Resumen del puesto
El Especialista en Coordinación de Atención al Cliente actúa como un enlace vital entre pacientes, cuidadores, fuentes de derivación y el equipo clínico. Este puesto es responsable de coordinar la admisión de pacientes, programar los servicios de atención domiciliaria, gestionar las derivaciones y garantizar un servicio al cliente excepcional durante todo el proceso de atención. El candidato ideal es organizado, compasivo, detallista y con experiencia en administración sanitaria y operaciones de atención domiciliaria.
Responsabilidades clave
Recepción y admisión de clientes
- Procesar las derivaciones de pacientes entrantes de manera oportuna y profesional
- Verifica la elegibilidad del paciente, la cobertura del seguro y los requisitos de autorización
- Coordinar las admisiones, la incorporación y la programación de inicio de atención
- Gestionar el flujo de trabajo de admisión de pacientes, la introducción de datos y la documentación electrónica
- Mantener registros de pacientes precisos y confidenciales en cumplimiento de la normativa HIPAA
Coordinación de Programación y Atención
- Coordina los horarios de los cuidadores y del personal clínico para garantizar una cobertura adecuada del paciente
- Gestionar las admisiones, traslados, reprogramaciones y altas de pacientes
- Comunica los cambios de horario de forma rápida con pacientes, cuidadores y personal clínico
- Supervisar la cobertura de personal y ayudar a resolver conflictos de programación
- Apoyar la continuidad de la atención mediante una coordinación eficaz y un seguimiento
- Otras tareas asignadas dentro del ámbito de los servicios para los flujos de trabajo de coordinación de atención al cliente
Atención al Cliente y Relaciones con los Pacientes
- Responder y gestionar las llamadas y consultas entrantes de forma profesional
- Servir como punto de contacto principal para pacientes, familias, fuentes de derivación y personal
- Ofrecer un servicio al cliente compasivo y seguimiento oportuno respecto a las necesidades de los pacientes
- Abordar las preocupaciones y escalar adecuadamente los problemas clínicos u operativos
- Construye relaciones positivas con clientes y socios comunitarios
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Soporte en seguros y documentación
- Ayuda al Especialista en Credenciales con los requisitos de Medicaid, Medicare, Pago Privado, VA y documentación de seguros
- Apoya al personal clínico con la documentación requerida de admisión y cumplimiento
- Asegurar la cumplientación y presentación oportuna de formularios, autorizaciones y registros
- Mantener el conocimiento de las directrices de pago y los procedimientos de las agencias
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Desarrollo de Derivaciones y Relaciones Comunitarias
- Ayudar a construir y mantener relaciones de derivación con hospitales, médicos, centros de rehabilitación, gestores de casos y organizaciones comunitarias
- Apoyar los esfuerzos de divulgación y las comunicaciones de seguimiento con socios de derivación
- Ayuda a mantener relaciones profesionales que contribuyan al crecimiento de la agencia y a la satisfacción del paciente
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Cualificaciones- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente; Título de Asociado en Administración Sanitaria o
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Campo relacionado preferido
- Se prefiere un mínimo de 2 años de experiencia en atención domiciliaria, planificación sanitaria, administración de consultas médicas o coordinación de cuidados
- Conocimiento de los procesos de verificación de Medicare, Medicaid, Private Pay y seguros
- Sólidas habilidades de comunicación, atención al cliente y organización
- Capacidad para hacer varias tareas a la vez y trabajar en un entorno sanitario acelerado
- Experiencia con WellSky, sistemas EMR/EHR, plataformas de programación y Microsoft Office competente
- Comprensión del cumplimiento de HIPAA y de los estándares de confidencialidad del paciente
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Competencias Básicas
- Servicio compasivo y centrado en el paciente
- Gran atención al detalle y precisión
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- Gestión eficaz del tiempo y coordinación de la programación
- Comunicación oral y escrita profesional
- Habilidades para resolver problemas y conflictos
- Capacidad para mantener la confidencialidad y el profesionalismo
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DirectReports
- Administrador
- Director de Enfermería
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Entorno de trabajo
- Responsabilidades de coordinación en oficina y remotas según se asigne
- Comunicación frecuente con pacientes, cuidadores, profesionales sanitarios y socios de derivación
- Puede requerir apoyo ocasional de coordinación fuera de horario según las necesidades de la agencia
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Sobre nosotros
Bracane Company, Inc. es una firma de referencia en gestión de programas y consultoría de investigación. Aunque nuestras raíces están profundamente arraigadas en la investigación clínica y en la lucha contra las disparidades en salud, nuestras capacidades globales se han ampliado para ofrecer apoyo operativo integral, cumplimiento normativo y soluciones innovadoras en los sectores federal, gubernamental local y privado.
NUESTRA VISIÓN
Bracane Company, Inc. es una firma de referencia en gestión de programas y consultoría de investigación. Aunque nuestras raíces están profundamente arraigadas en la investigación clínica y en la lucha contra las disparidades en salud, nuestras capacidades globales se han ampliado para ofrecer apoyo operativo integral, cumplimiento normativo y soluciones innovadoras en los sectores federal, gubernamental local y privado.
NUESTRA MISIÓN
La misión de Bracane es ayudar a nuestros clientes a tener éxito proporcionando excelencia y calidad. Nos esforzamos por ofrecer la mejor gestión de proyectos y soporte operativo, asegurando que nuestros clientes tengan acceso a las tecnologías, productos y servicios más innovadores disponibles a nivel mundial. Apoyar a nuestros clientes respalda nuestra visión de un futuro mejor para todos mediante el avance de la investigación global para crear soluciones de calidad y eficiencia sanitaria, agua limpia y vivienda segura.
Trabaja con los mejores
En Bracane, adoptamos un enfoque colaborativo y de alto nivel en la ejecución de proyectos. Ya sea gestionando el cumplimiento normativo en salud pública, datos técnicos o iniciativas de infraestructura local, nuestro equipo es la columna vertebral de nuestro éxito. Si buscas aportar tu experiencia en gestión de proyectos, auditoría o coordinación a una firma que valora la calidad y el impacto en la comunidad, explora hoy nuestras oportunidades profesionales abiertas.