Gentle Pet Crossing LLC
Apertura Futura: Especialista en atención al cliente y citas a tiempo parcial
Medio tiempo • Palm Beach and Broward County
Beneficios:
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Sobre el puesto:
Especialista en atención al cliente y citas a tiempo parcial
Ubicación: Lake Worth, FL (en el cargo), y un tiempo en Fort Lauderdale
Horario: Tiempo parcial (20–30 horas semanales, incluyendo algunas tardes y fines de semana)
Salario: Salario por hora competitivo + bonificaciones por desempeño basadas en citas reservadas y ventas cerradas.
Horario: Tiempo parcial (20–30 horas semanales, incluyendo algunas tardes y fines de semana)
Salario: Salario por hora competitivo + bonificaciones por desempeño basadas en citas reservadas y ventas cerradas.
Sobre nosotros
Gentle Pet Crossing es el principal proveedor de aquamación y cuidado posterior a mascotas del sur de Florida, que atiende a familias desde Palm Bay hasta Miami. Ofrecemos eutanasia compasiva en el hogar, aquamación y servicios memoriales, ayudando a las familias a superar uno de los momentos más difíciles de la vida con profesionalidad, amabilidad y un servicio excepcional.
Buscamos a alguien que realmente disfrute hablando con la gente, que pueda generar confianza rápidamente y que se sienta cómoda ayudando a las familias a tomar decisiones por teléfono.
Sobre el puesto
Este no es un puesto tradicional de atención al cliente.
Tu responsabilidad principal es responder llamadas entrantes, responder a consultas, guiar a las familias en sus opciones y programar citas con confianza. Cada llamada telefónica es una oportunidad para ofrecer un servicio excepcional mientras ayuda a las familias a elegir el cuidado adecuado para su mascota.
Este puesto también implica trabajar directamente con familias que han perdido recientemente a una mascota querida. Se espera que recibas a familias en duelo con sus mascotas fallecidas, ya sea en uno de nuestros santuarios o en sus casas, y en ocasiones también podrías ser responsable de transportar respetuosamente a las mascotas fallecidas desde hogares o clínicas veterinarias de vuelta a nuestro santuario.
Este puesto también implica trabajar directamente con familias que han perdido recientemente a una mascota querida. Se espera que recibas a familias en duelo con sus mascotas fallecidas, ya sea en uno de nuestros santuarios o en sus casas, y en ocasiones también podrías ser responsable de transportar respetuosamente a las mascotas fallecidas desde hogares o clínicas veterinarias de vuelta a nuestro santuario.
Este es un puesto muy significativo que requiere compasión, profesionalidad, madurez emocional y la capacidad de mantener la calma y el apoyo en momentos difíciles. Ofrecemos formación, pero es importante que te sientas cómodo con estas responsabilidades.
Este puesto es actualmente [a tiempo parcial/según se necesite], pero tiene el potencial de convertirse en un puesto a tiempo completo para la persona adecuada a medida que nuestro negocio siga creciendo.
Se te medirá por tu capacidad para:
- Responde a las llamadas entrantes de forma profesional y compasiva.
- Convierte las consultas en citas reservadas.
- Programa aquamación, eutanasia, recogidas y servicios conmemorativos.
- Haz un seguimiento rápido con los contactos por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico.
- Crea empatía mientras guías con confianza a los clientes hacia una decisión.
- Mantén notas detalladas e información sobre las citas.
- Coordina con médicos y miembros del equipo para garantizar una experiencia fluida para el cliente.
Lo que harás
- Contesta llamadas entrantes de posibles clientes.
- Responde a consultas y mensajes de texto en la web.
- Explica nuestros servicios, precios y procesos.
- Afronta las objeciones con confianza y empatía.
- Programa citas y recopila la información necesaria.
- Haz un seguimiento de cada pista hasta que tomen una decisión.
- Procesa facturas y pagos.
- Coordina los horarios con veterinarios y miembros del equipo de campo.
- Ayuda a aumentar las tasas de conversión de citas y los ingresos.
Buscamos a alguien que
- Le encanta hablar con la gente.
- Es empático de forma natural pero mantiene la confianza de sí mismo.
- Puede mantener la calma bajo presión.
- Es muy organizada y detallista.
- Aprende rápido y sigue los procesos establecidos.
- Posee excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Se siente cómodo usando ordenadores, correo electrónico, mensajes de texto y software de programación.
- Puedes hacer varias cosas a la vez manteniendo la profesionalidad.
Experiencia preferida
- 1 año de experiencia en ventas de teléfonos
- Ventas o ventas internas.
- Establecimiento de cita.
- Atención al cliente.
- La experiencia en veterinaria, medicina, funeraria o sanidad es un plus, pero no es obligatoria.
- La experiencia en un centro de llamadas es muy útil.
Compensación
- Salario por hora competitivo.
- Bonificaciones por desempeño basadas en citas programadas y resultados de conversión.
- Formación remunerada.
- Oportunidades para horas adicionales y crecimiento a medida que la empresa sigue creciendo.
Cómo se ve el éxito
Miembros exitosos del equipo de forma constante:
- Contesta a todas las llamadas de forma profesional.
- Construye confianza en los primeros minutos.
- Convierte las consultas en citas.
- Sigue cada pista.
- Mantén registros precisos.
- Ofrece una experiencia excepcional al cliente que genere recomendaciones y reseñas de cinco estrellas.
Si eres compasivo, organizado y disfrutas ayudando a las personas mientras logras resultados medibles, nos encantaría saber de ti.
Para solicitar: Por favor, envía tu currículum junto con una breve nota explicando por qué serías una gran opción para este puesto para juanique@gentlepetcrossing.com
Compensación: 21,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)