Financial Software Solutions, LLC
Analista de Servicios al Cliente
Tiempo completo • Houston
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Analista de Servicios al Cliente
Financial Software Solutions, LLC (FSS) es una empresa fintech SaaS de rápido crecimiento que ofrece soluciones innovadoras de software financiero a profesionales legales y fiduciarios. Buscamos un Analista de Atención al Cliente y de Negocio que sienta pasión por ofrecer experiencias excepcionales al cliente, aprovechando el análisis de datos y la visión empresarial para ayudar a los clientes a alcanzar el éxito.
Este puesto combina soporte al cliente, análisis de negocio y resolución de problemas basada en datos. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades analíticas, dominio avanzado de Microsoft Office, excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, una mentalidad centrada en el cliente y experiencia trabajando con bases de datos Excel y SQL para investigar, analizar y resolver problemas de los clientes.
Lo que harás
- Sirve como principal punto de contacto para los clientes por teléfono, correo electrónico y reuniones virtuales.
- Construye relaciones sólidas con los clientes mediante un servicio excepcional, capacidad de respuesta y profesionalidad.
- Analizar las consultas de los clientes, identificar tendencias y recomendar soluciones que mejoren los resultados de los clientes.
- Utiliza herramientas de base de datos Excel y SQL para investigar, validar y analizar datos de clientes e información del sistema.
- Documenta con precisión las solicitudes, hallazgos y soluciones de los clientes dentro de los sistemas internos de seguimiento.
- Comunica información compleja de forma clara y eficaz tanto a los clientes como a los equipos internos.
- Ofrecer formación a clientes, asistencia en la incorporación y seminarios web educativos según sea necesario.
- Colaborar con los departamentos internos para investigar problemas y apoyar los esfuerzos de resolución.
- Supervisa las opiniones de los clientes e identifica oportunidades de mejora en los procesos.
- Apoya una cultura centrada en la retención y satisfacción del cliente mediante una comunicación proactiva y el seguimiento.
Lo que buscamos
- 2+ años de experiencia en atención al cliente, éxito del cliente, análisis de negocio, servicios financieros, SaaS o un campo relacionado.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de interpretar datos e identificar tendencias.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel, incluyendo análisis de datos, reportes, fórmulas, tablas dinámicas y validación de datos.
- Experiencia consultando y analizando datos usando SQL Server o bases de datos relacionales similares.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y la capacidad de comunicarse eficazmente en todos los niveles de una organización.
- Fuerte orientación al servicio al cliente con compromiso de ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
- Muy organizado, con gran atención al detalle y habilidades de documentación.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado.
- Se requiere un título de asociado; Se prefiere un título de grado en Empresariales, Finanzas, Sistemas de Información, Contabilidad o un campo relacionado.
- La experiencia en servicios financieros, legal, bancarrota o síndicos es un plus.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia analizando datos financieros u operativos.
- Familiaridad con aplicaciones SaaS y sistemas de gestión de relaciones con clientes.
- Experiencia creando informes, paneles de control o recomendaciones basadas en datos.
- Comprensión de bases de datos y estructuras de datos SQL Server.
- Experiencia impartiendo formación o presentaciones a clientes.
Cómo se ve el éxito
Excelencia en el Cliente
- Ofrece de forma constante un servicio de atención al cliente receptivo, profesional y de alta calidad.
- Construye relaciones de confianza con los clientes que contribuyen a la retención y satisfacción del cliente.
Resolución analítica de problemas
- Investiga eficazmente los problemas del cliente mediante análisis de datos y pensamiento crítico.
- Identifica patrones, tendencias y oportunidades para la mejora de procesos.
Colaboración
- Trabaja eficazmente con equipos internos para resolver preocupaciones de los clientes y mejorar los procesos empresariales.
- Comparte ideas y recomendaciones que mejoran la experiencia global del cliente.
Responsabilidad
- Demuestra profesionalidad, integridad y responsabilidad en todas las interacciones y responsabilidades con los clientes.
Beneficios y ventajas (empleados a tiempo completo)
- Seguro de salud y dental
- 401(k) con hasta un 4% de aportación de la empresa tras un año
- Ambiente de trabajo de apoyo, colaborativo y orientado al equipo
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Compensación: 20,00 $ - 30,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)