Gestor de Casos – Servicios de Refugio
Ubicación: Queens, NY
Salario: 24,03 $
Estado: No exento

Reportes a: Director de Servicios Sociales / Director de Programas

Resumen del puesto
El Gestor de Casos ofrece servicios de gestión de casos in situ, centrados en la persona y basados en fortalezas, a una carga de aproximadamente 20–25 clientes en un entorno residencial de refugios. El objetivo principal de este puesto es apoyar a los clientes para lograr estabilidad, autosuficiencia y una transición exitosa a la comunidad.

Este puesto es responsable de las evaluaciones de admisión, planificación de servicios, asesoramiento, gestión de casos, derivaciones y servicios de seguimiento posterior. El Gestor de Casos colabora con personal interdisciplinar para asegurar la prestación coordinada de servicios y la alineación con la misión, los valores y los objetivos del programa organizativos.

Responsabilidades clave
Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:

Realizar evaluaciones de admisión e identificar las necesidades inmediatas de los clientes, incluyendo intervenciones en crisis cuando sea apropiado
Utilizar herramientas de evaluación (por ejemplo, CARES) para evaluar las necesidades de los clientes y determinar las derivaciones de servicios adecuadas
Orientar a los clientes a las normas del programa, expectativas y servicios disponibles
Desarrollar e implementar Planes de Vida Individualizados (ILP) en colaboración con clientes y proveedores de servicios
Completar evaluaciones psicosociales dentro de los plazos requeridos del programa (por ejemplo, dentro de los 30 días posteriores a la admisión)
Proporcionar gestión continua de casos, incluyendo reuniones regulares con clientes (semanales, quincenales o según sea necesario)
Hacer un seguimiento, monitorizar y documentar el progreso del cliente hacia los objetivos
Ayudar a los clientes elegibles con solicitudes de prestaciones públicas, incluyendo la Asistencia Pública
Apoyar la preparación laboral y conectar a los clientes con recursos para el desarrollo laboral y la formación
Derivar a los clientes a recursos internos y externos en función de las necesidades identificadas
Mantener registros de casos precisos, puntuales y confidenciales, incluyendo notas de progreso y documentación de incidentes
Garantizar la confidencialidad de toda la información de los clientes conforme a las leyes aplicables, incluida la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud
Reporta inmediatamente los incidentes críticos al Director de Servicios Sociales o al supervisor designado
Colaborar con especialistas en vivienda, personal de empleo y otros proveedores para apoyar la preparación para la vivienda y el empleo
Proporcionar defensa y apoyo cuando los clientes interactúan con proveedores de servicios externos
Prestar servicios de seguimiento y seguimiento hasta un año tras el alta, según corresponda
Mantener relaciones profesionales con organizaciones comunitarias para apoyar las derivaciones y la coordinación de servicios
Trata a todos los clientes, personal y visitantes con dignidad, respeto y profesionalidad
Realizar funciones adicionales según se asigne

Cualificaciones
Licenciatura en Trabajo Social, Psicología, Sociología o campo relacionado con al menos 2 años de experiencia relevante; o
Título de asociado en Servicios Humanos o campo relacionado con al menos 4 años de experiencia; o
Diploma de Bachillerato o GED con al menos 8 años de experiencia relevante en servicios sociales

Certificaciones y requisitos
Debe estar autorizado para trabajar en Estados Unidos
Se prefiere carné de conducir válido
Se requiere certificación en RCP/primeros auxilios
El empleo está condicionado a la superación exitosa de una verificación de antecedentes, realizada en cumplimiento de las leyes federales, estatales y locales aplicables.

Habilidades y competencias
Compromiso con la dignidad, el respeto y el trato equitativo de todas las personas
Alineación con la misión, visión y valores fundamentales de la organización.
Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar adecuadamente la información sensible
Sólidas habilidades organizativas con atención al detalle y precisión
Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un equipo multidisciplinar
Intervención eficaz en crisis, resolución de conflictos y habilidades para resolver problemas
Capacidad para mantener la calma y la eficacia en situaciones de alta presión
Conocimiento de los recursos comunitarios y los sistemas de servicios sociales
Dominio de Microsoft Office y sistemas de bases de datos
Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado
Competencia cultural y capacidad para trabajar con poblaciones diversas
Bilingüe (español/inglés) preferido

Exigencias físicas
Capacidad para sentarse o estar de pie durante largos periodos (hasta 8 horas)
Caminar con frecuencia, agacharse y levantar peso ligero
Capacidad para subir escaleras y moverse por entornos de instalaciones
Capacidad para desplazarse entre los lugares asignados según sea necesario

Entorno de trabajo
El trabajo se realiza en un entorno residencial de refugio y oficina
El horario puede incluir noches, fines de semana, festivos y cobertura nocturna ocasional
El rol puede implicar responder a situaciones de crisis que requieren atención inmediata

Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades comprometido con ofrecer un lugar de trabajo libre de discriminación y acoso. Las decisiones laborales se toman sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida bajo las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluido el Título VII de la Ley de Derechos Civiles.