• Dirigir y supervisar todas las operaciones de servicios sociales dentro del refugio.
• Proporcionar liderazgo, orientación y supervisión a gestores de casos, especialistas en vivienda, especialistas en empleo, coordinadores recreativos y otros miembros del personal del programa.
• Realizar supervisión individual semanal y reuniones de equipos multidisciplinares.
• Elabora los horarios del personal y asegura la cobertura adecuada.
• Supervisar el rendimiento del personal y completar evaluaciones anuales.
• Reclutar, contratar, formar y orientar al personal de servicios sociales.

• Asegurarse de que cada residente reciba evaluaciones completas y planes de servicios individualizados.
• Supervisa la intervención en crisis, la resolución de conflictos y la defensa de los clientes.
• Supervisar el progreso hacia la estabilidad de la vivienda y los objetivos de autosuficiencia.
• Asegurarse de que los residentes reciban derivaciones a:
  • Servicios de salud mental
  • Tratamiento del abuso de sustancias
  • Atención médica
  • Servicios de empleo
  • Programas educativos
  • Beneficios públicos
  • Recursos comunitarios
• Coordinar conferencias de casos multidisciplinares.

• Asegura la finalización oportuna de las solicitudes de vivienda.
• Supervisa las actividades de colocación en viviendas.
• Supervisar la ubicación de viviendas permanentes, incluyendo:
  • CityFHEPS
  • Sección 8
  • NYCHA
  • Vivienda de apoyo
  • Vivienda asequible
  • HASA (cuando corresponda)
• Monitoriza las métricas y resultados de la ubicación de viviendas.

• Garantizar el cumplimiento de:
  • Departamento de Servicios para Personas sin Hogar de Nueva York (DHS)
  • Oficina de Asistencia Temporal y para Discapacidad del Estado de Nueva York (OTDA)
  • Políticas y procedimientos de la agencia
  • Confidencialidad y normativas HIPAA
• Realizar auditorías periódicas de expedientes de casos.
• Revisa la documentación para comprobar su exactitud y puntualidad.
• Asegúrate de que todos los archivos de los clientes cumplen con los estándares del DHS.
• Prepárate para auditorías internas y externas y visitas de supervisión. Los refugios del DHS gestionados por entidades sin ánimo de lucro deben cumplir con los requisitos contractuales del DHS y con las normativas aplicables de la OTDA sobre refugios.

• Monitoriza CARES y otros sistemas de informes del DHS.
• Revisa los informes diarios del censo.
• Asegúrate de documentar con precisión.
• Seguimiento de indicadores de rendimiento que incluyen:
  • Ubicaciones de viviendas
  • Finalización de notas de caso
  • Cumplimiento del plan de servicio
  • Resultados laborales
  • Compromiso con clientes

• Responder a emergencias de clientes.
• Ayudar en investigaciones de incidentes graves.
• Asegurarse de completar puntualmente los informes de incidentes.
• Coordina con los departamentos de Operaciones y Seguridad.
• Participa en la rotación de liderazgo de guardia del refugio.

• Construye relaciones con:
  • DHS
  • HRA
  • Organizaciones comunitarias
  • Proveedores de salud mental
  • Proveedores de empleo
  • Organizaciones sanitarias
  • Proveedores de vivienda
• Asiste a reuniones del DHS y a reuniones de socios comunitarios.

Requisitos mínimos

• Máster en:
  • Trabajo Social (se prefiere un MSW)
  • Servicios Humanos
  • Psicología
  • Asesoramiento
  • Sociología
  • Administración Pública
  • Campo relacionado de Servicios Humanos

• Mínimo 5 años de experiencia en servicios sociales progresivamente responsable.
• Mínimo 3 años en un puesto de supervisión o gestión.
• Experiencia en:
  • Refugios del DHS
  • Servicios para personas sin hogar
  • Programas de vivienda
  • Gestión de casos
  • Intervención en crisis
  • Administración del programa

• LMSW o LCSW (preferido pero no obligatorio)
• Experiencia en refugios financiada por el DHS
• Experiencia en CARES
• Experiencia en la colocación de viviendas
• Conocimientos sobre el cumplimiento de OTDA y DHS

Conocimientos, habilidades y capacidades

• Sólidas habilidades de liderazgo y supervisión
• Excelentes habilidades de intervención en crisis
• Conocimiento del sistema de refugios de Nueva York
• Conocimiento de las políticas y procedimientos del DHS
• Comprensión de la atención informada por el trauma
• Habilidades sólidas para la resolución de conflictos
• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades
• Sólidas habilidades en documentación y aseguramiento de calidad
• Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
• Alto nivel de profesionalidad y confidencialidad

Habilidades informáticas

• Microsoft Office Suite
• LE IMPORTA
• HMIS (preferido)
• Sistemas electrónicos de gestión de casos
• Perspectivas
• Excel
• Equipos

Requisitos físicos

• Capacidad para caminar por todo el refugio.
• Capacidad para responder a emergencias.
• Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 25 libras.
• Capacidad para trabajar por las tardes, fines de semana o festivos según sea necesario.

Salario