuidado adecuados e individualizados y actualízalos según sea necesario.
- Educar a los clientes sobre el autocuidado y evaluar las respuestas de los clientes ante la atención prestada.
- Monitoriza los problemas de riesgo, analiza tendencias y adapta la atención según sea necesario.
- Coordinar la atención, implementar soluciones y evaluar los resultados del cliente basándose en sus objetivos.
Liderazgo Popular
- Impulsa resultados guiando a tu equipo de cuidado a través de la definición clara de objetivos, asignación de tareas, coaching en el momento y formación continua.
- Cumple con nuestra Promesa de Marca liderando la experiencia del cliente y asegurándonos de que los cuidadores hagan todo lo necesario para aportar tranquilidad a nuestros clientes y sus familias.
- Ser responsable del rendimiento del personal, asegurarse de que la disponibilidad de los cuidadores cubra las necesidades del negocio y que cumpla con todos los sistemas.
- Gestionar la función educativa para apoyar un entorno de aprendizaje continuo y la utilización de oportunidades de aprendizaje por parte del personal.
- Apoya el Día del Descubrimiento y los programas mensuales en servicio.
- Realizar visitas de Primera y Supervisión para evaluar el desempeño y la satisfacción laboral del cuidador, lo que afecta la experiencia del empleado y resulta en una Puntuación Neta de Promotor de 9 o más.
Colaboración en la planificación
- Entregue expedientes precisos y puntuales de clientes y empleados al equipo de Servicios de Atención (CSC) para ofrecer un servicio excepcional al cliente alcanzando los objetivos de programación y respondiendo a consultas urgentes.
- Coordinarse con el equipo de CSC para comunicar cambios en los requisitos de los clientes y en las asignaciones de cuidadores.
- Asegúrate de que la cobertura del cliente esté asegurada, especialmente debido a las necesidades de atención urgente, cancelaciones de los cuidadores y disponibilidad limitada.
- Ayuda con la programación según sea necesario.
- Asegurarse de que los porcentajes de AMS (Investigaciones de Seguimiento de Asistencia – ALAYACARE) se mantengan por debajo del 5% en el total del personal.
- Gestionar el rendimiento de los cuidadores en relación con la asistencia y la programación.
- Garantizar la integridad de los datos y la completitud de los archivos de los cuidadores y clientes en el software de planificación.
Administración
- Mantener excelentes prácticas de documentación, específicamente planes de atención completos y precisos, expedientes de empleados (habilidades y cualificaciones) y expedientes de clientes, incluyendo información de pago y facturación.
- Revisa y actualiza los registros de clientes y personal trimestralmente para garantizar una precisión y completitud del 100%.
- Ordenar el mantenimiento de los registros de clientes y personal para cumplir con los requisitos y derechos de empleados, organizaciones y estatutos.
- Realizar auditorías trimestrales de registros para garantizar la exactitud y la información actualizada.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos legislativos nacionales, estatales/provinciales en áreas como salud, empleo y salud y seguridad ocupacional.
- Aprueba todas las visitas y primas en preparación para cada nómina y ciclo de facturación.
Disponibilidad
- Se requiere flexibilidad.
- A tiempo parcial/completo.
- Disponibilidad de guardia de 9:00 a 18:00, incluyendo tardes y fines de semana, según sea necesario.
Relaciones comerciales
- Reporta al socio franquiciado.
- Lidera el equipo de cuidados.
- Trabaja estrechamente en colaboración con el Centro de Servicios de Atención.
Métricas clave
- Consulta la conversión
- Impulsar los ingresos
- NPS; Puntuación de clientes y empleados de 10
CualificacionesRequisitos educativos
- La formación en enfermería se considera una ventaja.
- Certificación en RCP y primeros auxilios.
- Coche y carné de conducir válido.
- Verificación de antecedentes o antecedentes penales con una búsqueda de sector vulnerable, actualizada cada 5 años para mantener el empleo.
- Test de TB negativo, actualizado cada 5 años para mantener el empleo.
Requisitos de experiencia
- Sólidas habilidades informáticas y dominio de G-Suite, incluyendo Gmail, Drive, Docs y Calendar.
- Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal.
- Buena organización, planificación, gestión del tiempo y habilidades multitarea.
- Experiencia demostrada en establecer y alcanzar objetivos.
- Atención al cliente y experiencia en liderazgo se considera una ventaja.
Si eres un CNA o LVN recién graduado, o un Auxiliar de Salud a Domicilio (HHA) con experiencia, te animamos a que solicites
Horario:
A tiempo completo
Aviso legal: Este perfil de puesto identifica las funciones generales y el nivel mínimo de habilidades requeridas para desempeñar este puesto. No pretende representar un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas a los empleados asignados.
Cuidador Navegante
Cuidador Navegante
Compensación: 25,00 $ - 27,00 $ la hora
Los cuidadores profesionales reciben muchos nombres: amas de casa, auxiliares de cuidado domiciliario, auxiliares de salud domiciliaria, auxiliares de enfermería certificados, asistentes de cuidado personal, trabajadores de atención directa. Sea cual sea el nombre, lo que todos tienen en común es una vocación para cuidar de las personas en la comodidad de sus hogares.
Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Horarios de trabajo flexibles
En 2014, había casi 1,8 millones de cuidadores trabajando en EE. UU., con el potencial de crear 500.000 empleos más para 2024. (Fuente: Informe sobre el Valor del Cuidado en Domicilio)
Formar parte de la familia
En los últimos cinco años, la industria del cuidado domiciliario ha crecido más de un 50% y se prevé que aumente a medida que crezca la demanda. (Fuente: Informe sobre el Valor del Cuidado en Domicilio)
Avance profesional en un campo en crecimiento
Se prevé que el crecimiento del empleo para cuidadores aumente un 26% hasta 2024, frente a solo el 6,5% de media en todas las ocupaciones. (Fuente: Informe sobre el Valor del Cuidado en Domicilio)
Oportunidad para ayudar a personas mayores y con discapacidad a quedarse en casa
En una encuesta reciente a más de 72.000 cuidadores, la valoración global de satisfacción laboral fue de 9,03 sobre 10, superior a la de años anteriores. (Fuente: Home Care Pulse)