Eitacies Inc
Ingeniero de Soporte en Escritorio 8 Vacantes
Tiempo completo • IA EITACIES Inc
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Ingeniero de soporte en escritorio
Ubicación - Des Moines, Iowa - En el lugar
No. De Cargos - 8
El Ingeniero de Soporte Deskside ofrece soporte técnico manual para dispositivos de usuario final, incluyendo portátiles, ordenadores de sobremesa, impresoras, escáneres y equipos periféricos. Este rol garantiza
Resolución oportuna de problemas de hardware y software, mantenimiento de registros de inventario precisos y apoyo al despliegue de aplicaciones y equipos en toda la organización. El ingeniero actúa como principal recurso técnico in situ para los empleados y colabora con los equipos de TI para mantener un entorno informático estable y seguro.
Responsabilidades clave
- Soporte para dispositivos para usuarios finales: Solucionar problemas y resolver problemas con portátiles, ordenadores de sobremesa, monitores, estaciones de acoplamiento y periféricos.
- Imprenta y Soporte de escáneres: Instalar, configurar y mantener impresoras, escáneres y dispositivos multifunción, incluyendo la coordinación con los proveedores cuando sea necesario.
- Instalación de software: Instalar, actualizar y configurar aplicaciones de software aprobadas siguiendo los estándares y políticas de seguridad organizativas.
- Despliegue de hardware: Preparar, instalar imágenes y desplegar nuevos dispositivos; realizar actualizaciones y reemplazos de hardware.
- Gestión de inventario: Rastrear los activos de TI, mantener registros precisos de inventario y apoyar la gestión del ciclo de vida del equipo.
- Gestión de Tickets: Responder y resolver solicitudes de servicio dentro de SLA definidos utilizando la plataforma ITSM de la organización.
- Soporte al usuario y Formación: Proporcionar orientación a los empleados sobre el uso de dispositivos, resolución de problemas básicos y mejores prácticas de seguridad.
- Colaboración: Trabajar estrechamente con los equipos de redes, seguridad y sistemas para escalar problemas y apoyar iniciativas de TI más amplias.
- Cumplimiento y Seguridad: Asegúrate de que todos los dispositivos cumplan con los requisitos de seguridad, parches y cumplimiento.
Cualificaciones requeridas
- Experiencia soportando portátiles, sobremesas, impresoras, escáneres y hardware relacionado.
- Sólido conocimiento de Windows, redes básicas y aplicaciones empresariales comunes.
- Familiaridad con herramientas de imagen, plataformas de gestión de dispositivos y sistemas de tickets ITSM.
- Capacidad para diagnosticar problemas de hardware y software de forma eficiente.
- Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente.
(si ya tienes un currículum en Indeed)